Assistenza e garanzia

Articolo 1: garanzia di qualità del prodotto

1.1 Il venditore è obbligato a consegnare beni conformi al Contratto e all’ordine e a garantire che i beni rispettino le garanzie legali di conformità del prodotto previste dal contratto Codice del consumo. L’acquirente ha diritto di agire ai sensi degli articoli da 128 a 135 del Codice del consumo.

1.2 Se il prodotto non è conforme alla garanzia legale di conformità di cui all’articolo 1.1 entro il termine di 2 anni dalla data di consegna, l’utente ha il diritto di richiederci la riparazione, la sostituzione o il reso del prodotto.

1.3 L’utente la possibilità di scegliere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Tuttavia, se il prodotto non può essere riparato o sostituito, o la riparazione o la sostituzione imporrebbe a noi un onere sproporzionato, puoi optare per una riduzione del prezzo o annullare il Contratto e l’ordine restituendo il prodotto e ricevendo un rimborso, soggetto alle condizioni previste dall’articolo 135 del Codice del consumo. Se la non conformità del prodotto è lieve, non hai il diritto di risolvere il Contratto e l’ordine.

1.4 Se l’acquirente richiede il reso entro 1 anno dalla consegna dei prodotti di cui all’articolo 1.3, in assenza di prove contrarie, si presume che i difetti del prodotto fossero presenti al momento della consegna, e non è tenuto a fornire la prova della non conformità dei prodotti. Tuttavia, se questa supposizione è incompatibile con la natura del prodotto o contraria alle norme previste, possiamo contestarla.

Articolo 2: garanzia e assistenza post-vendita

2.1 Tutti i prodotti venduti attraverso il nostro sito web sono coperti da una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna. La presente clausola di garanzia non pregiudica la garanzia legale di conformità dei prodotti. La nostra politica di garanzia include il nome e l’indirizzo del garante che fornisce la garanzia, la procedura da seguire per richiedere la garanzia commerciale, il nome dei prodotti coperti dalla garanzia commerciale e le condizioni ed esclusioni applicabili alla garanzia commerciale. Una breve dichiarazione della nostra politica di garanzia potrebbe esserti fornita in formato cartaceo insieme al prodotto, e il contenuto della garanzia e dell’assistenza post-vendita sarà chiaramente visualizzato anche sul nostro sito web.

2.2 L’utente comprende pienamente che i prodotti acquistati devono essere utilizzati rigorosamente in conformità con le istruzioni del prodotto che includono. Se il danno o la perdita del prodotto sono causati da uso o manutenzione improprio o dalla mancata osservanza delle istruzioni fornite dal venditore nel manuale d’uso, nel manuale del prodotto o in altri documenti di accompagnamento, la presente clausola di garanzia non si applica.

2.3 Sono inoltre escluse dalla garanzia le seguenti circostanze:

a.Danni a componenti in vetro, materiali plastici, parti fragili o componenti consumabili del prodotto.

b.Danni dovuti a uso, installazione o collegamento improprio.

c.Uso improprio, incidenti (come collisioni, incendio, esposizione a liquidi), negligenza, abuso, stress eccessivo, modifiche o riparazioni non autorizzate, installazione o cablaggio impropri, uso di componenti e accessori non compatibili o qualsiasi alterazione del prodotto non approvata dal venditore.

d.Difetti causati dall’uso di accessori o materiali di consumo inappropriati o non consigliati dal produttore.

e.Difetti dovuti all’utilizzo di componenti di ricambio non realizzati dal produttore.

f.Difetti dovuti a un utilizzo non conforme alle prescrizioni dei fornitori di energia elettrica, acqua e gas.

g.Danni causati dalla corrosione o dal progressivo deterioramento del prodotto.

h.Esposizione a condizioni ambientali estreme, come elevata umidità, temperature estreme o luce solare diretta.

i.Normale usura o danni estetici, inclusi ma non limitati a graffi, ammaccature e plastica rotta.

j.Prodotti le cui etichette o i cui numeri di serie siano stati alterati, deturpati, resi illeggibili o rimossi.

k.L’uso o l’interazione con accessori, dispositivi allegati o soluzioni detergenti non prodotti o approvati esplicitamente dal venditore.

l.Modifiche al prodotto o al relativo software o servizi eseguiti al prodotto da soggetti diversi dal venditore o da un fornitore di servizi autorizzato.

m.Il prodotto viene acquistato, utilizzato o gestito al di fuori della Repubblica italiana.

n.Utilizzo del prodotto in un ambiente commerciale o non residenziale o in un ambiente esterno, a meno che il prodotto non sia esplicitamente progettato e commercializzato per tale utilizzo.