Assistenza e garanzia

Articolo 1: garanzia di qualità del prodotto

1.1 Il venditore è obbligato a consegnare beni conformi al Contratto e all’ordine e a garantire che i beni rispettino le garanzie legali di conformità del prodotto previste dal contratto Codice del consumo. L’acquirente ha diritto di agire ai sensi degli articoli da 128 a 135 del Codice del consumo.

1.2 Se il prodotto non è conforme alla garanzia legale di conformità di cui all’articolo 1.1 entro il termine di 2 anni dalla data di consegna, l’utente ha il diritto di richiederci la riparazione, la sostituzione o il reso del prodotto.

1.3 L’utente la possibilità di scegliere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Tuttavia, se il prodotto non può essere riparato o sostituito, o la riparazione o la sostituzione imporrebbe a noi un onere sproporzionato, puoi optare per una riduzione del prezzo o annullare il Contratto e l’ordine restituendo il prodotto e ricevendo un rimborso, soggetto alle condizioni previste dall’articolo 135 del Codice del consumo. Se la non conformità del prodotto è lieve, non hai il diritto di risolvere il Contratto e l’ordine.

1.4 Se l’acquirente richiede il reso entro 1 anno dalla consegna dei prodotti di cui all’articolo 1.3, in assenza di prove contrarie, si presume che i difetti del prodotto fossero presenti al momento della consegna, e non è tenuto a fornire la prova della non conformità dei prodotti. Tuttavia, se questa supposizione è incompatibile con la natura del prodotto o contraria alle norme previste, possiamo contestarla.

Articolo 2: garanzia e assistenza post-vendita

2.1 GARANZIA LIMITATA PER NUOVI PRODOTTI

Roborock garantisce che il nuovo prodotto Roborock acquistato (il “Prodotto”) sarà ragionevolmente esente da difetti nei materiali e nella lavorazione per due (2) anni dalla data di acquisto del Prodotto, quando il Prodotto è immagazzinato, maneggiato, installato, utilizzato e mantenuto in conformità alle istruzioni fornite da Roborock.

2.2 COPERTURA E LIMITAZIONI DELLA GARANZIA

Roborock, a sua esclusiva discrezione, riparerà, sostituirà il Prodotto con una nuova unità con funzionalità identiche o equivalenti oppure rimborserà il prezzo di acquisto del Prodotto, nel caso in cui questo si guasti o non funzioni a causa esclusivamente di difetti nei materiali o nella lavorazione entro il periodo di validità della garanzia. Questo rimedio è soggetto alle limitazioni e alle esclusioni stabilite nella presente Garanzia limitata.

Per l’intera durata del periodo di validità della garanzia, la responsabilità di Roborock per la riparazione o la sostituzione è limitata esclusivamente ai componenti o ai prodotti disponibili al momento della riparazione o della sostituzione. È inoltre limitata al Prodotto che manifesta un mancato funzionamento dovuto a un difetto nei materiali o nella lavorazione. I componenti di ricambio utilizzati per la riparazione dei Prodotti possono essere nuovi, equivalenti al Prodotto nuovo.

I prodotti riparati o sostituiti ai sensi della presente Garanzia limitata continueranno a essere coperti dalla stessa per (a) 90 giorni dalla data di riparazione o sostituzione oppure (b) per il periodo di validità rimanente della garanzia originale, a seconda di quale sia la durata più lunga. Le riparazioni o le sostituzioni non estendono il periodo di garanzia originale né ne avviano uno nuovo.

Nei casi in cui Roborock scelga di sostituire o rimborsare il Prodotto anziché ripararlo, e quando il Prodotto è stato acquistato insieme a un omaggio, devono essere restituiti entrambi per poter avviare una procedura di reso. L’elaborazione di una richiesta di rimborso o reso inizierà solo al ricevimento di tutti gli articoli, in conformità alle condizioni della consegna originale.

Quando il servizio di garanzia prevede la sostituzione di un Prodotto o di un suo componente, il Prodotto o il componente sostituiti diventano di proprietà di Roborock e il Prodotto o il componente sostitutivo diventano di proprietà del cliente.

2.3 PROVA DI ACQUISTO

Il periodo di garanzia del Prodotto decorre dalla data di acquisto dello stesso. Per usufruire della copertura prevista dalla presente Garanzia limitata, è necessario fornire la prova dell’acquisto. I documenti accettabili come prova includono una ricevuta indicante la data di acquisto del Prodotto o un documento di vendita equivalente. Nei casi in cui tale documentazione non sia disponibile, il periodo di garanzia avrà inizio automaticamente tre mesi dopo la data di spedizione del Prodotto dal nostro stabilimento, come determinato dai nostri registri di tracciamento interni. 

2.4 ESCLUSIONI DELLE GARANZIE

Dalla presente Garanzia limitata sono esclusi i seguenti ambiti:

• componenti consumabili del Prodotto, come ad esempio le spazzole, eccetto nei casi in cui il danno o il difetto sia dovuto a un guasto nei materiali o nella lavorazione di componenti non consumabili del Prodotto;
• normale usura o danni estetici, inclusi ma non limitati a graffi, ammaccature e plastica rotta;
• prodotti non Roborock, anche se venduti insieme al Prodotto o in dotazione con questo;
• prodotti le cui etichette o i cui numeri di serie siano stati alterati, deturpati, resi illeggibili o rimossi;
• prodotti persi o rubati dopo l’acquisto.

La presente Garanzia limitata non copre danni o difetti del Prodotto causati da:

• uso improprio, incidenti (come ad esempio collisioni, incendi, esposizione a liquidi), negligenza, abuso, sollecitazioni eccessive, modifiche o riparazioni non autorizzate, installazione o cablaggio errato, cattiva conservazione, utilizzo di componenti e accessori incompatibili o qualsiasi alterazione del Prodotto non approvata da Roborock, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, modifiche al Prodotto o al suo software da parte di soggetti diversi da Roborock o da un fornitore di servizi autorizzato;
• l’uso o l’interazione con accessori, dispositivi allegati o soluzioni detergenti non prodotti o approvati esplicitamente da Roborock;
• servizi eseguiti sul Prodotto da soggetti diversi da Roborock o da un fornitore di servizi autorizzato;
• uso irragionevole o non intenzionale del Prodotto, mancato rispetto delle linee guida nei manuali, nelle guide rapide e nel sito web di Roborock o mancata esecuzione della manutenzione ordinaria;
• esposizione a condizioni ambientali estreme, come elevata umidità, temperature estreme o luce solare diretta;
• sbalzi di tensione, interruzioni di corrente o utilizzo con tensione o alimentazione non corrette;
• utilizzo del Prodotto in un ambiente commerciale o non residenziale, a meno che il Prodotto non sia esplicitamente progettato e commercializzato per tale utilizzo;
• utilizzo del Prodotto in un ambiente esterno a meno che il Prodotto non sia esplicitamente progettato e commercializzato per uso esterno;
• aggiornamenti, modifiche o alterazioni software non autorizzate;
• mancato rispetto delle procedure di aggiornamento del software o del firmware del Prodotto raccomandate da Roborock.

L’idoneità alla copertura ai sensi della presente Garanzia limitata decade nei seguenti casi:

• si verifica una violazione dei termini della presente Garanzia limitata o di qualsiasi contratto stipulato con Roborock;
• il Prodotto non è stato restituito a Roborock a seguito di un rimborso;
• il Prodotto viene acquistato, utilizzato o gestito al di fuori dell'Italia;
• Roborock si riserva il diritto di disattivare il Prodotto in caso di sospetta frode o se il Prodotto risulta contraffatto, rubato o smarrito durante la spedizione.

2.5 ASSISTENZA CLIENTI

Per verificare se è possibile richiedere una riparazione, un rimborso o una sostituzione, contattare il nostro servizio di assistenza clienti scrivendo all’indirizzo support-it@roborock-eu.com.  Il servizio di garanzia potrebbe non essere disponibile in tutte le località e potrebbe variare da un’area geografica all’altra. Al di fuori della normale area di applicazione dell’assistenza clienti potrebbero essere applicati costi.

2.6 GARANZIA UNICA

LE GARANZIE ESPRESSAMENTE INDICATE NEL PRESENTE DOCUMENTO SONO LE UNICHE GARANZIE FORNITE DA ROBOROCK IN RELAZIONE AL PRODOTTO. ROBOROCK NON OFFRE ALTRE GARANZIE, ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, QUELLE DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE OPPURE QUALSIASI GARANZIA DERIVANTE DAL CORSO DELLE PRESTAZIONI, DAL CORSO DELLE TRATTATIVE O DALL’USO NEL COMMERCIO.

Poiché alcuni stati o giurisdizioni non consentono l’esclusione di garanzie esplicite o implicite, l’esclusione di cui sopra potrebbe non essere applicabile al proprio caso. In tal caso, tali garanzie si applicano esclusivamente nella misura e per la durata definite dalla legge e sono limitate nella durata al periodo di garanzia. Poiché alcuni stati o alcune giurisdizioni non consentono limitazioni alla durata di una garanzia implicita, la limitazione di durata di cui sopra potrebbe non essere applicabile al proprio caso.

2.7 NESSUNA RESPONSABILITÀ PER DANNI CONSEGUENTI

In nessun caso Roborock o i suoi fornitori saranno ritenuti responsabili per eventuali danni subiti dal cliente, per illecito civile, contrattuale o altro, per eventuali danni speciali, indiretti, incidentali, consequenziali, derivanti da affidamento, statutari, punitivi o esemplari, inclusi, senza limitazioni, danni per perdita di profitti aziendali, interruzione dell’attività, perdita di informazioni aziendali o qualsiasi altra perdita pecuniaria, derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il Prodotto, anche se Roborock è stata informata della possibilità di tali danni. Tuttavia, questa limitazione potrebbe non essere applicabile negli stati o nelle giurisdizioni che non consentono l’esclusione o la limitazione di responsabilità per danni consequenziali o incidentali.

2.8 UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI DI CONTATTO PERSONALI

Se si ottiene assistenza ai sensi della presente Garanzia, si autorizza Roborock e il suo fornitore di assistenza autorizzato ad archiviare, utilizzare e trattare le informazioni relative al servizio di garanzia e le informazioni di contatto del cliente, tra cui nome, numero di telefono, indirizzo e indirizzo e-mail. Roborock può utilizzare queste informazioni per l’esecuzione degli interventi di assistenza previsti dalla presente garanzia. Roborock potrebbe inoltre contattare il cliente per chiedere informazioni sulla sua soddisfazione in merito al nostro servizio di garanzia o per fornire informazioni su eventuali ritiri di prodotti o problemi di sicurezza. Nel realizzare tali scopi, il cliente autorizza Roborock a trasferire le sue informazioni in qualsiasi Paese in cui Roborock opera e a fornirle a entità che agiscono per suo conto. Inoltre, laddove richiesto dalla legge, Roborock potrebbe divulgarle. L’Informativa sulla privacy di Roborock è disponibile all’indirizzo https://it.roborock.com/pages/privacy-policy.

2.9 DIRITTI DEL CLIENTE E DELLA PRESENTE GARANZIA

La presente Garanzia limitata conferisce al cliente specifici diritti legali; potrebbe inoltre godere di altri diritti in base alle leggi applicabili nello stato o nella giurisdizione di residenza. Potrebbe inoltre godere di altri diritti in base a un contratto stipulato per iscritto con Roborock. Nessuna disposizione della presente Garanzia limitata pregiudica i diritti statutari, compresi i diritti dei consumatori previsti da leggi o regolamenti che disciplinano la vendita di beni di consumo e che non possono essere derogati o limitati per contratto.

Articolo 3: Spedizione e consegna

La spedizione è gratuita con l’acquisto di qualsiasi aspirapolvere Roborock.

3.1 Come posso tracciare una spedizione?
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail di notifica con il numero di tracciamento e i dettagli del corriere.

3.2 Come avverrà la consegna?
I nostri metodi di spedizione sono DHL, UPS e GLS. 

3.3 Ho ordinato più di un articolo. Verrà consegnato tutto insieme?
Facciamo tutto il possibile per garantire che gli articoli ordinati siano consegnati al cliente in un’unica consegna. Tuttavia, le consegne potrebbero avvenire in momenti diversi se sono state scelte diverse opzioni di spedizione per diversi prodotti. Una volta spedito un articolo, il cliente riceverà un’e-mail di notifica della spedizione.

3.4 A chi posso rivolgere le domande sul mio ordine?
Selezionare Contatti nella pagina I miei ordini, scegliere il modello e il tipo di problema. Se necessario, è possibile aggiungere ulteriori dettagli sul problema nella casella di testo. Fare clic su Invia per inviare il messaggio all’assistenza Roborock.

3.5 In quali Paesi è possibile ricevere le spedizioni?
I prodotti possono essere spediti esclusivamente in Italia. La spedizione non è disponibile per le isole e i territori d’oltremare.

3.6 Cosa dovrei fare se non dovessi ricevere il mio pacco?
Se lo stato della spedizione risulta “Consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, selezionare Contatti nella pagina I miei ordini. Scegliere il modello del prodotto e, nella sezione Tipo di problema, selezionare Spedizione, quindi inviare una descrizione del problema.
Se non è stata ricevuta un’e-mail di conferma della spedizione entro nove giorni dall’ordine, procedere come indicato sopra. 

3.7 Posso modificare l’indirizzo di consegna del mio pacco dopo che è stato spedito?
No. Non è possibile modificare gli indirizzi una volta che il prodotto è stato spedito.

Articolo 4: Resi e sostituzioni

4.1 Quanto tempo ho a disposizione per restituire/sostituire i prodotti che ho acquistato?
I prodotti possono essere restituiti per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla consegna.

4.2 Qual è la procedura per restituire il prodotto e richiedere una sostituzione?
Selezionare Contatti nella pagina I miei ordini, scegliere il modello quindi Resi e sostituzioni. Se necessario, è possibile aggiungere ulteriori dettagli nella casella di testo. Fare clic su Invia per inviare il messaggio all’assistenza Roborock. Il team dell’assistenza clienti Roborock contatterà il cliente entro 24 ore per discutere di eventuali problemi riscontrati. Il team può inoltre fornire soluzioni per la risoluzione dei problemi e richiedere ulteriori informazioni prima di procedere con l’organizzazione del reso del prodotto.

4.3 Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
I rimborsi verranno effettuati entro 2-3 giorni dal ricevimento del reso. Per qualsiasi domanda o ulteriore supporto, selezionare Contatti nella pagina I miei ordini, scegliere il modello quindi Resi e sostituzioni. Se necessario, è possibile aggiungere ulteriori dettagli nella casella di testo. Fare clic su Invia per inviare il messaggio all’assistenza Roborock.

4.4 Devo conservare le scatole originali per effettuare un reso e ricevere il rimborso?
Sì, per eventuali resi e rimborsi sono necessari tutti gli accessori e la confezione originale. Se uno o più accessori mancano, potrebbe essere imposta una sanzione.

4.5 Quanto dura la garanzia Roborock?
Tutti i prodotti Roborock hanno una garanzia di due anni. Per informazioni più dettagliate, consultare la pagina Garanzia.