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Posso ancora richiedere la restituzione del mio vecchio aspirapolvere dopo aver già ricevuto il rimborso?

Se hai confermato la valutazione finale e hai ricevuto il rimborso per il tuo vecchio aspirapolvere, il tuo vecchio aspirapolvere non può essere restituito. Se desideri restituire il nuovo aspirapolvere per un rimborso, ti invieremo un aspirapolvere ricondizionato equivalente all'importo di valutazione del vecchio aspirapolvere (l'importo di valutazione qui è l'importo di valutazione del vecchio aspirapolvere che hai ricevuto) e ti rimborseremo l'importo effettivo del pagamento per il nuovo aspirapolvere. (importo effettivo del pagamento = MSRP del nuovo aspirapolvere - importo del sussidio del nuovo aspirapolvere - importo di valutazione del vecchio aspirapolvere).

Quali sono i modelli che possono essere oggetto di permuta?

Attualmente, solo i modelli S5, S5 MAX, S6, S6 Pure, S7, S6 MaxV, S7+, S7 MaxV, S7 MaxV Plus, S7Max V Ultra, S7 Max Ultra e S8 Pro Ultra possono essere oggetto di permuta. I modelli idonei sono elencati sul sito ufficiale di Roborock. (https://it.roborock.com/). Tieni d'occhio il sito web per gli aggiornamenti sui modelli inclusi nel programma di permuta".

Posso partecipare al programma di permuta per aspirapolvere venduti nei paesi UE?

Il Programma di permuta è disponibile solo per aspirapolvere con marchio CE acquistato presso i canali ufficiali, tra cui il negozio ufficiale Roborock, Amazon e altri rivenditori autorizzati Roborock. Per finalizzare la permuta, la provenienza dell'aspirapolvere sarà verificata inserendo il numero di serie (SN) per confermare l'acquisto da un canale ufficiale.

Posso partecipare al programma di permuta con aspirapolvere ricondizionati?

Gli aspirapolvere ricondizionati (compresi aspirapolvere ricondizionati acquistati dal cliente, aspirapolvere ricondizionati sostituiti dal cliente con richiesta di assistenza post-vendita e così via) non possono partecipare al programma di permuta.

Nel programma di permuta, posso inserire più di un vecchio aspirapolvere in un singolo ordine?

Ciascun ordine di permuta può comprendere un solo vecchio aspirapolvere e non consente di includere più di un aspirapolvere in un singolo ordine. Il cliente può tuttavia creare più ordini di permuta per diversi vecchi aspirapolvere. Il rimborso e il contributo sono validi una sola volta per ciascun ordine. Il rimborso e il contributo non sono cumulabili.

Dove posso trovare il numero di serie (SN)?

Il numero di serie (SN) si trova sul fondo dell'aspirapolvere o all'interno della confezione. È possibile visualizzare il numero di serie anche sull'app Roborock effettuando l'accesso e andando alla pagina principale. Fai clic su "Impostazioni" nell'angolo in alto a destra, quindi seleziona "Informazioni sul prodotto" per trovare il numero di serie (SN).

Dove posso trovare il tempo di funzionamento dell'aspirapolvere?

Per verificare il tempo di funzionamento dell'aspirapolvere, accedi all'app Roborock e vai alla pagina principale. Quindi, fai clic su "Impostazioni" nell'angolo in alto a destra. Successivamente, seleziona "Cronologia delle pulizie" e potrai visualizzare il tempo totale di funzionamento dell'aspirapolvere.

Di chi sono a carico le spese di spedizione del vecchio aspirapolvere?

Dopo aver finalizzato l'acquisto del nuovo aspirapolvere, il nostro servizio clienti ti fornirà l'etichetta di spedizione prepagata entro 24 ore. Roborock coprirà le spese di spedizione per la restituzione del vecchio aspirapolvere, quindi non dovrai sostenere alcuna spesa. È necessario organizzare la spedizione del vecchio aspirapolvere entro 7 giorni.

Devo restituire anche gli accessori insieme al mio vecchio aspirapolvere?

È essenziale includere con il robot aspirapolvere anche tutti gli accessori. La mancanza degli accessori influisce sulla valutazione finale e sull'importo del rimborso riconosciuto al vecchio aspirapolvere.

C'è un periodo massimo entro cui accettare la valutazione del vecchio aspirapolvere ed effettuarne la spedizione?

È necessario spedire il vecchio aspirapolvere entro 7 giorni dalla conferma della valutazione. Se questo termine viene superato, l'ordine di permuta viene annullato automaticamente. Se si desidera continuare a partecipare al programma di permuta, è necessario creare un nuovo ordine.Anche la valutazione finale deve essere confermata entro 7 giorni; in caso contrario l'ordine di permuta viene annullato automaticamente. Entro il periodo di 7 giorni è inoltre necessario confermare la spedizione per la restituzione del vecchio aspirapolvere. Se la valutazione finale non viene accettata e non viene confermato l'indirizzo, il vecchio aspirapolvere verrà restituito all'indirizzo fornito durante la procedura di creazione dell'etichetta prepagata.

Entro quanto tempo riceverò il rimborso per il mio vecchio aspirapolvere una volta spedito?

Una volta spedito il vecchio aspirapolvere, questo verrà sottoposto a una valutazione finale nel centro di permuta di Roborock. Nota: la valutazione finale è effettuata dal centro di permuta in base alle condizioni del vecchio aspirapolvere ricevuto. Una volta effettuata tale valutazione, il nostro servizio clienti elaborerà l'importo del rimborso per il vecchio aspirapolvere entro 24 ore sull'ordine del nuovo aspirapolvere.10. Quanto tempo è necessario per ottenere una valutazione on-line e una valutazione presso il centro di permuta? La valutazione on-line sarà effettuata entro 48 ore dal completamento del questionario di valutazione on-line. La valutazione del centro di permuta sarà completata entro 48 ore dalla ricezione del vecchio aspirapolvere.

"Cosa devo fare se la differenza tra la valutazione preliminare e quella finale è eccessiva e decido di non procedere con la permuta?

Se la valutazione finale differisce significativamente da quella preliminare e si decide di non procedere con la permuta, è possibile selezionare "No" al momento della conferma della valutazione finale per la permuta o contattare il nostro servizio clienti. Roborock si fa carico delle spese di spedizione per la restituzione del vecchio aspirapolvere.(Nota: nel caso in cui la valutazione finale non venga accettata, è necessario confermare l'indirizzo a cui spediremo il vecchio aspirapolvere entro 7 giorni. In caso di mancata conferma entro tali termini, verrà utilizzato l'indirizzo fornito al momento della spedizione. Roborock non sarà responsabile di eventuali perdite causate da indirizzi compilati in modo errato o da cambiamenti di indirizzo).

Posso ancora richiedere la restituzione del mio vecchio aspirapolvere dopo aver ricevuto il rimborso?

Se accetti la valutazione finale e hai ricevuto il rimborso per il vecchio aspirapolvere, il vecchio aspirapolvere non può essere restituito.

"Cosa devo fare se la differenza tra la valutazione iniziale e quella finale è troppo grande e decido di non procedere con la permuta?

Se scopri che la valutazione finale differisce significativamente da quella iniziale e decidi di non procedere con la permuta, puoi selezionare "No" quando confermi la valutazione finale della permuta o contattare il nostro servizio clienti. Roborock coprirà le spese di spedizione per la restituzione del tuo vecchio aspirapolvere. (Nota: se non sei d'accordo con la valutazione finale, dovresti confermare l'indirizzo a cui rispedire il tuo vecchio aspirapolvere entro 7 giorni. La mancata conferma entro la scadenza comporterà l'utilizzo dell'indirizzo fornito al momento della spedizione. Roborock non sarà responsabile per eventuali perdite causate da indirizzi compilati in modo errato o modifiche di indirizzo.)

Posso ancora richiedere la restituzione del mio vecchio aspirapolvere dopo aver già ricevuto il rimborso?

Se hai confermato la valutazione finale e hai ricevuto il rimborso per il tuo vecchio aspirapolvere, il tuo vecchio aspirapolvere non può essere restituito. Se desideri restituire il nuovo aspirapolvere per un rimborso, ti invieremo un aspirapolvere ricondizionato equivalente all'importo di valutazione del vecchio aspirapolvere (l'importo di valutazione qui è l'importo di valutazione del vecchio aspirapolvere che hai ricevuto) e ti rimborseremo l'importo effettivo del pagamento per il nuovo aspirapolvere. (importo effettivo del pagamento = MSRP del nuovo aspirapolvere - importo del sussidio del nuovo aspirapolvere - importo di valutazione del vecchio aspirapolvere).

Quali sono i modelli che possono essere oggetto di permuta?

Attualmente, solo i modelli S5, S5 MAX, S6, S6 Pure, S7, S6 MaxV, S7+, S7 MaxV, S7 MaxV Plus, S7Max V Ultra, S7 Max Ultra e S8 Pro Ultra possono essere oggetto di permuta. I modelli idonei sono elencati sul sito ufficiale di Roborock. (https://it.roborock.com/). Tieni d'occhio il sito web per gli aggiornamenti sui modelli inclusi nel programma di permuta".

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