Contratto con l’utente

Data di entrata in vigore: 25 dicembre 2023

Articolo 1: introduzione

1.1 Questo sito web https://it.roborock.com/pages/roborock-store (di seguito “sito web”) è gestito e mantenuto da Roborock Germany GmbH (di seguito “Società” o “noi”). La nostra sede legale si trova presso Handelsregister B des Amtsgerichts Düsseldorf], con il numero di registrazione “HRB91419” e il numero di partita IVA “DE336445054”. La Società è rappresentata da Jia Sun con sede principale delle attività/indirizzo per i reclami dei consumatori presso Harffstr.47, 40591 Düsseldorf.

1.2 Il Contratto con l’utente (di seguito “Contratto”) si applica esclusivamente agli utenti del territorio della Repubblica italiana che accettano i servizi della Società tramite il sito web. Se l’utente si trova in un Paese diverso dall’Italia, utilizzerà il sito web specificatamente dedicato al Paese di residenza e si applicherà il Contratto applicabile al sito web orientato al Paese di residenza dell’utente.

1.3 L’accesso e l’utilizzo del sito web sono soggetti al Contratto e ai documenti a cui si fa riferimento nel presente documento. Assicurarsi di leggere e comprendere il Contratto prima di utilizzare i nostri servizi. Utilizzando il sito web, l’utente accetta di essere vincolato dal Contratto.

1.4 Se l’utente non è d’accordo con quanto contenuto nel Contratto, invitiamo a evitare di utilizzare il sito web.

Articolo 2: diritti dell’utente

2.1 Per utilizzare i nostri servizi, occorre avere almeno 18 anni e avere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti nel Paese di residenza.

2.2 L’utente ha il diritto di accedere e utilizzare il sito web, che include la navigazione, l’aggiunta di segnalibri, l’acquisto, la revisione di prodotti e/o servizi, la gestione di consegne e resi, la partecipazione alle attività della piattaforma, la gestione delle controversie sulle transazioni e l’impegno nello scambio e nella condivisione di informazioni.

Articolo 3: restrizioni sui diritti dell’utente

3.1 Limitazione al trasferimento di diritti e obblighi:

Non è possibile trasferire alcun diritto e obbligo ai sensi del presente Contratto senza il nostro previo consenso scritto. Ci riserviamo il diritto di trasferire alcuni dei nostri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto ad altri soggetti. Qualora si verificasse un tale trasferimento, garantiremo che non pregiudichi i diritti dell’utente ai sensi del presente Contratto.

3.2 Quando l’utente utilizza i nostri servizi, non deve eseguire le seguenti azioni:

3.2.1 Concedere in licenza, vendere, affittare, dare in leasing, trasferire, distribuire, depositare in garanzia o altrimenti sfruttare commercialmente beni o servizi offerti sul sito web.

3.2.2 Modificare, interferire, interrompere, danneggiare, distruggere o violare il sito web.

3.2.3 Accedere al sito web con l’intento di creare o progettare servizi simili o competitivi con il sito web.

3.2.4 Aggirare, disabilitare o altrimenti interferire con le funzioni di sicurezza o di protezione del sito web.

3.2.5 Copiare, distribuire, ripubblicare, scaricare, visualizzare, pubblicare o trasmettere qualsiasi contenuto del sito web in qualsiasi modo, ad eccezione di quanto previsto nel Contratto.

3.2.6 Fornire informazioni false o fuorvianti.

3.2.7 Partecipare a qualsiasi attività vietata o illegale.

3.2.8 Introdurre intenzionalmente virus, trojan, worm, bombe logiche o altro materiale che potrebbe danneggiare i servizi.

3.2.9 Interferire, danneggiare o tentare l’accesso non autorizzato al sito web o violare qualsiasi legge, regolamento o procedura relativa al sito web.

3.2.10 Rimuovere, nascondere o alterare qualsiasi avviso di proprietà (compresi gli avvisi di copyright e marchio).

3.2.11 Utilizzare i servizi quando l’accesso è stato sospeso o proibito.

3.2.12 Raccogliere dati dal sito web, ad eccezione di quanto consentito dal Contratto.

3.2.13 Accedere o tentare di accedere a qualsiasi servizio in qualsiasi modo diverso dall’interfaccia fornita da noi.

3.3 Il mancato rispetto delle norme di cui sopra costituisce una grave violazione del Contratto, per la quale potremmo intraprendere le seguenti azioni. 3.3.1 Sospendere immediatamente, temporaneamente o permanentemente il diritto dell’utente di utilizzare i nostri servizi.

3.3.2 Inviare un avviso all’utente.

3.3.3 Avviare procedimenti legali o reclami amministrativi contro gli utenti.

3.3.4 Divulgare tali informazioni alle autorità preposte all’applicazione della legge, se ritenuto ragionevolmente necessario.

3.3.5 Le misure descritte nel Contratto non sono esaustive e possiamo intraprendere qualsiasi altra azione che riteniamo ragionevole e appropriata.

3.4 L’utente accetta di utilizzare il sito web o i servizi in modo innocuo e di indennizzare la Società da eventuali azioni legali, reclami, perdite, danni, responsabilità, costi e spese (incluse ma non limitate alle spese legali) derivanti dall’utilizzo dei servizi del sito web, dai contenuti che l’utente pubblico o la violazione del Contratto.

Articolo 4: contenuto web

Ci impegniamo a descrivere accuratamente i nostri prodotti, tuttavia le immagini, i video e le descrizioni testuali dei prodotti sul sito web hanno solo scopo di riferimento. L’utente comprende che il prodotto reale e l’imballaggio che riceverà possono differire leggermente da queste descrizioni. Se determinati aspetti di un prodotto sono particolarmente importanti per l’utente, o se ha bisogno di ulteriori informazioni, consigliamo di contattare l’assistenza clienti all’indirizzo store-it@roborock-eu.com per conferma prima di effettuare un ordine.

Articolo 5: protezione delle informazioni personali Diamo molta importanza alla protezione dei dati personali dell’utente. Utilizzando i servizi del sito web, l’utente accetta e comprende che potremmo archiviare, trattare e utilizzare i dati personali che raccogliamo dall’utente. Per maggiori dettagli, fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy.

Articolo 6: diritti di proprietà intellettuale

6.1 L’utente riconosce pienamente che tutti i nomi di dominio, marchi e altri identificatori commerciali, nomi, immagini, video, descrizioni testuali, nonché tutti i codici, soluzioni tecniche, ecc., visualizzati sul nostro sito web sono di nostra esclusiva e completa proprietà in termini dei diritti d’autore, dei diritti sui marchi, dei brevetti e di altri diritti di proprietà intellettuale. L’accesso al sito web e/o l’acquisto di prodotti non implica il dare in licenza o il trasferimento di nessuno dei suddetti diritti di proprietà intellettuale. L’utente comprende pienamente che, a meno che non abbia ottenuto il nostro previo consenso scritto, non può replicare o visualizzare, in tutto o in parte, alcun contenuto del sito web, né modificarlo tramite mezzi elettronici o altri mezzi convenzionali, né utilizzarlo per altri scopi.

6.2 Se le azioni dell’utente violano i nostri diritti di proprietà intellettuale, ci riserviamo il diritto di ricorrere a rimedi legali.

Articolo 7: limitazione della responsabilità

7.1 Non ci assumeremo alcuna responsabilità legale per eventuali danni causati dalla perdita delle informazioni personali dell’utente a causa della negligenza dello stesso.

7.2 È necessario fornire l’indirizzo e-mail valido e utilizzato più frequentemente. Non siamo responsabili per eventuali danni causati dalla nostra incapacità di contattare l’utente tramite l’indirizzo e-mail che ha fornito.

7.3 Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali danni causati dall’incapacità dell’utente di accedere ai servizi forniti sul sito web, o dovuti a virus, problemi legati alla rete, ai fornitori o ai collegamenti telefonici e/o delle telecomunicazioni, guasti e/o difetti di funzionamento di dispositivi elettronici dell’utente, o qualsiasi danno incluso ma non limitato a danneggiamento di file, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazione di contenuti, accesso non autorizzato, alterazione di dati, ecc., derivanti da cause imputabili a terzi.

7.4 Il sito web può contenere collegamenti e riferimenti ad altri siti web. L’utente comprende pienamente che tali contenuti sono forniti da terzi e che qualsiasi danno derivante dall’uso di questi collegamenti sarà responsabilità del fornitore di servizi terzo. Non ci assumeremo alcuna responsabilità in questo ambito.

7.5 Non ci assumeremo alcuna responsabilità per eventuali minacce, diffamazione, informazioni offensive o illegali causate da individui anonimi, o rischi derivanti da infiltrazioni attraverso il sito web o i nostri prodotti e servizi.

7.6 Quando l’utente interagisce con altri attraverso il sito web o il servizio, non ci assumeremo alcuna responsabilità per eventuali sofferenze mentali o fisiche e perdite economiche derivanti da informazioni fuorvianti.

7.7 Qualsiasi contenuto pubblicato dagli utenti sul sito web non rappresenta o riflette le nostre opinioni o politiche e non ci assumiamo alcuna responsabilità per questo.

7.8 Non ci assumeremo alcuna responsabilità per eventuali perdite indirette o consequenziali.

7.9 Nulla in questa clausola intende limitare o escludere la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza o colpa grave.

7.10 Nessuna rinuncia Qualsiasi ritardo o errore da parte nostra nell’esercizio o nell’applicazione di qualsiasi diritto o disposizione del Contratto non costituirà una rinuncia a tale diritto o disposizione. Qualsiasi rinuncia da parte nostra sarà inefficace se non scritta e firmata da noi, e non si applicherà a eventuali violazioni successive. Il Contratto costituisce l’accordo completo tra l’utente e noi in merito al Contratto e sostituisce tutti i precedenti accordi o intese scritti o orali.

Articolo 8: recensioni dell’utente

8.1 L’utente può pubblicare recensioni e feedback sui prodotti acquistati, ma tali contenuti non devono violare leggi e regolamenti e non devono includere pornografia, violenza, terrorismo, politica, scorrettezza, contenuti irrilevanti, abuso, molestie, linguaggio blasfemo o promuovere/pubblicizzare siti web, attività o prodotti di terzi, ecc.

8.2 L’utente non deve pubblicare recensioni contenenti quanto segue:

a.Informazioni non verificate sui nostri prodotti o descrizioni di usi non autorizzati o anomali dei nostri prodotti.
b.Azioni che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
c.Azioni che violano i diritti di altri alle informazioni personali.
d.Azioni che violano i diritti della personalità altrui, compreso l’uso di nomi, foto, voci o altri ritratti di celebrità viventi o decedute, favorevoli o meno. e.Informazioni false, imprecise o fuorvianti.
f.Informazioni riservate o non pubbliche di terzi.
g.Comportamenti predatori nei confronti dei minori.
h.Dichiarazioni diffamatorie, calunniose o lesive del carattere.
i.Linguaggio minaccioso.
j.Linguaggio improprio o “indecente”.
k.Testi, immagini o grafica che possano essere descritti come osceni, blasfemi, osceni, volgari, grossolani, offensivi, provocatori o pornografici o che contengano simboli o segni di bande, immagini di armi da fuoco, propaganda politica o religiosa, descrizioni diffamatorie di qualsiasi nazionalità, etnia, genere o gruppi religiosi, descrizioni di abuso di alcol o di droghe o promozione di attività illegali.
l.Collegamenti ad altri siti web, se non approvati da noi.
m.Pubblicità.
n.Spam.
o.Virus software o qualsiasi altro codice informatico, file o meccanismo di disabilitazione progettato per interrompere, danneggiare o limitare la funzione di qualsiasi software, hardware, apparecchiatura di telecomunicazione o per interferire con il funzionamento di un sito web di social media.
p.Informazioni irrilevanti per i prodotti e i servizi.

8.3 Pubblicando una recensione, l’utente dichiara che il suo contenuto è conforme alle disposizioni di questo articolo e non contiene i tipi di contenuti limitati sopra menzionati. In caso contrario, rimuoveremo dal nostro sito web i contenuti che riteniamo non conformi a queste disposizioni.

8.4 Una volta inviato un feedback o una recensione, l’utente comprende del tutto che possiamo utilizzare liberamente il suo feedback, le sue recensioni e qualsiasi idea o soluzione tecnica in esse contenuta nell’ambito consentito dalla legge. Questo diritto d’uso rimane inalterato anche se il feedback o la recensione dell’utente viene eliminata o non è più visibile pubblicamente. Inoltre, se riutilizziamo il feedback o la recensione dell’utente, potrebbero essere visualizzati anche il suo nome, la sua immagine e il suo account.

8.5 Gestiremo le valutazioni e le recensioni che l’utente pubblica sul sito web, nonché sulle pagine e sugli account dei social network su Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok e piattaforme simili, di nostra proprietà o meno.

8.6 Se le osservazioni inappropriate dell’utente causano danni o perdite alla Società, ci riserviamo il diritto di chiedere un risarcimento legale.

Articolo 9: registrazione e cancellazione dell’account

9.1 È possibile registrare un account sul sito web per effettuare acquisti. L’utente riconosce di avere il diritto di utilizzare l’account sul sito web. L’utente non ha il diritto di prestare, affittare, concedere in licenza, trasferire, regalare o vendere l’account sul sito web. Ci riserviamo il diritto di gestire l’account per scopi operativi.

9.2 L’utente ha il diritto di modificare ed eliminare le informazioni personali, le informazioni di registrazione e qualsiasi contenuto pubblicato. Quando l’utente elimina informazioni rilevanti, si assume il rischio che anche eventuali immagini o testi salvati nel sito web possano essere eliminati.

9.3 L’utente è responsabile della sicurezza delle informazioni del suo account e della password ed è legalmente responsabile per le attività condotte con il suo account registrato. L’utente accetta di non utilizzare l’account e/o la password di nessun altro in nessuna circostanza. Dovrà avvisarci immediatamente se sospetta che qualcun altro stia utilizzando il suo account e/o la sua password.

9.4 L’utente può cancellare il suo account contattando l’assistenza clienti store-it@roborock-eu.com.

Articolo 10: legge vigente

10.1 L’instaurazione, l’esecuzione, l’interpretazione e la risoluzione delle controversie derivanti dal Contratto sono regolate dalle leggi vigenti della Repubblica italiana.

10.2 Qualora una qualsiasi disposizione del Contratto fosse ritenuta nulla, non valida o inapplicabile per qualsiasi motivo, tale disposizione non pregiudicherà la validità e l’applicabilità delle restanti disposizioni.

10.3 Nulla nel Contratto ci impedirà di richiedere ingiunzioni o altri rimedi in tribunale riguardanti questioni relative alla sicurezza dei dati, alla proprietà intellettuale o all’accesso non autorizzato ai servizi.

Articolo 11: modifica dei Termini, del sito web e dei servizi

11.1 L’utente comprende che potremmo rivedere il presente Contratto di tanto in tanto. In caso di aggiornamenti significativi ai termini del Contratto, informeremo l’utente tramite e-mail o tramite un pop-up sulla pagina web prima che i nuovi termini entrino in vigore. Tuttavia, gli aggiornamenti al Contratto apportati per conformarsi a modifiche legislative o regolamentari verranno comunicati all’utente tramite e-mail o tramite un pop-up sulla pagina web dopo che le modifiche sono state apportate. L’uso continuato dei nostri servizi dopo aver apportato modifiche al Contratto indica l’accettazione da parte dell’utente di tali modifiche. Se non l’utente non accetta queste modifiche lo invitiamo a interrompere l’utilizzo del sito web. Alcune disposizioni del presente Contratto potrebbero inoltre essere sostituite da termini o avvisi pubblicati altrove sul nostro sito web.

11.2 Ci riserviamo il diritto di modificare, mantenere e sospendere il sito web, i prodotti e i servizi di volta in volta senza preavviso;

11.3 L’utente accetta le nostre modifiche, gli interventi di manutenzione o la sospensione del sito web, dei prodotti e dei servizi e comprendi pienamente che non ci assumiamo alcuna responsabilità nei confronti delle attività di terzi.

Articolo 12: soluzione delle dispute

12.1 In caso di controversia, entrambe le parti concordano di dare priorità alla risoluzione tramite negoziazione amichevole. Ci impegneremo per raggiungere una soluzione reciproca. Tuttavia, se la controversia non può essere risolta attraverso una negoziazione amichevole, è possibile sottoporre la controversia alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online per un reclamo. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è progettata per gestire le controversie sugli obblighi contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra consumatori residenti nell’Unione europea e commercianti stabiliti nell’UE. Se l’utente desidera ottenere ulteriori informazioni sulla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online o se desidera avviare la procedura di risoluzione alternativa delle controversie relativo al presente Contratto tramite la piattaforma, visita il seguente collegamento:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT. 12.2 Senza il nostro consenso scritto, quando noi e l’utente avviamo congiuntamente una controversia contro terzi, l’utente non risolverà la controversia unilateralmente. Forniremo all’utente un preavviso ragionevole di qualsiasi controversia o azione legale.

12.3 Le clausole di cui sopra non precludono il diritto del consumatore di adire i tribunali della Repubblica italiana competenti a conoscere della controversia.

Articolo 13: contatti

I nostri dati di contatto sono i seguenti:

Indirizzo: Harffstr.47, 40591 Düsseldorf

E-mail: support-it@roborock-eu.com