Condizioni generali di vendita

Data di entrata in vigore: 25 dicembre 2023

Articolo 1: principi generali

1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito “Contratto”) si applicano alle vendite effettuate da Roborock Germany GmbH (di seguito “venditore” o “noi”) agli utenti (di seguito “consumatori”, “utente” o “acquirente”) nella Repubblica italiana attraverso il sito di e-commerce https://it.roborock.com/pages/roborock-store (di seguito “sito web”). Il presente Contratto regola la vendita di prodotti (di seguito “prodotti”, “prodotto” o “beni”) di Roborock, visualizzati sul sito web, tra cui, senza limitazioni, robot aspirapolvere, aspirapolvere per umido e secco, ecc. Il sito web è gestito, operato e mantenuto da Roborock Germany GmbH ed è di proprietà di Beijing Roborock Technology Co., Ltd. Stipulando il presente Contratto, l’utente accetta i termini qui stabiliti e di effettuare transazioni ai sensi del presente Contratto.

1.2 Il presente Contratto si applica a tutte le vendite dei prodotti elencati sul suddetto sito web. Prima di ordinare qualsiasi prodotto, leggere attentamente il presente Contratto e qualsiasi altro documento aggiuntivo qui esplicitamente menzionato e assicurarsi di comprenderne appieno il contenuto. Ordinando uno qualsiasi dei nostri prodotti, l’utente accetta di essere vincolato dal presente Contratto e da altri documenti accessori. Se l’utente rifiuta di accettare il presente Contratto, non potrà ordinare prodotti dal nostro sito web. Consigliamo di stampare o salvare e conservare una copia del presente Contratto e dell’ordine effettuato per riferimento futuro.

Articolo 2: informazioni del venditore

2.1 Il presente Contratto è formulato da Roborock Germany GmbH. Divulghiamo le seguenti informazioni rilevanti su di noi come richiesto dalla legge:

Nome della società: Roborock Germany GmbH

Sede legale: Handelsregister B des Amtsgerichts Düsseldorf Sede principale dell’attività/Indirizzo per i reclami dei consumatori: Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf

Numero di registrazione: HRB91419

Numero di partita IVA: DE336445054

Direttore: Jia Sun

E-mail: store-it@roborock-eu.com

2.2 Per qualsiasi domanda relativa all’acquisto di prodotti e all’esercizio dei relativi diritti legali, invitiamo a contattarci tramite le informazioni di contatto fornite sopra o tramite e-mail all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

Articolo 3: utilizzo del sito web

3.1 L’utilizzo del nostro sito web per l’acquisto di prodotti è regolato dal nostro Contratto con l’utente. Fare riferimento e leggere attentamente il Contratto con l’utente.

3.2 Quando l’utente acquista prodotti tramite il nostro sito web, raccogliamo le sue informazioni personali ai fini della registrazione dell’account, dell’elaborazione degli ordini, dell’acquisto dei prodotti, del trasporto delle merci e del miglioramento dell’assistenza. Per informazioni complete e dettagliate su come utilizziamo e proteggiamo i dati personali dell’utente, invitiamo a fare riferimento e leggere attentamente l’ Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie disponibile sul nostro sito web.

3.3 Il Contratto, il Contratto con l’utente e l’Informativa sulla privacy sono ciascuno documenti indipendenti.

Articolo 4: consumatori individuali

4.1 I singoli consumatori avranno il diritto legale di ricorrere al risarcimento per prodotti difettosi o non conformi a quanto descritto. Nessun contenuto nel presente Contratto pregiudicherà o escluderà l’esercizio dei diritti legali dell’utente.

4.2 L’utente deve dichiarare di avere almeno 18 anni quando effettua un ordine tramite questo sito web. Se ha meno di 18 anni non può effettuare acquisti tramite questo sito web senza l’autorizzazione del suo tutore legale. È possibile utilizzare questo sito web solo per acquistare prodotti sotto il permesso e la supervisione del tutore legale. Inoltre, in tali casi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, chiudere gli account, interrompere l’accesso dell’acquirente ai servizi o, a nostra esclusiva discrezione, annullare gli ordini.

Articolo 5: clienti aziendali

5.1 Nel caso di utenti aziendali, l’utente deve confermare di avere l’autorità legale per rappresentare la sua azienda nell’acquisto di prodotti attraverso il nostro sito web.

5.2 L’utente riconosce che, stipulando il presente Contratto, non fa affidamento su alcuna dichiarazione, garanzia (fornita inconsapevolmente o negligentemente) che non sia stabilita nel presente Contratto e in qualsiasi altro documento accessorio esplicitamente menzionato nel presente documento.

5.3 Entrambe le parti concordano che nessuna delle due potrà avanzare alcuna pretesa per false dichiarazioni inconsapevoli o negligenti basate su qualsiasi dichiarazione contenuta nel presente Contratto.

Articolo 6: processo di acquisto del prodotto

6.1 Processo di ordinazione

6.1.1 Se l’utente desidera acquistare i prodotti elencati sul nostro sito web, può effettuare un ordine tramite il sito web.

6.1.2 Scelta del metodo di pagamento: prima di effettuare un ordine, il nostro sito web presenterà all’utente informazioni dettagliate, prezzi e opzioni di pagamento per i prodotti selezionati. L’utente può scegliere tra i metodi di pagamento che offriamo, come carta di credito, Shop Pay, ecc., a sua discrezione.

6.1.3 Il nostro processo di ordinazione consente di verificare e modificare eventuali errori prima di inviarci l’ordine. Assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e corrette. Una volta confermate, sarà possibile effettuare l’ordine. L’ordine diventa effettivo dal momento in cui l’utente effettua l’ordine e completa il processo di pagamento.

6.1.4 Prima di effettuare l’ordine, è necessario assicurarsi di aver compreso e accettato pienamente il presente Contratto, il Contratto con l’utente e l’Informativa sulla privacy.

6.1.5 Invitiamo l’utente a comprendere che le informazioni fornite al momento dell’ordine sono una base importante per noi per permetterci di adempiere ai nostri obblighi di consegna. Informazioni imprecise potrebbero comportare una consegna ritardata o errata. L’utente sosterrà qualsiasi perdita derivante dai suoi stessi errori.

6.2 Conferma dell’ordine

6.3 Modifica dell’ordine

6.4 Annullamento dell’ordine

Se è necessario annullare un ordine, contattare l’assistenza clienti all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

6.5 In conformità con le disposizioni legali pertinenti, una copia elettronica dell’ordine stipulato tra l’utente e noi sarà conservata nei nostri sistemi interni. Se necessario, è possibile ottenere un duplicato di questo documento inviando un’e-mail all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

6.6 L’utente sarà l’unico responsabile di tutte le spese associate all’uso di metodi di comunicazione a distanza per la conclusione del Contratto e l’effettuazione di ordini, ad esempio, il costo (bolletta) della connessione a Internet.

Articolo 7: condizioni del prodotto, prezzo, pagamento

7.1 Informazioni sul prodotto

7.1.1 È possibile accedere e rivedere le descrizioni specifiche delle informazioni sul prodotto sul nostro sito web. Ci impegniamo a descrivere accuratamente i nostri prodotti, tuttavia le immagini, i video e le descrizioni testuali dei prodotti sul nostro sito web hanno solo scopo di riferimento. L’utente comprende che il prodotto reale e l’imballaggio che riceverà possono differire leggermente da queste descrizioni.

7.1.2 Se determinati aspetti di un prodotto sono particolarmente importanti per l’utente, o se ha bisogno di ulteriori informazioni, consigliamo di contattare l’assistenza clienti all’indirizzo store-it@roborock-eu.com per conferma prima di effettuare un ordine.

7.1.3 Tutti i prodotti visualizzati sul nostro sito web sono soggetti a disponibilità. Se il prodotto ordinato è esaurito o non è disponibile, informeremo l’utente il prima possibile tramite e-mail e l’ordine non verrà elaborato. Se ha già effettuato il pagamento, provvederemo al rimborso il prima possibile. Nelle circostanze descritte nell’articolo 7.1.3, non saremo ritenuti responsabili.

7.2 Prezzo di vendita

7.2.1 Il prezzo di vendita dei prodotti è quello visualizzato sul sito web, se non diversamente specificato, e include tutte le imposte sul valore aggiunto (IVA, se applicabile) e le spese di spedizione.

7.2.2 In alcune occasioni, potrebbero essere in vigore promozioni e sconti sui prodotti, ma questi sono applicabili solo se esplicitamente indicato sul sito web al momento dell’ordine e sono soggetti al rispetto delle relative condizioni. Le promozioni e gli sconti non sono cumulabili.

7.2.3 Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti senza preavviso. Tuttavia, tali modifiche non influenzeranno gli ordini per i quali ti abbiamo già inviato un’e-mail di conferma.

7.3 Errori di prezzo

Nonostante i nostri migliori sforzi per mantenere buoni livelli di precisione, non possiamo escludere la possibilità di errori nei prezzi sul sito web. In questi casi l’utente non ha il diritto di rivendicare l’acquisto del prodotto a prezzi erroneamente bassi, soprattutto se sono significativamente inferiori all’attuale prezzo di vendita del prodotto.

7.4 Modalità di pagamento

Al momento dell’ordine l’utente potrà scegliere di pagare il prezzo intero oppure optare per il pagamento rateale (se previsto). Tutti i pagamenti per i prodotti devono essere effettuati tramite i metodi di pagamento disponibili sul nostro sito web. Se non riceviamo il pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere la consegna e/o annullare l’ordine. Non verranno addebitati all’utente costi aggiuntivi per il metodo di pagamento scelto. L’utente è l’unico responsabile per eventuali commissioni addebitate dalla sua carta bancaria o da altri fornitori del metodo di pagamento selezionato.

7.5 Fatture

Emetteremo una fattura per l’ordine al prezzo indicato sull’ordine. Se l’utente necessita di fattura, dovrà contattare l’indirizzo store-it@roborock-eu.com. Invieremo la fattura elettronica tramite e-mail il prima possibile.

Articolo 8: consegna e ricezione dei prodotti

8.1 Tempi di consegna

Compiremo ogni ragionevole sforzo per rispettare la data di consegna stimata menzionata nella conferma dell’ordine, ma è bene comprendere che tale data di consegna stimata è solo di riferimento e non è legalmente vincolante per il venditore. Se nella conferma dell’ordine non è menzionata alcuna data di consegna stimata, miriamo a consegnare entro trenta (30) giorni dalla data della conferma dell’ordine, salvo circostanze particolari. Se l’utente si trova in una zona remota, o durante periodi di eventi o campagne frequenti, festività, eventi di prevendita o in caso di forza maggiore, la data o il periodo di consegna potrebbe essere prolungato.

8.2 Indirizzo di consegna: i prodotti verranno consegnati all’indirizzo fornito al momento dell’ordine. Assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e corrette.

8.3 Ambito di consegna: se l’utente effettua un ordine tramite il nostro sito web, attualmente la nostra consegna è limitata al territorio nazionale della Repubblica italiana e non si estende a Paesi e aree geografiche al di fuori dell’Italia.

8.4 Responsabilità per ritardata consegna

8.4.1 Se non riusciamo a rispettare la data di consegna o il termine previsto, l’utente può incaricarci di evadere l’ordine entro un periodo aggiuntivo ragionevole. Se non riusciamo ancora a evadere l’ordine entro la scadenza del nuovo termine specificato, l’utente è libero di annullare l’ordine.

8.4.2 Non abbiamo alcuna responsabilità legale se non siamo in grado di consegnare o ritardiamo la consegna a causa di informazioni errate fornite dall’utente al momento dell’effettuazione dell’ordine.

8.5 Costi di spedizione: salvo diversa indicazione, le spese di spedizione dei prodotti sono a carico del venditore e non l’utente non dovrà sostenere alcuna spesa aggiuntiva.

8.6 Il trasferimento del rischio dei prodotti sarà effettuato in conformità con le leggi italiane in materia. Se l’imballaggio del prodotto ordinato risulta evidentemente danneggiato al momento dell’arrivo a destinazione, invitiamo l’utente a rifiutare di accettare la consegna. Non siamo responsabili per eventuali danni o altre conseguenze causate dall’utente.

Articolo 9: esercizio del diritto di recesso

9.1 Termine ultimo per l’esercizio del diritto di recesso Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del consumo italiano (di seguito denominato “Codice del consumo”), salvo eccezioni previste dall’articolo 9.9 del presente Contratto, i consumatori hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso per ordini senza motivo entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo prodotto. Se il prodotto consegnato è costituito da più lotti o pezzi, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo lotto o pezzo di merce. Se il prodotto viene consegnato a un terzo designato dal consumatore, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il terzo riceve il prodotto.

9.2 Condizioni per il reso

9.2.1 Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, è necessario maneggiare con cura il prodotto e il suo imballaggio. È possibile aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9.2.2 Se l’utente utilizza, maneggia o danneggia il prodotto in modo non conforme all’articolo 9.2.1, potrebbe essere responsabile di qualsiasi riduzione del valore del prodotto.

9.2.3 Al momento del reso, il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali e complete (che includono imballaggio, accessori, manuali, etichette, ecc.) per consentirci di rivenderlo come nuovo. Quando l’utente richiede il rimborso, deve fornire una prova d’acquisto per dimostrare il canale di acquisto e il momento di acquisto del prodotto. Se non si imballa adeguatamente la merce per evitare danni durante il trasporto, ci riserviamo il diritto di rifiutarla.

9.2.4 È necessario restituire la merce entro 14 giorni dall’invio della richiesta di reso. L’utente sostiene il rischio del trasporto durante il reso

9.3 Come effettuare una richiesta di reso

9.3.1 Per esercitare il diritto di recesso è possibile contattare l’assistenza clienti all’indirizzo e-mail store-it@roborock-eu.com con una chiara dichiarazione della sua intenzione di restituire il prodotto prima del termine specificato nell’articolo 9.1 e di spedire il prodotto al nostro indirizzo designato previo mutuo consenso. L’utente si impegna a restituire il prodotto al nostro indirizzo specificato entro 14 giorni dalla decisione di reso. Quando si effettua un reso è possibile fare riferimento al nostro Modulo di reso standard (fare riferimento all’Appendice 1) per compilare le informazioni sul reso. L’utilizzo del presente modulo non è prerequisito per l’esercizio del diritto di recesso del consumatore.

9.3.2 Una volta inviata la dichiarazione di reso per esercitare il diritto di recesso, invieremo tempestivamente all’utente un’e-mail di conferma.

9.4 Come ritirare una richiesta di reso

L’utente ha il diritto di contattare l’assistenza clienti all’indirizzo e-mail store-it@roborock-eu.com per comunicare il ritiro della sua richiesta di reso.

9.5 Trattamento di voucher e regali negli scenari di reso e cambio

È necessario restituire il prodotto così come ricevuto, inclusi ma non limitati a imballaggio, accessori, buoni e regali. I regali includono oggetti tangibili, punti, buoni, coupon, buoni di consumo, ecc. Se i regali (gratuiti o a pagamento) non vengono restituiti contemporaneamente, è necessario pagare il loro valore effettivo, oppure potremmo detrarre tali costi dal rimborso totale dovuto all’utente. Per ricevere un rimborso completo, l’utente deve restituire i regali insieme al prodotto acquistato.

9.6 Processo di rimborso

9.6.1 Se un consumatore invia una richiesta di rimborso, rimborseremo tutti gli importi entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di reso del consumatore ai sensi dell’articolo 9.1. Tuttavia, se non abbiamo ricevuto la merce restituita o una prova valida da parte del consumatore che dimostri che la merce è stata restituita, potremmo ritardare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o una prova di reso da parte del consumatore (a seconda di quale evento si verifica prima). Il consumatore deve garantire che la prova di reso fornita sia accurata e autentica.

9.6.2 I rimborsi in caso di reso verranno effettuati tramite lo stesso canale di pagamento utilizzato nella transazione originale e restituiti sul conto del consumatore. Sebbene ci impegniamo a garantire i rimborsi entro i tempi sopra indicati, non siamo responsabili per eventuali ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

9.7 Responsabilità per le spese di spedizione nei resi

Il reso è gratuito.

9.8 Registri dei resi

I registri di reso saranno adeguatamente archiviati da noi. Se rileviamo comportamenti di reso dannosi e ripetuti da parte di un consumatore, ci riserviamo il diritto di aggiungere il consumatore a una lista nera di acquirenti o di cercare rimedi legali.

9.9 Eccezioni al diritto di recesso

Data la natura dei prodotti, ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo italiano, materiali di consumo (come liquidi detergenti aperti), prodotti senza l’imballaggio originale o prodotti incompleti (come accessori o istruzioni mancanti) non sono restituibili.

Articolo 10: garanzia di qualità del prodotto

10.1 Il venditore è obbligato a consegnare beni conformi al Contratto e all’ordine e a garantire che i beni rispettino le garanzie legali di conformità del prodotto previste dal contratto Codice del consumo. L’acquirente ha diritto di agire ai sensi degli articoli da 128 a 135 del Codice del consumo.

10.2 Se il prodotto non è conforme alla garanzia legale di conformità di cui all’articolo 10.1 entro il termine di 2 anni dalla data di consegna, l’utente ha il diritto di richiederci la riparazione, la sostituzione o il reso del prodotto.

10.3 L’utente la possibilità di scegliere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Tuttavia, se il prodotto non può essere riparato o sostituito, o la riparazione o la sostituzione imporrebbe a noi un onere sproporzionato, puoi optare per una riduzione del prezzo o annullare il Contratto e l’ordine restituendo il prodotto e ricevendo un rimborso, soggetto alle condizioni previste dall’articolo 135 del Codice del consumo. Se la non conformità del prodotto è lieve, non hai il diritto di risolvere il Contratto e l’ordine.

10.4 Se l’acquirente richiede il reso entro 1 anno dalla consegna dei prodotti di cui all’articolo 10.3, in assenza di prove contrarie, si presume che i difetti del prodotto fossero presenti al momento della consegna, e non è tenuto a fornire la prova della non conformità dei prodotti. Tuttavia, se questa supposizione è incompatibile con la natura del prodotto o contraria alle norme previste, possiamo contestarla.

Articolo 11: garanzia e assistenza post-vendita

11.1 Tutti i prodotti venduti attraverso il nostro sito web sono coperti da una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna. La presente clausola di garanzia non pregiudica la garanzia legale di conformità dei prodotti. La nostra politica di garanzia include il nome e l’indirizzo del garante che fornisce la garanzia, la procedura da seguire per richiedere la garanzia commerciale, il nome dei prodotti coperti dalla garanzia commerciale e le condizioni ed esclusioni applicabili alla garanzia commerciale. Una breve dichiarazione della nostra politica di garanzia potrebbe esserti fornita in formato cartaceo insieme al prodotto, e il contenuto della garanzia e dell’assistenza post-vendita sarà chiaramente visualizzato anche sul nostro sito web.

11.2 L’utente comprende pienamente che i prodotti acquistati devono essere utilizzati rigorosamente in conformità con le istruzioni del prodotto che includono. Se il danno o la perdita del prodotto sono causati da uso o manutenzione improprio o dalla mancata osservanza delle istruzioni fornite dal venditore nel manuale d’uso, nel manuale del prodotto o in altri documenti di accompagnamento, la presente clausola di garanzia non si applica.

11.3 Sono inoltre escluse dalla garanzia le seguenti circostanze:

a.Danni a componenti in vetro, materiali plastici, parti fragili o componenti consumabili del prodotto.
b.Danni dovuti a uso, installazione o collegamento improprio.
c.Uso improprio, incidenti (come collisioni, incendio, esposizione a liquidi), negligenza, abuso, stress eccessivo, modifiche o riparazioni non autorizzate, installazione o cablaggio impropri, uso di componenti e accessori non compatibili o qualsiasi alterazione del prodotto non approvata dal venditore.
d.Difetti causati dall’uso di accessori o materiali di consumo inappropriati o non consigliati dal produttore.
e.Difetti dovuti all’utilizzo di componenti di ricambio non realizzati dal produttore.
f.Difetti dovuti a un utilizzo non conforme alle prescrizioni dei fornitori di energia elettrica, acqua e gas.
g.Danni causati dalla corrosione o dal progressivo deterioramento del prodotto.
h.Esposizione a condizioni ambientali estreme, come elevata umidità, temperature estreme o luce solare diretta.
i.Normale usura o danni estetici, inclusi ma non limitati a graffi, ammaccature e plastica rotta.
j.Prodotti le cui etichette o i cui numeri di serie siano stati alterati, deturpati, resi illeggibili o rimossi.
k.L’uso o l’interazione con accessori, dispositivi allegati o soluzioni detergenti non prodotti o approvati esplicitamente dal venditore.
l.Modifiche al prodotto o al relativo software o servizi eseguiti al prodotto da soggetti diversi dal venditore o da un fornitore di servizi autorizzato.
m.Il prodotto viene acquistato, utilizzato o gestito al di fuori della Repubblica italiana.
n.Utilizzo del prodotto in un ambiente commerciale o non residenziale o in un ambiente esterno, a meno che il prodotto non sia esplicitamente progettato e commercializzato per tale utilizzo.

Articolo 12: canali di reclamo

12.1. Se l’utente desideri esercitare i diritti previsti dalle presenti garanzie legali, l’utente può inviare un’e-mail al seguente indirizzo: store-it@roborock-eu.com.

12.2 Per consentirci di gestire il reclamo in modo tempestivo, l’utente deve fornirci almeno le seguenti informazioni:

a.Numero d’ordine.
b.Una descrizione del motivo del reclamo.

12.3 Il venditore non ha alcun obbligo di rispondere ad eventuali reclami sollevati dall’utente attraverso le piattaforme di social media (ad esempio Facebook e Twitter).

Articolo 13: recensioni dei prodotti

13.1. L’utente può pubblicare recensioni e feedback sui prodotti acquistati, ma tali contenuti non devono violare leggi e regolamenti e non devono includere pornografia, violenza, terrorismo, politica, scorrettezza, contenuti irrilevanti, abuso, molestie, linguaggio blasfemo o promuovere/pubblicizzare siti web, attività o prodotti di terzi, ecc.

13.2. L’utente non deve pubblicare recensioni contenenti quanto segue:

a.Informazioni non verificate sui nostri prodotti o descrizioni di usi non autorizzati o anomali dei nostri prodotti.
b.Azioni che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
c.Azioni che violano i diritti di altri alle informazioni personali.
d.Azioni che violano i diritti della personalità altrui, compreso l’uso di nomi, foto, voci o altri ritratti di celebrità viventi o decedute, favorevoli o meno.
e.Informazioni false, imprecise o fuorvianti.
f.Informazioni riservate o non pubbliche di terzi.
g.Comportamenti predatori nei confronti dei minori.
h.Dichiarazioni diffamatorie, calunniose o lesive del carattere.
i.Linguaggio minaccioso.
j.Linguaggio improprio o “indecente”.
k.Testi, immagini o grafica che possano essere descritti come osceni, blasfemi, osceni, volgari, grossolani, offensivi, provocatori o pornografici o che contengano simboli o segni di bande, immagini di armi da fuoco, propaganda politica o religiosa, descrizioni diffamatorie di qualsiasi nazionalità, etnia, genere o gruppi religiosi, descrizioni di abuso di alcol o di droghe o promozione di attività illegali.
l.Collegamenti ad altri siti web, se non approvati da noi.
m.Pubblicità.
n.Spam.
o.Virus software o qualsiasi altro codice informatico, file o meccanismo di disabilitazione progettato per interrompere, danneggiare o limitare la funzione di qualsiasi software, hardware, apparecchiatura di telecomunicazione o per interferire con il funzionamento di un sito web di social media.
p.Informazioni irrilevanti per i prodotti e i servizi.

13.3. Pubblicando una recensione, l’utente dichiara che il suo contenuto è conforme alle disposizioni di questo articolo e non contiene i tipi di contenuti limitati sopra menzionati. In caso contrario, rimuoveremo dal nostro sito web i contenuti che riteniamo non conformi a queste disposizioni.

13.4 Una volta inviato un feedback o una recensione, l’utente comprende che possiamo utilizzare liberamente il suo feedback, le sue recensioni e qualsiasi idea o soluzione tecnica in esse contenuta nell’ambito consentito dalla legge. Questo diritto d’uso rimane inalterato anche se il feedback o la recensione dell’utente viene eliminata o non è più visibile pubblicamente. Inoltre, se riutilizziamo il feedback o la recensione dell’utente, potrebbero essere visualizzati anche il suo nome, la sua foto e il suo account.

13.5 Gestiremo le valutazioni e le recensioni che l’utente pubblica sul nostro sito web, nonché sulle pagine e sugli account dei social network su Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok e piattaforme simili, di nostra proprietà o meno.

13.6 Se le osservazioni inappropriate dell’utente causano danni o perdite a noi, ci riserviamo il diritto di chiedere un risarcimento legale.

Articolo 14: protezione delle informazioni personali e sicurezza dei dati

14.1. Protezione delle informazioni personali: 14.1.1. Per registrarsi, effettuare ordini ed eseguire gli ordini ai sensi del presente Contratto, è necessario fornire determinate informazioni personali. Le informazioni personali fornite saranno registrate, raccolte e trattate da noi in conformità con le leggi e i regolamenti italiani pertinenti, nonché con la nostra Informativa sulla privacy per facilitare gli scopi di acquisto dell’utente.

14.1.2. L’utente dichiara e garantisce che i dati personali che ci fornisce durante la registrazione e il processo di acquisto sono veritieri e accurati.

14.2. Sicurezza dei dati: adotteremo le misure di sicurezza necessarie, tra cui la crittografia, per proteggere le informazioni personali da perdita, falsificazione, manipolazione e uso improprio da parte di terzi non autorizzati. Tuttavia, a causa della natura e dei limiti tecnici della protezione delle comunicazioni elettroniche su Internet, non possiamo garantire che le informazioni o i dati consultati dai consumatori sul nostro sito web siano assolutamente inaccessibili o non ricercabili da terzi non autorizzati.

Articolo 15: proprietà intellettuale

15.1. L’utente riconosce pienamente che tutti i nomi di dominio, marchi e altri identificatori commerciali, nomi, immagini, video, descrizioni testuali, nonché tutti i codici, soluzioni tecniche, ecc., visualizzati sul nostro sito web sono di nostra esclusiva e completa proprietà in termini dei diritti d’autore, dei diritti sui marchi, dei brevetti e di altri diritti di proprietà intellettuale. L’accesso a questo sito web e/o l’acquisto di prodotti non implica il dare in licenza o il trasferimento di nessuno dei suddetti diritti di proprietà intellettuale. L’utente comprende pienamente che, a meno che non abbia ottenuto il nostro previo consenso scritto, non può replicare o visualizzare, in tutto o in parte, alcun contenuto di questo sito web, né modificarlo tramite mezzi elettronici o altri mezzi convenzionali, né utilizzarlo per altri scopi.

15.2 Se le azioni dell’utente violano i nostri diritti di proprietà intellettuale, ci riserviamo il diritto di ricorrere a rimedi legali.

Articolo 16: forza maggiore

16.1 Per forza maggiore si intende qualsiasi fatto o situazione irresistibile. Tale contesto o situazione è al di fuori del controllo di entrambe le parti e costituisce una causa imprevedibile e inevitabile nonostante i loro migliori sforzi.

16.2 Per eventi di forza maggiore si intende qualsiasi atto o evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, senza limitazioni, scioperi, serrate o altre azioni sindacali da parte di terzi, disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (sia dichiarato o meno), minaccia o preparazione a guerra, incendi, esplosioni, tempesti, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie, pandemie o altri disastri naturali, guasti delle reti di telecomunicazioni pubbliche o private o impossibilità di utilizzare navi, aerei, autoveicoli o altri mezzi di trasporto pubblico o privato.

16.3 Se non adempiamo o subiamo ritardi nell’adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi del presente Contratto a causa di forza maggiore, non ci assumeremo alcuna responsabilità.

16.4 In caso di forza maggiore, tutti i nostri obblighi ai sensi del presente Contratto saranno sospesi senza risarcimento. L’inizio della nostra prestazione sarà prorogato fino alla conclusione dell’evento di forza maggiore. Impiegheremo tutti i mezzi ragionevoli per trovare una soluzione per continuare ad adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto, in modo da poter adempiere agli obblighi qui stipulati nelle circostanze di un evento di forza maggiore.

Articolo 17: varie ed eventuali

17.1 Separabilità: Ciascuna clausola del presente Contratto e i rispettivi documenti accessori si applicano in modo indipendente. Se qualsiasi termine del presente Contratto e dei suoi documenti accessori viene ritenuto non valido da un tribunale o da un’autorità competente, tale invalidità è limitata solo a quel particolare termine e non si estende agli altri termini.

17.2 Lingua del Contratto: La lingua del presente Contratto è l’italiano.

17.3 Restrizioni al trasferimento dei diritti ai sensi del presente Contratto Non è possibile trasferire alcun diritto e obbligo ai sensi del presente Contratto senza il nostro previo consenso scritto. Ci riserviamo il diritto di trasferire alcuni dei nostri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto ad altri soggetti. Qualora si verificasse un tale trasferimento, garantiremo che non pregiudichi i diritti dell’utente ai sensi del presente Contratto.

17.4 Questo Contratto è stato formulato nel pieno rispetto delle leggi e dei regolamenti della Repubblica italiana (incluso ma non limitato al Codice civile, Codice del consumo, Regolamento sul commercio elettronico, ecc.) in merito alle attività di vendita online e al Contratto.

Articolo 18: legge vigente

Le parti convengono che ogni controversia che dovesse sorgere tra le stesse sarà risolta in conformità alle leggi vigenti della Repubblica italiana.

Articolo 19: soluzione delle dispute

19.1 Negoziazione per la risoluzione: in caso di controversia, entrambe le parti si impegnano a dare priorità alla risoluzione mediante negoziazione amichevole.

19.2 Ci impegneremo per raggiungere una soluzione reciproca, ma se ciò non è possibile, l’utente può sottoporre la controversia alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è progettata per affrontare le controversie sugli obblighi contrattuali derivanti da accordi di vendita o di servizi online tra consumatori residenti nell’Unione europea e commercianti stabiliti all’interno dell’UE. Se l’utente desidera ottenere ulteriori informazioni sulla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online o se desidera avviare un processo di risoluzione alternativa delle controversie relativo al presente Contratto tramite la piattaforma, visita il seguente collegamento:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

19.3 Le suddette due clausole non precludono il diritto dell’acquirente di adire i tribunali della Repubblica italiana competenti a conoscere della controversia.

Articolo 20: aggiornamenti della pubblicazione e della versione

20.1 Pubblicazione: Comprendiamo pienamente l’importanza del presente Contratto per gli acquisti tramite il nostro sito web e renderemo continuamente disponibile al pubblico il contenuto del presente Contratto sul nostro sito web. Assicurarsi di comprendere e accettare pienamente il contenuto del presente Contratto prima di effettuare un acquisto.

20.2 Aggiornamenti della versione: l’utente comprende che potremmo rivedere il presente Contratto di tanto in tanto. Se sono presenti aggiornamenti significativi ai termini del presente Contratto, informeremo l’utente prima che i nuovi termini entrino in vigore tramite e-mail o tramite un pop-up sulla pagina. Tuttavia, gli aggiornamenti per conformarsi a modifiche legali o normative verranno comunicati tramite e-mail dopo che le modifiche saranno state apportate. L’uso continuato dei nostri servizi dopo aver apportato modifiche indica l’accettazione da parte dell’utente di tali modifiche. Se l’utente non accetta queste modifiche, lo invitiamo a interrompere l’utilizzo del nostro sito web. Alcune disposizioni del presente Contratto potrebbero inoltre essere sostituite da termini o avvisi pubblicati altrove sul nostro sito web.

20.3 Il Contratto e i suoi documenti accessori costituiscono il Contratto completo tra l’utente e noi. Il presente Contratto sostituisce e risolve qualsiasi precedente dichiarazione, promessa, garanzia e accordo tra di noi, sia scritto sia orale.

Articolo 21: risoluzione del contratto

21.1. L’utente ha il diritto di recedere dal presente Contratto in uno dei seguenti modi:

a.L’utente può cancellare il suo account contattando l’assistenza clienti store-it@roborock-eu.com.
b.Cessando di utilizzare i servizi del nostro sito web quando si verifica una modifica nella versione del presente Contratto ed esprimendo esplicitamente la riluttanza ad accettare le modifiche.
c.Esprimendo esplicitamente la riluttanza a continuare a utilizzare i servizi del nostro sito web e rispettando altre condizioni di risoluzione stabilite dal sito web.

21.2. Potremmo notificare all’utente di risolvere il presente Contratto nelle seguenti circostanze, in conformità con le disposizioni del presente Contratto:

a.Se vengono violati i termini del presente Contratto, potremmo risolvere il presente Contratto in base alla violazione delle clausole del Contratto.
b.Se l’utente mette in atto comportamenti illegali o non conformi come appropriazione indebita dell’account di un’altra persona, pubblicazione di informazioni vietate o frode di proprietà altrui, ci riserviamo il diritto di chiudere il suo account.
c.Altre circostanze in cui la cessazione dei servizi è appropriata.

21.3 Efficacia della risoluzione del Contratto

Qualora il Contratto tra l’utente e noi venga risolto, tale risoluzione non pregiudicherà la validità legale delle azioni passate dell’utente sul nostro sito web, né influenzerà i diritti e gli obblighi derivanti dai prodotti acquistati tramite il nostro sito web. Dalla data di risoluzione del Contratto, i diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto con noi cesseranno di esistere e non saranno più in vigore.

Appendice 1: Modulo di reso standard

(compilare e restituire questo modulo se si desidera recedere dal contratto) Per:

ROBOROCK

E-mail: store-it@roborock-eu.com

Il sottoscritto/I sottoscritti [*] dichiara/dichiarano l’intenzione di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni [*]

Ordinato il [*]/ricevuto il [*],

Numero ID dell’ordine.

Nome del cliente o dei clienti.

Indirizzo del cliente o dei clienti.

Firma del cliente o dei clienti (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo). Dati

[*] Cancellare la dicitura non pertinente.

Garanzia di Adeguamento del Prezzo di 30 Giorni di Roborock

1. Idoneità

2. Periodo di Garanzia

3. Processo di Richiesta

• Numero dell'ordine
• Data di acquisto
• Screenshot o link valido che mostra il prezzo inferiore con timestamp

4. Esclusioni

• Codici coupon, buoni, sconti per membri, sconti per gruppi speciali, offerte combinate, sconti per referenza o condivisione, regali con acquisto.
• Variazioni di prezzo causate da fluttuazioni del cambio valuta, costi di spedizione, tasse o dazi doganali. Prodotti ricondizionati, articoli open-box, usati, articoli in liquidazione.
• Errori di prezzo, refusi o errori tipografici su altri siti.
• L'applicazione di coupon, codici promozionali, sconti o offerte speciali che non sono stati emessi e distribuiti direttamente da Roborock (come sconti forniti da carte bancarie, fornitori di servizi di pagamento o altri partner terzi) al momento dell'acquisto originale.
• Roborock segna gli articoli come non idonei per le promozioni di adeguamento del prezzo o di riduzione del prezzo.

5. Elaborazione del Rimborso e Resi

6. Limitazioni

• Ogni ordine è idoneo per un solo rimborso del prezzo.
• Roborock si riserva il diritto di verificare l'idoneità e di rifiutare le richieste che non rispettano i termini di questa politica.
• Questa politica non estende né modifica i periodi di restituzione, rimborso o garanzia esistenti.
• La Garanzia di Adeguamento del Prezzo non è trasferibile e si applica solo all'acquirente originale.

7. Comportamento Inappropriato e Rimedi

• Se Roborock determina ragionevolmente che un utente ha adottato un comportamento inappropriato nel partecipare a questo programma di Adeguamento del Prezzo, inclusi, ma non limitati a: metodi fraudolenti per richiedere il beneficio (ad esempio, acquisti automatizzati, creazione di ordini falsi), fornire informazioni false, interrompere le operazioni del sistema, attacchi informatici o l'uso di altri mezzi che violano il principio di buona fede, Roborock ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare la richiesta di adeguamento del prezzo o revocare lo stato approvato di qualsiasi richiesta.
• Inoltre, Roborock può richiedere all'utente di restituire qualsiasi rimborso della differenza di prezzo già emesso a seguito di un comportamento inappropriato.
• Se il comportamento inappropriato dell'utente causa danni a Roborock (inclusi, ma non limitati a, perdite economiche dirette, danni alla reputazione e costi ragionevoli sostenuti per la protezione dei diritti, come spese legali), Roborock si riserva il diritto di richiedere un risarcimento completo dall'utente.

8. Forza Maggiore e Sospensione/Termine del Programma

9. Modifiche della Politica

Condizioni generali di vendita

Data di entrata in vigore: 25 dicembre 2023

Articolo 1: principi generali

1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito “Contratto”) si applicano alle vendite effettuate da Roborock Germany GmbH (di seguito “venditore” o “noi”) agli utenti (di seguito “consumatori”, “utente” o “acquirente”) nella Repubblica italiana attraverso il sito di e-commerce https://it.roborock.com/pages/roborock-store (di seguito “sito web”). Il presente Contratto regola la vendita di prodotti (di seguito “prodotti”, “prodotto” o “beni”) di Roborock, visualizzati sul sito web, tra cui, senza limitazioni, robot aspirapolvere, aspirapolvere per umido e secco, ecc. Il sito web è gestito, operato e mantenuto da Roborock Germany GmbH ed è di proprietà di Beijing Roborock Technology Co., Ltd. Stipulando il presente Contratto, l’utente accetta i termini qui stabiliti e di effettuare transazioni ai sensi del presente Contratto.

1.2 Il presente Contratto si applica a tutte le vendite dei prodotti elencati sul suddetto sito web. Prima di ordinare qualsiasi prodotto, leggere attentamente il presente Contratto e qualsiasi altro documento aggiuntivo qui esplicitamente menzionato e assicurarsi di comprenderne appieno il contenuto. Ordinando uno qualsiasi dei nostri prodotti, l’utente accetta di essere vincolato dal presente Contratto e da altri documenti accessori. Se l’utente rifiuta di accettare il presente Contratto, non potrà ordinare prodotti dal nostro sito web. Consigliamo di stampare o salvare e conservare una copia del presente Contratto e dell’ordine effettuato per riferimento futuro.

Articolo 2: informazioni del venditore

2.1 Il presente Contratto è formulato da Roborock Germany GmbH. Divulghiamo le seguenti informazioni rilevanti su di noi come richiesto dalla legge:

Nome della società: Roborock Germany GmbH

Sede legale: Handelsregister B des Amtsgerichts Düsseldorf Sede principale dell’attività/Indirizzo per i reclami dei consumatori: Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf

Numero di registrazione: HRB91419

Numero di partita IVA: DE336445054

Direttore: Jia Sun

E-mail: store-it@roborock-eu.com

2.2 Per qualsiasi domanda relativa all’acquisto di prodotti e all’esercizio dei relativi diritti legali, invitiamo a contattarci tramite le informazioni di contatto fornite sopra o tramite e-mail all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

Articolo 3: utilizzo del sito web

3.1 L’utilizzo del nostro sito web per l’acquisto di prodotti è regolato dal nostro Contratto con l’utente. Fare riferimento e leggere attentamente il Contratto con l’utente.

3.2 Quando l’utente acquista prodotti tramite il nostro sito web, raccogliamo le sue informazioni personali ai fini della registrazione dell’account, dell’elaborazione degli ordini, dell’acquisto dei prodotti, del trasporto delle merci e del miglioramento dell’assistenza. Per informazioni complete e dettagliate su come utilizziamo e proteggiamo i dati personali dell’utente, invitiamo a fare riferimento e leggere attentamente l’ Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie disponibile sul nostro sito web.

3.3 Il Contratto, il Contratto con l’utente e l’Informativa sulla privacy sono ciascuno documenti indipendenti.

Articolo 4: consumatori individuali

4.1 I singoli consumatori avranno il diritto legale di ricorrere al risarcimento per prodotti difettosi o non conformi a quanto descritto. Nessun contenuto nel presente Contratto pregiudicherà o escluderà l’esercizio dei diritti legali dell’utente.

4.2 L’utente deve dichiarare di avere almeno 18 anni quando effettua un ordine tramite questo sito web. Se ha meno di 18 anni non può effettuare acquisti tramite questo sito web senza l’autorizzazione del suo tutore legale. È possibile utilizzare questo sito web solo per acquistare prodotti sotto il permesso e la supervisione del tutore legale. Inoltre, in tali casi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, chiudere gli account, interrompere l’accesso dell’acquirente ai servizi o, a nostra esclusiva discrezione, annullare gli ordini.

Articolo 5: clienti aziendali

5.1 Nel caso di utenti aziendali, l’utente deve confermare di avere l’autorità legale per rappresentare la sua azienda nell’acquisto di prodotti attraverso il nostro sito web.

5.2 L’utente riconosce che, stipulando il presente Contratto, non fa affidamento su alcuna dichiarazione, garanzia (fornita inconsapevolmente o negligentemente) che non sia stabilita nel presente Contratto e in qualsiasi altro documento accessorio esplicitamente menzionato nel presente documento.

5.3 Entrambe le parti concordano che nessuna delle due potrà avanzare alcuna pretesa per false dichiarazioni inconsapevoli o negligenti basate su qualsiasi dichiarazione contenuta nel presente Contratto.

Articolo 6: processo di acquisto del prodotto

6.1 Processo di ordinazione

6.1.1 Se l’utente desidera acquistare i prodotti elencati sul nostro sito web, può effettuare un ordine tramite il sito web.

6.1.2 Scelta del metodo di pagamento: prima di effettuare un ordine, il nostro sito web presenterà all’utente informazioni dettagliate, prezzi e opzioni di pagamento per i prodotti selezionati. L’utente può scegliere tra i metodi di pagamento che offriamo, come carta di credito, Shop Pay, ecc., a sua discrezione.

6.1.3 Il nostro processo di ordinazione consente di verificare e modificare eventuali errori prima di inviarci l’ordine. Assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e corrette. Una volta confermate, sarà possibile effettuare l’ordine. L’ordine diventa effettivo dal momento in cui l’utente effettua l’ordine e completa il processo di pagamento.

6.1.4 Prima di effettuare l’ordine, è necessario assicurarsi di aver compreso e accettato pienamente il presente Contratto, il Contratto con l’utente e l’Informativa sulla privacy.

6.1.5 Invitiamo l’utente a comprendere che le informazioni fornite al momento dell’ordine sono una base importante per noi per permetterci di adempiere ai nostri obblighi di consegna. Informazioni imprecise potrebbero comportare una consegna ritardata o errata. L’utente sosterrà qualsiasi perdita derivante dai suoi stessi errori.

6.2 Conferma dell’ordine

6.3 Modifica dell’ordine

6.4 Annullamento dell’ordine

Se è necessario annullare un ordine, contattare l’assistenza clienti all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

6.5 In conformità con le disposizioni legali pertinenti, una copia elettronica dell’ordine stipulato tra l’utente e noi sarà conservata nei nostri sistemi interni. Se necessario, è possibile ottenere un duplicato di questo documento inviando un’e-mail all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

6.6 L’utente sarà l’unico responsabile di tutte le spese associate all’uso di metodi di comunicazione a distanza per la conclusione del Contratto e l’effettuazione di ordini, ad esempio, il costo (bolletta) della connessione a Internet.

Articolo 7: condizioni del prodotto, prezzo, pagamento

7.1 Informazioni sul prodotto

7.1.1 È possibile accedere e rivedere le descrizioni specifiche delle informazioni sul prodotto sul nostro sito web. Ci impegniamo a descrivere accuratamente i nostri prodotti, tuttavia le immagini, i video e le descrizioni testuali dei prodotti sul nostro sito web hanno solo scopo di riferimento. L’utente comprende che il prodotto reale e l’imballaggio che riceverà possono differire leggermente da queste descrizioni.

7.1.2 Se determinati aspetti di un prodotto sono particolarmente importanti per l’utente, o se ha bisogno di ulteriori informazioni, consigliamo di contattare l’assistenza clienti all’indirizzo store-it@roborock-eu.com per conferma prima di effettuare un ordine.

7.1.3 Tutti i prodotti visualizzati sul nostro sito web sono soggetti a disponibilità. Se il prodotto ordinato è esaurito o non è disponibile, informeremo l’utente il prima possibile tramite e-mail e l’ordine non verrà elaborato. Se ha già effettuato il pagamento, provvederemo al rimborso il prima possibile. Nelle circostanze descritte nell’articolo 7.1.3, non saremo ritenuti responsabili.

7.2 Prezzo di vendita

7.2.1 Il prezzo di vendita dei prodotti è quello visualizzato sul sito web, se non diversamente specificato, e include tutte le imposte sul valore aggiunto (IVA, se applicabile) e le spese di spedizione.

7.2.2 In alcune occasioni, potrebbero essere in vigore promozioni e sconti sui prodotti, ma questi sono applicabili solo se esplicitamente indicato sul sito web al momento dell’ordine e sono soggetti al rispetto delle relative condizioni. Le promozioni e gli sconti non sono cumulabili.

7.2.3 Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti senza preavviso. Tuttavia, tali modifiche non influenzeranno gli ordini per i quali ti abbiamo già inviato un’e-mail di conferma.

7.3 Errori di prezzo

Nonostante i nostri migliori sforzi per mantenere buoni livelli di precisione, non possiamo escludere la possibilità di errori nei prezzi sul sito web. In questi casi l’utente non ha il diritto di rivendicare l’acquisto del prodotto a prezzi erroneamente bassi, soprattutto se sono significativamente inferiori all’attuale prezzo di vendita del prodotto.

7.4 Modalità di pagamento

Al momento dell’ordine l’utente potrà scegliere di pagare il prezzo intero oppure optare per il pagamento rateale (se previsto). Tutti i pagamenti per i prodotti devono essere effettuati tramite i metodi di pagamento disponibili sul nostro sito web. Se non riceviamo il pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere la consegna e/o annullare l’ordine. Non verranno addebitati all’utente costi aggiuntivi per il metodo di pagamento scelto. L’utente è l’unico responsabile per eventuali commissioni addebitate dalla sua carta bancaria o da altri fornitori del metodo di pagamento selezionato.

7.5 Fatture

Emetteremo una fattura per l’ordine al prezzo indicato sull’ordine. Se l’utente necessita di fattura, dovrà contattare l’indirizzo store-it@roborock-eu.com. Invieremo la fattura elettronica tramite e-mail il prima possibile.

Articolo 8: consegna e ricezione dei prodotti

8.1 Tempi di consegna

Compiremo ogni ragionevole sforzo per rispettare la data di consegna stimata menzionata nella conferma dell’ordine, ma è bene comprendere che tale data di consegna stimata è solo di riferimento e non è legalmente vincolante per il venditore. Se nella conferma dell’ordine non è menzionata alcuna data di consegna stimata, miriamo a consegnare entro trenta (30) giorni dalla data della conferma dell’ordine, salvo circostanze particolari. Se l’utente si trova in una zona remota, o durante periodi di eventi o campagne frequenti, festività, eventi di prevendita o in caso di forza maggiore, la data o il periodo di consegna potrebbe essere prolungato.

8.2 Indirizzo di consegna: i prodotti verranno consegnati all’indirizzo fornito al momento dell’ordine. Assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e corrette.

8.3 Ambito di consegna: se l’utente effettua un ordine tramite il nostro sito web, attualmente la nostra consegna è limitata al territorio nazionale della Repubblica italiana e non si estende a Paesi e aree geografiche al di fuori dell’Italia.

8.4 Responsabilità per ritardata consegna

8.4.1 Se non riusciamo a rispettare la data di consegna o il termine previsto, l’utente può incaricarci di evadere l’ordine entro un periodo aggiuntivo ragionevole. Se non riusciamo ancora a evadere l’ordine entro la scadenza del nuovo termine specificato, l’utente è libero di annullare l’ordine.

8.4.2 Non abbiamo alcuna responsabilità legale se non siamo in grado di consegnare o ritardiamo la consegna a causa di informazioni errate fornite dall’utente al momento dell’effettuazione dell’ordine.

8.5 Costi di spedizione: salvo diversa indicazione, le spese di spedizione dei prodotti sono a carico del venditore e non l’utente non dovrà sostenere alcuna spesa aggiuntiva.

8.6 Il trasferimento del rischio dei prodotti sarà effettuato in conformità con le leggi italiane in materia. Se l’imballaggio del prodotto ordinato risulta evidentemente danneggiato al momento dell’arrivo a destinazione, invitiamo l’utente a rifiutare di accettare la consegna. Non siamo responsabili per eventuali danni o altre conseguenze causate dall’utente.

Articolo 9: esercizio del diritto di recesso

9.1 Termine ultimo per l’esercizio del diritto di recesso Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del consumo italiano (di seguito denominato “Codice del consumo”), salvo eccezioni previste dall’articolo 9.9 del presente Contratto, i consumatori hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso per ordini senza motivo entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo prodotto. Se il prodotto consegnato è costituito da più lotti o pezzi, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo lotto o pezzo di merce. Se il prodotto viene consegnato a un terzo designato dal consumatore, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il terzo riceve il prodotto.

9.2 Condizioni per il reso

9.2.1 Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, è necessario maneggiare con cura il prodotto e il suo imballaggio. È possibile aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9.2.2 Se l’utente utilizza, maneggia o danneggia il prodotto in modo non conforme all’articolo 9.2.1, potrebbe essere responsabile di qualsiasi riduzione del valore del prodotto.

9.2.3 Al momento del reso, il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali e complete (che includono imballaggio, accessori, manuali, etichette, ecc.) per consentirci di rivenderlo come nuovo. Quando l’utente richiede il rimborso, deve fornire una prova d’acquisto per dimostrare il canale di acquisto e il momento di acquisto del prodotto. Se non si imballa adeguatamente la merce per evitare danni durante il trasporto, ci riserviamo il diritto di rifiutarla.

9.2.4 È necessario restituire la merce entro 14 giorni dall’invio della richiesta di reso. L’utente sostiene il rischio del trasporto durante il reso

9.3 Come effettuare una richiesta di reso

9.3.1 Per esercitare il diritto di recesso è possibile contattare l’assistenza clienti all’indirizzo e-mail store-it@roborock-eu.com con una chiara dichiarazione della sua intenzione di restituire il prodotto prima del termine specificato nell’articolo 9.1 e di spedire il prodotto al nostro indirizzo designato previo mutuo consenso. L’utente si impegna a restituire il prodotto al nostro indirizzo specificato entro 14 giorni dalla decisione di reso. Quando si effettua un reso è possibile fare riferimento al nostro Modulo di reso standard (fare riferimento all’Appendice 1) per compilare le informazioni sul reso. L’utilizzo del presente modulo non è prerequisito per l’esercizio del diritto di recesso del consumatore.

9.3.2 Una volta inviata la dichiarazione di reso per esercitare il diritto di recesso, invieremo tempestivamente all’utente un’e-mail di conferma.

9.4 Come ritirare una richiesta di reso

L’utente ha il diritto di contattare l’assistenza clienti all’indirizzo e-mail store-it@roborock-eu.com per comunicare il ritiro della sua richiesta di reso.

9.5 Trattamento di voucher e regali negli scenari di reso e cambio

È necessario restituire il prodotto così come ricevuto, inclusi ma non limitati a imballaggio, accessori, buoni e regali. I regali includono oggetti tangibili, punti, buoni, coupon, buoni di consumo, ecc. Se i regali (gratuiti o a pagamento) non vengono restituiti contemporaneamente, è necessario pagare il loro valore effettivo, oppure potremmo detrarre tali costi dal rimborso totale dovuto all’utente. Per ricevere un rimborso completo, l’utente deve restituire i regali insieme al prodotto acquistato.

9.6 Processo di rimborso

9.6.1 Se un consumatore invia una richiesta di rimborso, rimborseremo tutti gli importi entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di reso del consumatore ai sensi dell’articolo 9.1. Tuttavia, se non abbiamo ricevuto la merce restituita o una prova valida da parte del consumatore che dimostri che la merce è stata restituita, potremmo ritardare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o una prova di reso da parte del consumatore (a seconda di quale evento si verifica prima). Il consumatore deve garantire che la prova di reso fornita sia accurata e autentica.

9.6.2 I rimborsi in caso di reso verranno effettuati tramite lo stesso canale di pagamento utilizzato nella transazione originale e restituiti sul conto del consumatore. Sebbene ci impegniamo a garantire i rimborsi entro i tempi sopra indicati, non siamo responsabili per eventuali ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

9.7 Responsabilità per le spese di spedizione nei resi

Il reso è gratuito.

9.8 Registri dei resi

I registri di reso saranno adeguatamente archiviati da noi. Se rileviamo comportamenti di reso dannosi e ripetuti da parte di un consumatore, ci riserviamo il diritto di aggiungere il consumatore a una lista nera di acquirenti o di cercare rimedi legali.

9.9 Eccezioni al diritto di recesso

Data la natura dei prodotti, ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo italiano, materiali di consumo (come liquidi detergenti aperti), prodotti senza l’imballaggio originale o prodotti incompleti (come accessori o istruzioni mancanti) non sono restituibili.

Articolo 10: garanzia di qualità del prodotto

10.1 Il venditore è obbligato a consegnare beni conformi al Contratto e all’ordine e a garantire che i beni rispettino le garanzie legali di conformità del prodotto previste dal contratto Codice del consumo. L’acquirente ha diritto di agire ai sensi degli articoli da 128 a 135 del Codice del consumo.

10.2 Se il prodotto non è conforme alla garanzia legale di conformità di cui all’articolo 10.1 entro il termine di 2 anni dalla data di consegna, l’utente ha il diritto di richiederci la riparazione, la sostituzione o il reso del prodotto.

10.3 L’utente la possibilità di scegliere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Tuttavia, se il prodotto non può essere riparato o sostituito, o la riparazione o la sostituzione imporrebbe a noi un onere sproporzionato, puoi optare per una riduzione del prezzo o annullare il Contratto e l’ordine restituendo il prodotto e ricevendo un rimborso, soggetto alle condizioni previste dall’articolo 135 del Codice del consumo. Se la non conformità del prodotto è lieve, non hai il diritto di risolvere il Contratto e l’ordine.

10.4 Se l’acquirente richiede il reso entro 1 anno dalla consegna dei prodotti di cui all’articolo 10.3, in assenza di prove contrarie, si presume che i difetti del prodotto fossero presenti al momento della consegna, e non è tenuto a fornire la prova della non conformità dei prodotti. Tuttavia, se questa supposizione è incompatibile con la natura del prodotto o contraria alle norme previste, possiamo contestarla.

Articolo 11: garanzia e assistenza post-vendita

11.1 Tutti i prodotti venduti attraverso il nostro sito web sono coperti da una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna. La presente clausola di garanzia non pregiudica la garanzia legale di conformità dei prodotti. La nostra politica di garanzia include il nome e l’indirizzo del garante che fornisce la garanzia, la procedura da seguire per richiedere la garanzia commerciale, il nome dei prodotti coperti dalla garanzia commerciale e le condizioni ed esclusioni applicabili alla garanzia commerciale. Una breve dichiarazione della nostra politica di garanzia potrebbe esserti fornita in formato cartaceo insieme al prodotto, e il contenuto della garanzia e dell’assistenza post-vendita sarà chiaramente visualizzato anche sul nostro sito web.

11.2 L’utente comprende pienamente che i prodotti acquistati devono essere utilizzati rigorosamente in conformità con le istruzioni del prodotto che includono. Se il danno o la perdita del prodotto sono causati da uso o manutenzione improprio o dalla mancata osservanza delle istruzioni fornite dal venditore nel manuale d’uso, nel manuale del prodotto o in altri documenti di accompagnamento, la presente clausola di garanzia non si applica.

11.3 Sono inoltre escluse dalla garanzia le seguenti circostanze:

a.Danni a componenti in vetro, materiali plastici, parti fragili o componenti consumabili del prodotto.
b.Danni dovuti a uso, installazione o collegamento improprio.
c.Uso improprio, incidenti (come collisioni, incendio, esposizione a liquidi), negligenza, abuso, stress eccessivo, modifiche o riparazioni non autorizzate, installazione o cablaggio impropri, uso di componenti e accessori non compatibili o qualsiasi alterazione del prodotto non approvata dal venditore.
d.Difetti causati dall’uso di accessori o materiali di consumo inappropriati o non consigliati dal produttore.
e.Difetti dovuti all’utilizzo di componenti di ricambio non realizzati dal produttore.
f.Difetti dovuti a un utilizzo non conforme alle prescrizioni dei fornitori di energia elettrica, acqua e gas.
g.Danni causati dalla corrosione o dal progressivo deterioramento del prodotto.
h.Esposizione a condizioni ambientali estreme, come elevata umidità, temperature estreme o luce solare diretta.
i.Normale usura o danni estetici, inclusi ma non limitati a graffi, ammaccature e plastica rotta.
j.Prodotti le cui etichette o i cui numeri di serie siano stati alterati, deturpati, resi illeggibili o rimossi.
k.L’uso o l’interazione con accessori, dispositivi allegati o soluzioni detergenti non prodotti o approvati esplicitamente dal venditore.
l.Modifiche al prodotto o al relativo software o servizi eseguiti al prodotto da soggetti diversi dal venditore o da un fornitore di servizi autorizzato.
m.Il prodotto viene acquistato, utilizzato o gestito al di fuori della Repubblica italiana.
n.Utilizzo del prodotto in un ambiente commerciale o non residenziale o in un ambiente esterno, a meno che il prodotto non sia esplicitamente progettato e commercializzato per tale utilizzo.

Articolo 12: canali di reclamo

12.1. Se l’utente desideri esercitare i diritti previsti dalle presenti garanzie legali, l’utente può inviare un’e-mail al seguente indirizzo: store-it@roborock-eu.com.

12.2 Per consentirci di gestire il reclamo in modo tempestivo, l’utente deve fornirci almeno le seguenti informazioni:

a.Numero d’ordine.
b.Una descrizione del motivo del reclamo.

12.3 Il venditore non ha alcun obbligo di rispondere ad eventuali reclami sollevati dall’utente attraverso le piattaforme di social media (ad esempio Facebook e Twitter).

Articolo 13: recensioni dei prodotti

13.1. L’utente può pubblicare recensioni e feedback sui prodotti acquistati, ma tali contenuti non devono violare leggi e regolamenti e non devono includere pornografia, violenza, terrorismo, politica, scorrettezza, contenuti irrilevanti, abuso, molestie, linguaggio blasfemo o promuovere/pubblicizzare siti web, attività o prodotti di terzi, ecc.

13.2. L’utente non deve pubblicare recensioni contenenti quanto segue:

a.Informazioni non verificate sui nostri prodotti o descrizioni di usi non autorizzati o anomali dei nostri prodotti.
b.Azioni che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
c.Azioni che violano i diritti di altri alle informazioni personali.
d.Azioni che violano i diritti della personalità altrui, compreso l’uso di nomi, foto, voci o altri ritratti di celebrità viventi o decedute, favorevoli o meno.
e.Informazioni false, imprecise o fuorvianti.
f.Informazioni riservate o non pubbliche di terzi.
g.Comportamenti predatori nei confronti dei minori.
h.Dichiarazioni diffamatorie, calunniose o lesive del carattere.
i.Linguaggio minaccioso.
j.Linguaggio improprio o “indecente”.
k.Testi, immagini o grafica che possano essere descritti come osceni, blasfemi, osceni, volgari, grossolani, offensivi, provocatori o pornografici o che contengano simboli o segni di bande, immagini di armi da fuoco, propaganda politica o religiosa, descrizioni diffamatorie di qualsiasi nazionalità, etnia, genere o gruppi religiosi, descrizioni di abuso di alcol o di droghe o promozione di attività illegali.
l.Collegamenti ad altri siti web, se non approvati da noi.
m.Pubblicità.
n.Spam.
o.Virus software o qualsiasi altro codice informatico, file o meccanismo di disabilitazione progettato per interrompere, danneggiare o limitare la funzione di qualsiasi software, hardware, apparecchiatura di telecomunicazione o per interferire con il funzionamento di un sito web di social media.
p.Informazioni irrilevanti per i prodotti e i servizi.

13.3. Pubblicando una recensione, l’utente dichiara che il suo contenuto è conforme alle disposizioni di questo articolo e non contiene i tipi di contenuti limitati sopra menzionati. In caso contrario, rimuoveremo dal nostro sito web i contenuti che riteniamo non conformi a queste disposizioni.

13.4 Una volta inviato un feedback o una recensione, l’utente comprende che possiamo utilizzare liberamente il suo feedback, le sue recensioni e qualsiasi idea o soluzione tecnica in esse contenuta nell’ambito consentito dalla legge. Questo diritto d’uso rimane inalterato anche se il feedback o la recensione dell’utente viene eliminata o non è più visibile pubblicamente. Inoltre, se riutilizziamo il feedback o la recensione dell’utente, potrebbero essere visualizzati anche il suo nome, la sua foto e il suo account.

13.5 Gestiremo le valutazioni e le recensioni che l’utente pubblica sul nostro sito web, nonché sulle pagine e sugli account dei social network su Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok e piattaforme simili, di nostra proprietà o meno.

13.6 Se le osservazioni inappropriate dell’utente causano danni o perdite a noi, ci riserviamo il diritto di chiedere un risarcimento legale.

Articolo 14: protezione delle informazioni personali e sicurezza dei dati

14.1. Protezione delle informazioni personali: 14.1.1. Per registrarsi, effettuare ordini ed eseguire gli ordini ai sensi del presente Contratto, è necessario fornire determinate informazioni personali. Le informazioni personali fornite saranno registrate, raccolte e trattate da noi in conformità con le leggi e i regolamenti italiani pertinenti, nonché con la nostra Informativa sulla privacy per facilitare gli scopi di acquisto dell’utente.

14.1.2. L’utente dichiara e garantisce che i dati personali che ci fornisce durante la registrazione e il processo di acquisto sono veritieri e accurati.

14.2. Sicurezza dei dati: adotteremo le misure di sicurezza necessarie, tra cui la crittografia, per proteggere le informazioni personali da perdita, falsificazione, manipolazione e uso improprio da parte di terzi non autorizzati. Tuttavia, a causa della natura e dei limiti tecnici della protezione delle comunicazioni elettroniche su Internet, non possiamo garantire che le informazioni o i dati consultati dai consumatori sul nostro sito web siano assolutamente inaccessibili o non ricercabili da terzi non autorizzati.

Articolo 15: proprietà intellettuale

15.1. L’utente riconosce pienamente che tutti i nomi di dominio, marchi e altri identificatori commerciali, nomi, immagini, video, descrizioni testuali, nonché tutti i codici, soluzioni tecniche, ecc., visualizzati sul nostro sito web sono di nostra esclusiva e completa proprietà in termini dei diritti d’autore, dei diritti sui marchi, dei brevetti e di altri diritti di proprietà intellettuale. L’accesso a questo sito web e/o l’acquisto di prodotti non implica il dare in licenza o il trasferimento di nessuno dei suddetti diritti di proprietà intellettuale. L’utente comprende pienamente che, a meno che non abbia ottenuto il nostro previo consenso scritto, non può replicare o visualizzare, in tutto o in parte, alcun contenuto di questo sito web, né modificarlo tramite mezzi elettronici o altri mezzi convenzionali, né utilizzarlo per altri scopi.

15.2 Se le azioni dell’utente violano i nostri diritti di proprietà intellettuale, ci riserviamo il diritto di ricorrere a rimedi legali.

Articolo 16: forza maggiore

16.1 Per forza maggiore si intende qualsiasi fatto o situazione irresistibile. Tale contesto o situazione è al di fuori del controllo di entrambe le parti e costituisce una causa imprevedibile e inevitabile nonostante i loro migliori sforzi.

16.2 Per eventi di forza maggiore si intende qualsiasi atto o evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, senza limitazioni, scioperi, serrate o altre azioni sindacali da parte di terzi, disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (sia dichiarato o meno), minaccia o preparazione a guerra, incendi, esplosioni, tempesti, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie, pandemie o altri disastri naturali, guasti delle reti di telecomunicazioni pubbliche o private o impossibilità di utilizzare navi, aerei, autoveicoli o altri mezzi di trasporto pubblico o privato.

16.3 Se non adempiamo o subiamo ritardi nell’adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi del presente Contratto a causa di forza maggiore, non ci assumeremo alcuna responsabilità.

16.4 In caso di forza maggiore, tutti i nostri obblighi ai sensi del presente Contratto saranno sospesi senza risarcimento. L’inizio della nostra prestazione sarà prorogato fino alla conclusione dell’evento di forza maggiore. Impiegheremo tutti i mezzi ragionevoli per trovare una soluzione per continuare ad adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto, in modo da poter adempiere agli obblighi qui stipulati nelle circostanze di un evento di forza maggiore.

Articolo 17: varie ed eventuali

17.1 Separabilità: Ciascuna clausola del presente Contratto e i rispettivi documenti accessori si applicano in modo indipendente. Se qualsiasi termine del presente Contratto e dei suoi documenti accessori viene ritenuto non valido da un tribunale o da un’autorità competente, tale invalidità è limitata solo a quel particolare termine e non si estende agli altri termini.

17.2 Lingua del Contratto: La lingua del presente Contratto è l’italiano.

17.3 Restrizioni al trasferimento dei diritti ai sensi del presente Contratto Non è possibile trasferire alcun diritto e obbligo ai sensi del presente Contratto senza il nostro previo consenso scritto. Ci riserviamo il diritto di trasferire alcuni dei nostri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto ad altri soggetti. Qualora si verificasse un tale trasferimento, garantiremo che non pregiudichi i diritti dell’utente ai sensi del presente Contratto.

17.4 Questo Contratto è stato formulato nel pieno rispetto delle leggi e dei regolamenti della Repubblica italiana (incluso ma non limitato al Codice civile, Codice del consumo, Regolamento sul commercio elettronico, ecc.) in merito alle attività di vendita online e al Contratto.

Articolo 18: legge vigente

Le parti convengono che ogni controversia che dovesse sorgere tra le stesse sarà risolta in conformità alle leggi vigenti della Repubblica italiana.

Articolo 19: soluzione delle dispute

19.1 Negoziazione per la risoluzione: in caso di controversia, entrambe le parti si impegnano a dare priorità alla risoluzione mediante negoziazione amichevole.

19.2 Ci impegneremo per raggiungere una soluzione reciproca, ma se ciò non è possibile, l’utente può sottoporre la controversia alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è progettata per affrontare le controversie sugli obblighi contrattuali derivanti da accordi di vendita o di servizi online tra consumatori residenti nell’Unione europea e commercianti stabiliti all’interno dell’UE. Se l’utente desidera ottenere ulteriori informazioni sulla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online o se desidera avviare un processo di risoluzione alternativa delle controversie relativo al presente Contratto tramite la piattaforma, visita il seguente collegamento:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

19.3 Le suddette due clausole non precludono il diritto dell’acquirente di adire i tribunali della Repubblica italiana competenti a conoscere della controversia.

Articolo 20: aggiornamenti della pubblicazione e della versione

20.1 Pubblicazione: Comprendiamo pienamente l’importanza del presente Contratto per gli acquisti tramite il nostro sito web e renderemo continuamente disponibile al pubblico il contenuto del presente Contratto sul nostro sito web. Assicurarsi di comprendere e accettare pienamente il contenuto del presente Contratto prima di effettuare un acquisto.

20.2 Aggiornamenti della versione: l’utente comprende che potremmo rivedere il presente Contratto di tanto in tanto. Se sono presenti aggiornamenti significativi ai termini del presente Contratto, informeremo l’utente prima che i nuovi termini entrino in vigore tramite e-mail o tramite un pop-up sulla pagina. Tuttavia, gli aggiornamenti per conformarsi a modifiche legali o normative verranno comunicati tramite e-mail dopo che le modifiche saranno state apportate. L’uso continuato dei nostri servizi dopo aver apportato modifiche indica l’accettazione da parte dell’utente di tali modifiche. Se l’utente non accetta queste modifiche, lo invitiamo a interrompere l’utilizzo del nostro sito web. Alcune disposizioni del presente Contratto potrebbero inoltre essere sostituite da termini o avvisi pubblicati altrove sul nostro sito web.

20.3 Il Contratto e i suoi documenti accessori costituiscono il Contratto completo tra l’utente e noi. Il presente Contratto sostituisce e risolve qualsiasi precedente dichiarazione, promessa, garanzia e accordo tra di noi, sia scritto sia orale.

Articolo 21: risoluzione del contratto

21.1. L’utente ha il diritto di recedere dal presente Contratto in uno dei seguenti modi:

a.L’utente può cancellare il suo account contattando l’assistenza clienti store-it@roborock-eu.com.
b.Cessando di utilizzare i servizi del nostro sito web quando si verifica una modifica nella versione del presente Contratto ed esprimendo esplicitamente la riluttanza ad accettare le modifiche.
c.Esprimendo esplicitamente la riluttanza a continuare a utilizzare i servizi del nostro sito web e rispettando altre condizioni di risoluzione stabilite dal sito web.

21.2. Potremmo notificare all’utente di risolvere il presente Contratto nelle seguenti circostanze, in conformità con le disposizioni del presente Contratto:

a.Se vengono violati i termini del presente Contratto, potremmo risolvere il presente Contratto in base alla violazione delle clausole del Contratto.
b.Se l’utente mette in atto comportamenti illegali o non conformi come appropriazione indebita dell’account di un’altra persona, pubblicazione di informazioni vietate o frode di proprietà altrui, ci riserviamo il diritto di chiudere il suo account.
c.Altre circostanze in cui la cessazione dei servizi è appropriata.

21.3 Efficacia della risoluzione del Contratto

Qualora il Contratto tra l’utente e noi venga risolto, tale risoluzione non pregiudicherà la validità legale delle azioni passate dell’utente sul nostro sito web, né influenzerà i diritti e gli obblighi derivanti dai prodotti acquistati tramite il nostro sito web. Dalla data di risoluzione del Contratto, i diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto con noi cesseranno di esistere e non saranno più in vigore.

Appendice 1: Modulo di reso standard

(compilare e restituire questo modulo se si desidera recedere dal contratto) Per:

ROBOROCK

E-mail: store-it@roborock-eu.com

Il sottoscritto/I sottoscritti [*] dichiara/dichiarano l’intenzione di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni [*]

Ordinato il [*]/ricevuto il [*],

Numero ID dell’ordine.

Nome del cliente o dei clienti.

Indirizzo del cliente o dei clienti.

Firma del cliente o dei clienti (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo). Dati

[*] Cancellare la dicitura non pertinente.

Condizioni generali di vendita

Data di entrata in vigore: 25 dicembre 2023

Articolo 1: principi generali

1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito “Contratto”) si applicano alle vendite effettuate da Roborock Germany GmbH (di seguito “venditore” o “noi”) agli utenti (di seguito “consumatori”, “utente” o “acquirente”) nella Repubblica italiana attraverso il sito di e-commerce https://it.roborock.com/pages/roborock-store (di seguito “sito web”). Il presente Contratto regola la vendita di prodotti (di seguito “prodotti”, “prodotto” o “beni”) di Roborock, visualizzati sul sito web, tra cui, senza limitazioni, robot aspirapolvere, aspirapolvere per umido e secco, ecc. Il sito web è gestito, operato e mantenuto da Roborock Germany GmbH ed è di proprietà di Beijing Roborock Technology Co., Ltd. Stipulando il presente Contratto, l’utente accetta i termini qui stabiliti e di effettuare transazioni ai sensi del presente Contratto.

1.2 Il presente Contratto si applica a tutte le vendite dei prodotti elencati sul suddetto sito web. Prima di ordinare qualsiasi prodotto, leggere attentamente il presente Contratto e qualsiasi altro documento aggiuntivo qui esplicitamente menzionato e assicurarsi di comprenderne appieno il contenuto. Ordinando uno qualsiasi dei nostri prodotti, l’utente accetta di essere vincolato dal presente Contratto e da altri documenti accessori. Se l’utente rifiuta di accettare il presente Contratto, non potrà ordinare prodotti dal nostro sito web. Consigliamo di stampare o salvare e conservare una copia del presente Contratto e dell’ordine effettuato per riferimento futuro.

Articolo 2: informazioni del venditore

2.1 Il presente Contratto è formulato da Roborock Germany GmbH. Divulghiamo le seguenti informazioni rilevanti su di noi come richiesto dalla legge:

Nome della società: Roborock Germany GmbH

Sede legale: Handelsregister B des Amtsgerichts Düsseldorf Sede principale dell’attività/Indirizzo per i reclami dei consumatori: Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf

Numero di registrazione: HRB91419

Numero di partita IVA: DE336445054

Direttore: Jia Sun

E-mail: store-it@roborock-eu.com

2.2 Per qualsiasi domanda relativa all’acquisto di prodotti e all’esercizio dei relativi diritti legali, invitiamo a contattarci tramite le informazioni di contatto fornite sopra o tramite e-mail all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

Articolo 3: utilizzo del sito web

3.1 L’utilizzo del nostro sito web per l’acquisto di prodotti è regolato dal nostro Contratto con l’utente. Fare riferimento e leggere attentamente il Contratto con l’utente.

3.2 Quando l’utente acquista prodotti tramite il nostro sito web, raccogliamo le sue informazioni personali ai fini della registrazione dell’account, dell’elaborazione degli ordini, dell’acquisto dei prodotti, del trasporto delle merci e del miglioramento dell’assistenza. Per informazioni complete e dettagliate su come utilizziamo e proteggiamo i dati personali dell’utente, invitiamo a fare riferimento e leggere attentamente l’ Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie disponibile sul nostro sito web.

3.3 Il Contratto, il Contratto con l’utente e l’Informativa sulla privacy sono ciascuno documenti indipendenti.

Articolo 4: consumatori individuali

4.1 I singoli consumatori avranno il diritto legale di ricorrere al risarcimento per prodotti difettosi o non conformi a quanto descritto. Nessun contenuto nel presente Contratto pregiudicherà o escluderà l’esercizio dei diritti legali dell’utente.

4.2 L’utente deve dichiarare di avere almeno 18 anni quando effettua un ordine tramite questo sito web. Se ha meno di 18 anni non può effettuare acquisti tramite questo sito web senza l’autorizzazione del suo tutore legale. È possibile utilizzare questo sito web solo per acquistare prodotti sotto il permesso e la supervisione del tutore legale. Inoltre, in tali casi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, chiudere gli account, interrompere l’accesso dell’acquirente ai servizi o, a nostra esclusiva discrezione, annullare gli ordini.

Articolo 5: clienti aziendali

5.1 Nel caso di utenti aziendali, l’utente deve confermare di avere l’autorità legale per rappresentare la sua azienda nell’acquisto di prodotti attraverso il nostro sito web.

5.2 L’utente riconosce che, stipulando il presente Contratto, non fa affidamento su alcuna dichiarazione, garanzia (fornita inconsapevolmente o negligentemente) che non sia stabilita nel presente Contratto e in qualsiasi altro documento accessorio esplicitamente menzionato nel presente documento.

5.3 Entrambe le parti concordano che nessuna delle due potrà avanzare alcuna pretesa per false dichiarazioni inconsapevoli o negligenti basate su qualsiasi dichiarazione contenuta nel presente Contratto.

Articolo 6: processo di acquisto del prodotto

6.1 Processo di ordinazione

6.1.1 Se l’utente desidera acquistare i prodotti elencati sul nostro sito web, può effettuare un ordine tramite il sito web.

6.1.2 Scelta del metodo di pagamento: prima di effettuare un ordine, il nostro sito web presenterà all’utente informazioni dettagliate, prezzi e opzioni di pagamento per i prodotti selezionati. L’utente può scegliere tra i metodi di pagamento che offriamo, come carta di credito, Shop Pay, ecc., a sua discrezione.

6.1.3 Il nostro processo di ordinazione consente di verificare e modificare eventuali errori prima di inviarci l’ordine. Assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e corrette. Una volta confermate, sarà possibile effettuare l’ordine. L’ordine diventa effettivo dal momento in cui l’utente effettua l’ordine e completa il processo di pagamento.

6.1.4 Prima di effettuare l’ordine, è necessario assicurarsi di aver compreso e accettato pienamente il presente Contratto, il Contratto con l’utente e l’Informativa sulla privacy.

6.1.5 Invitiamo l’utente a comprendere che le informazioni fornite al momento dell’ordine sono una base importante per noi per permetterci di adempiere ai nostri obblighi di consegna. Informazioni imprecise potrebbero comportare una consegna ritardata o errata. L’utente sosterrà qualsiasi perdita derivante dai suoi stessi errori.

6.2 Conferma dell’ordine

6.3 Modifica dell’ordine

6.4 Annullamento dell’ordine

Se è necessario annullare un ordine, contattare l’assistenza clienti all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

6.5 In conformità con le disposizioni legali pertinenti, una copia elettronica dell’ordine stipulato tra l’utente e noi sarà conservata nei nostri sistemi interni. Se necessario, è possibile ottenere un duplicato di questo documento inviando un’e-mail all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

6.6 L’utente sarà l’unico responsabile di tutte le spese associate all’uso di metodi di comunicazione a distanza per la conclusione del Contratto e l’effettuazione di ordini, ad esempio, il costo (bolletta) della connessione a Internet.

Articolo 7: condizioni del prodotto, prezzo, pagamento

7.1 Informazioni sul prodotto

7.1.1 È possibile accedere e rivedere le descrizioni specifiche delle informazioni sul prodotto sul nostro sito web. Ci impegniamo a descrivere accuratamente i nostri prodotti, tuttavia le immagini, i video e le descrizioni testuali dei prodotti sul nostro sito web hanno solo scopo di riferimento. L’utente comprende che il prodotto reale e l’imballaggio che riceverà possono differire leggermente da queste descrizioni.

7.1.2 Se determinati aspetti di un prodotto sono particolarmente importanti per l’utente, o se ha bisogno di ulteriori informazioni, consigliamo di contattare l’assistenza clienti all’indirizzo store-it@roborock-eu.com per conferma prima di effettuare un ordine.

7.1.3 Tutti i prodotti visualizzati sul nostro sito web sono soggetti a disponibilità. Se il prodotto ordinato è esaurito o non è disponibile, informeremo l’utente il prima possibile tramite e-mail e l’ordine non verrà elaborato. Se ha già effettuato il pagamento, provvederemo al rimborso il prima possibile. Nelle circostanze descritte nell’articolo 7.1.3, non saremo ritenuti responsabili.

7.2 Prezzo di vendita

7.2.1 Il prezzo di vendita dei prodotti è quello visualizzato sul sito web, se non diversamente specificato, e include tutte le imposte sul valore aggiunto (IVA, se applicabile) e le spese di spedizione.

7.2.2 In alcune occasioni, potrebbero essere in vigore promozioni e sconti sui prodotti, ma questi sono applicabili solo se esplicitamente indicato sul sito web al momento dell’ordine e sono soggetti al rispetto delle relative condizioni. Le promozioni e gli sconti non sono cumulabili.

7.2.3 Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti senza preavviso. Tuttavia, tali modifiche non influenzeranno gli ordini per i quali ti abbiamo già inviato un’e-mail di conferma.

7.3 Errori di prezzo

Nonostante i nostri migliori sforzi per mantenere buoni livelli di precisione, non possiamo escludere la possibilità di errori nei prezzi sul sito web. In questi casi l’utente non ha il diritto di rivendicare l’acquisto del prodotto a prezzi erroneamente bassi, soprattutto se sono significativamente inferiori all’attuale prezzo di vendita del prodotto.

7.4 Modalità di pagamento

Al momento dell’ordine l’utente potrà scegliere di pagare il prezzo intero oppure optare per il pagamento rateale (se previsto). Tutti i pagamenti per i prodotti devono essere effettuati tramite i metodi di pagamento disponibili sul nostro sito web. Se non riceviamo il pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere la consegna e/o annullare l’ordine. Non verranno addebitati all’utente costi aggiuntivi per il metodo di pagamento scelto. L’utente è l’unico responsabile per eventuali commissioni addebitate dalla sua carta bancaria o da altri fornitori del metodo di pagamento selezionato.

7.5 Fatture

Emetteremo una fattura per l’ordine al prezzo indicato sull’ordine. Se l’utente necessita di fattura, dovrà contattare l’indirizzo store-it@roborock-eu.com. Invieremo la fattura elettronica tramite e-mail il prima possibile.

Articolo 8: consegna e ricezione dei prodotti

8.1 Tempi di consegna

Compiremo ogni ragionevole sforzo per rispettare la data di consegna stimata menzionata nella conferma dell’ordine, ma è bene comprendere che tale data di consegna stimata è solo di riferimento e non è legalmente vincolante per il venditore. Se nella conferma dell’ordine non è menzionata alcuna data di consegna stimata, miriamo a consegnare entro trenta (30) giorni dalla data della conferma dell’ordine, salvo circostanze particolari. Se l’utente si trova in una zona remota, o durante periodi di eventi o campagne frequenti, festività, eventi di prevendita o in caso di forza maggiore, la data o il periodo di consegna potrebbe essere prolungato.

8.2 Indirizzo di consegna: i prodotti verranno consegnati all’indirizzo fornito al momento dell’ordine. Assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e corrette.

8.3 Ambito di consegna: se l’utente effettua un ordine tramite il nostro sito web, attualmente la nostra consegna è limitata al territorio nazionale della Repubblica italiana e non si estende a Paesi e aree geografiche al di fuori dell’Italia.

8.4 Responsabilità per ritardata consegna

8.4.1 Se non riusciamo a rispettare la data di consegna o il termine previsto, l’utente può incaricarci di evadere l’ordine entro un periodo aggiuntivo ragionevole. Se non riusciamo ancora a evadere l’ordine entro la scadenza del nuovo termine specificato, l’utente è libero di annullare l’ordine.

8.4.2 Non abbiamo alcuna responsabilità legale se non siamo in grado di consegnare o ritardiamo la consegna a causa di informazioni errate fornite dall’utente al momento dell’effettuazione dell’ordine.

8.5 Costi di spedizione: salvo diversa indicazione, le spese di spedizione dei prodotti sono a carico del venditore e non l’utente non dovrà sostenere alcuna spesa aggiuntiva.

8.6 Il trasferimento del rischio dei prodotti sarà effettuato in conformità con le leggi italiane in materia. Se l’imballaggio del prodotto ordinato risulta evidentemente danneggiato al momento dell’arrivo a destinazione, invitiamo l’utente a rifiutare di accettare la consegna. Non siamo responsabili per eventuali danni o altre conseguenze causate dall’utente.

Articolo 9: esercizio del diritto di recesso

9.1 Termine ultimo per l’esercizio del diritto di recesso Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del consumo italiano (di seguito denominato “Codice del consumo”), salvo eccezioni previste dall’articolo 9.9 del presente Contratto, i consumatori hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso per ordini senza motivo entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo prodotto. Se il prodotto consegnato è costituito da più lotti o pezzi, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo lotto o pezzo di merce. Se il prodotto viene consegnato a un terzo designato dal consumatore, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il terzo riceve il prodotto.

9.2 Condizioni per il reso

9.2.1 Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, è necessario maneggiare con cura il prodotto e il suo imballaggio. È possibile aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9.2.2 Se l’utente utilizza, maneggia o danneggia il prodotto in modo non conforme all’articolo 9.2.1, potrebbe essere responsabile di qualsiasi riduzione del valore del prodotto.

9.2.3 Al momento del reso, il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali e complete (che includono imballaggio, accessori, manuali, etichette, ecc.) per consentirci di rivenderlo come nuovo. Quando l’utente richiede il rimborso, deve fornire una prova d’acquisto per dimostrare il canale di acquisto e il momento di acquisto del prodotto. Se non si imballa adeguatamente la merce per evitare danni durante il trasporto, ci riserviamo il diritto di rifiutarla.

9.2.4 È necessario restituire la merce entro 14 giorni dall’invio della richiesta di reso. L’utente sostiene il rischio del trasporto durante il reso

9.3 Come effettuare una richiesta di reso

9.3.1 Per esercitare il diritto di recesso è possibile contattare l’assistenza clienti all’indirizzo e-mail store-it@roborock-eu.com con una chiara dichiarazione della sua intenzione di restituire il prodotto prima del termine specificato nell’articolo 9.1 e di spedire il prodotto al nostro indirizzo designato previo mutuo consenso. L’utente si impegna a restituire il prodotto al nostro indirizzo specificato entro 14 giorni dalla decisione di reso. Quando si effettua un reso è possibile fare riferimento al nostro Modulo di reso standard (fare riferimento all’Appendice 1) per compilare le informazioni sul reso. L’utilizzo del presente modulo non è prerequisito per l’esercizio del diritto di recesso del consumatore.

9.3.2 Una volta inviata la dichiarazione di reso per esercitare il diritto di recesso, invieremo tempestivamente all’utente un’e-mail di conferma.

9.4 Come ritirare una richiesta di reso

L’utente ha il diritto di contattare l’assistenza clienti all’indirizzo e-mail store-it@roborock-eu.com per comunicare il ritiro della sua richiesta di reso.

9.5 Trattamento di voucher e regali negli scenari di reso e cambio

È necessario restituire il prodotto così come ricevuto, inclusi ma non limitati a imballaggio, accessori, buoni e regali. I regali includono oggetti tangibili, punti, buoni, coupon, buoni di consumo, ecc. Se i regali (gratuiti o a pagamento) non vengono restituiti contemporaneamente, è necessario pagare il loro valore effettivo, oppure potremmo detrarre tali costi dal rimborso totale dovuto all’utente. Per ricevere un rimborso completo, l’utente deve restituire i regali insieme al prodotto acquistato.

9.6 Processo di rimborso

9.6.1 Se un consumatore invia una richiesta di rimborso, rimborseremo tutti gli importi entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di reso del consumatore ai sensi dell’articolo 9.1. Tuttavia, se non abbiamo ricevuto la merce restituita o una prova valida da parte del consumatore che dimostri che la merce è stata restituita, potremmo ritardare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o una prova di reso da parte del consumatore (a seconda di quale evento si verifica prima). Il consumatore deve garantire che la prova di reso fornita sia accurata e autentica.

9.6.2 I rimborsi in caso di reso verranno effettuati tramite lo stesso canale di pagamento utilizzato nella transazione originale e restituiti sul conto del consumatore. Sebbene ci impegniamo a garantire i rimborsi entro i tempi sopra indicati, non siamo responsabili per eventuali ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

9.7 Responsabilità per le spese di spedizione nei resi

Il reso è gratuito.

9.8 Registri dei resi

I registri di reso saranno adeguatamente archiviati da noi. Se rileviamo comportamenti di reso dannosi e ripetuti da parte di un consumatore, ci riserviamo il diritto di aggiungere il consumatore a una lista nera di acquirenti o di cercare rimedi legali.

9.9 Eccezioni al diritto di recesso

Data la natura dei prodotti, ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo italiano, materiali di consumo (come liquidi detergenti aperti), prodotti senza l’imballaggio originale o prodotti incompleti (come accessori o istruzioni mancanti) non sono restituibili.

Articolo 10: garanzia di qualità del prodotto

10.1 Il venditore è obbligato a consegnare beni conformi al Contratto e all’ordine e a garantire che i beni rispettino le garanzie legali di conformità del prodotto previste dal contratto Codice del consumo. L’acquirente ha diritto di agire ai sensi degli articoli da 128 a 135 del Codice del consumo.

10.2 Se il prodotto non è conforme alla garanzia legale di conformità di cui all’articolo 10.1 entro il termine di 2 anni dalla data di consegna, l’utente ha il diritto di richiederci la riparazione, la sostituzione o il reso del prodotto.

10.3 L’utente la possibilità di scegliere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Tuttavia, se il prodotto non può essere riparato o sostituito, o la riparazione o la sostituzione imporrebbe a noi un onere sproporzionato, puoi optare per una riduzione del prezzo o annullare il Contratto e l’ordine restituendo il prodotto e ricevendo un rimborso, soggetto alle condizioni previste dall’articolo 135 del Codice del consumo. Se la non conformità del prodotto è lieve, non hai il diritto di risolvere il Contratto e l’ordine.

10.4 Se l’acquirente richiede il reso entro 1 anno dalla consegna dei prodotti di cui all’articolo 10.3, in assenza di prove contrarie, si presume che i difetti del prodotto fossero presenti al momento della consegna, e non è tenuto a fornire la prova della non conformità dei prodotti. Tuttavia, se questa supposizione è incompatibile con la natura del prodotto o contraria alle norme previste, possiamo contestarla.

Articolo 11: garanzia e assistenza post-vendita

11.1 Tutti i prodotti venduti attraverso il nostro sito web sono coperti da una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna. La presente clausola di garanzia non pregiudica la garanzia legale di conformità dei prodotti. La nostra politica di garanzia include il nome e l’indirizzo del garante che fornisce la garanzia, la procedura da seguire per richiedere la garanzia commerciale, il nome dei prodotti coperti dalla garanzia commerciale e le condizioni ed esclusioni applicabili alla garanzia commerciale. Una breve dichiarazione della nostra politica di garanzia potrebbe esserti fornita in formato cartaceo insieme al prodotto, e il contenuto della garanzia e dell’assistenza post-vendita sarà chiaramente visualizzato anche sul nostro sito web.

11.2 L’utente comprende pienamente che i prodotti acquistati devono essere utilizzati rigorosamente in conformità con le istruzioni del prodotto che includono. Se il danno o la perdita del prodotto sono causati da uso o manutenzione improprio o dalla mancata osservanza delle istruzioni fornite dal venditore nel manuale d’uso, nel manuale del prodotto o in altri documenti di accompagnamento, la presente clausola di garanzia non si applica.

11.3 Sono inoltre escluse dalla garanzia le seguenti circostanze:

a.Danni a componenti in vetro, materiali plastici, parti fragili o componenti consumabili del prodotto.
b.Danni dovuti a uso, installazione o collegamento improprio.
c.Uso improprio, incidenti (come collisioni, incendio, esposizione a liquidi), negligenza, abuso, stress eccessivo, modifiche o riparazioni non autorizzate, installazione o cablaggio impropri, uso di componenti e accessori non compatibili o qualsiasi alterazione del prodotto non approvata dal venditore.
d.Difetti causati dall’uso di accessori o materiali di consumo inappropriati o non consigliati dal produttore.
e.Difetti dovuti all’utilizzo di componenti di ricambio non realizzati dal produttore.
f.Difetti dovuti a un utilizzo non conforme alle prescrizioni dei fornitori di energia elettrica, acqua e gas.
g.Danni causati dalla corrosione o dal progressivo deterioramento del prodotto.
h.Esposizione a condizioni ambientali estreme, come elevata umidità, temperature estreme o luce solare diretta.
i.Normale usura o danni estetici, inclusi ma non limitati a graffi, ammaccature e plastica rotta.
j.Prodotti le cui etichette o i cui numeri di serie siano stati alterati, deturpati, resi illeggibili o rimossi.
k.L’uso o l’interazione con accessori, dispositivi allegati o soluzioni detergenti non prodotti o approvati esplicitamente dal venditore.
l.Modifiche al prodotto o al relativo software o servizi eseguiti al prodotto da soggetti diversi dal venditore o da un fornitore di servizi autorizzato.
m.Il prodotto viene acquistato, utilizzato o gestito al di fuori della Repubblica italiana.
n.Utilizzo del prodotto in un ambiente commerciale o non residenziale o in un ambiente esterno, a meno che il prodotto non sia esplicitamente progettato e commercializzato per tale utilizzo.

Articolo 12: canali di reclamo

12.1. Se l’utente desideri esercitare i diritti previsti dalle presenti garanzie legali, l’utente può inviare un’e-mail al seguente indirizzo: store-it@roborock-eu.com.

12.2 Per consentirci di gestire il reclamo in modo tempestivo, l’utente deve fornirci almeno le seguenti informazioni:

a.Numero d’ordine.
b.Una descrizione del motivo del reclamo.

12.3 Il venditore non ha alcun obbligo di rispondere ad eventuali reclami sollevati dall’utente attraverso le piattaforme di social media (ad esempio Facebook e Twitter).

Articolo 13: recensioni dei prodotti

13.1. L’utente può pubblicare recensioni e feedback sui prodotti acquistati, ma tali contenuti non devono violare leggi e regolamenti e non devono includere pornografia, violenza, terrorismo, politica, scorrettezza, contenuti irrilevanti, abuso, molestie, linguaggio blasfemo o promuovere/pubblicizzare siti web, attività o prodotti di terzi, ecc.

13.2. L’utente non deve pubblicare recensioni contenenti quanto segue:

a.Informazioni non verificate sui nostri prodotti o descrizioni di usi non autorizzati o anomali dei nostri prodotti.
b.Azioni che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
c.Azioni che violano i diritti di altri alle informazioni personali.
d.Azioni che violano i diritti della personalità altrui, compreso l’uso di nomi, foto, voci o altri ritratti di celebrità viventi o decedute, favorevoli o meno.
e.Informazioni false, imprecise o fuorvianti.
f.Informazioni riservate o non pubbliche di terzi.
g.Comportamenti predatori nei confronti dei minori.
h.Dichiarazioni diffamatorie, calunniose o lesive del carattere.
i.Linguaggio minaccioso.
j.Linguaggio improprio o “indecente”.
k.Testi, immagini o grafica che possano essere descritti come osceni, blasfemi, osceni, volgari, grossolani, offensivi, provocatori o pornografici o che contengano simboli o segni di bande, immagini di armi da fuoco, propaganda politica o religiosa, descrizioni diffamatorie di qualsiasi nazionalità, etnia, genere o gruppi religiosi, descrizioni di abuso di alcol o di droghe o promozione di attività illegali.
l.Collegamenti ad altri siti web, se non approvati da noi.
m.Pubblicità.
n.Spam.
o.Virus software o qualsiasi altro codice informatico, file o meccanismo di disabilitazione progettato per interrompere, danneggiare o limitare la funzione di qualsiasi software, hardware, apparecchiatura di telecomunicazione o per interferire con il funzionamento di un sito web di social media.
p.Informazioni irrilevanti per i prodotti e i servizi.

13.3. Pubblicando una recensione, l’utente dichiara che il suo contenuto è conforme alle disposizioni di questo articolo e non contiene i tipi di contenuti limitati sopra menzionati. In caso contrario, rimuoveremo dal nostro sito web i contenuti che riteniamo non conformi a queste disposizioni.

13.4 Una volta inviato un feedback o una recensione, l’utente comprende che possiamo utilizzare liberamente il suo feedback, le sue recensioni e qualsiasi idea o soluzione tecnica in esse contenuta nell’ambito consentito dalla legge. Questo diritto d’uso rimane inalterato anche se il feedback o la recensione dell’utente viene eliminata o non è più visibile pubblicamente. Inoltre, se riutilizziamo il feedback o la recensione dell’utente, potrebbero essere visualizzati anche il suo nome, la sua foto e il suo account.

13.5 Gestiremo le valutazioni e le recensioni che l’utente pubblica sul nostro sito web, nonché sulle pagine e sugli account dei social network su Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok e piattaforme simili, di nostra proprietà o meno.

13.6 Se le osservazioni inappropriate dell’utente causano danni o perdite a noi, ci riserviamo il diritto di chiedere un risarcimento legale.

Articolo 14: protezione delle informazioni personali e sicurezza dei dati

14.1. Protezione delle informazioni personali: 14.1.1. Per registrarsi, effettuare ordini ed eseguire gli ordini ai sensi del presente Contratto, è necessario fornire determinate informazioni personali. Le informazioni personali fornite saranno registrate, raccolte e trattate da noi in conformità con le leggi e i regolamenti italiani pertinenti, nonché con la nostra Informativa sulla privacy per facilitare gli scopi di acquisto dell’utente.

14.1.2. L’utente dichiara e garantisce che i dati personali che ci fornisce durante la registrazione e il processo di acquisto sono veritieri e accurati.

14.2. Sicurezza dei dati: adotteremo le misure di sicurezza necessarie, tra cui la crittografia, per proteggere le informazioni personali da perdita, falsificazione, manipolazione e uso improprio da parte di terzi non autorizzati. Tuttavia, a causa della natura e dei limiti tecnici della protezione delle comunicazioni elettroniche su Internet, non possiamo garantire che le informazioni o i dati consultati dai consumatori sul nostro sito web siano assolutamente inaccessibili o non ricercabili da terzi non autorizzati.

Articolo 15: proprietà intellettuale

15.1. L’utente riconosce pienamente che tutti i nomi di dominio, marchi e altri identificatori commerciali, nomi, immagini, video, descrizioni testuali, nonché tutti i codici, soluzioni tecniche, ecc., visualizzati sul nostro sito web sono di nostra esclusiva e completa proprietà in termini dei diritti d’autore, dei diritti sui marchi, dei brevetti e di altri diritti di proprietà intellettuale. L’accesso a questo sito web e/o l’acquisto di prodotti non implica il dare in licenza o il trasferimento di nessuno dei suddetti diritti di proprietà intellettuale. L’utente comprende pienamente che, a meno che non abbia ottenuto il nostro previo consenso scritto, non può replicare o visualizzare, in tutto o in parte, alcun contenuto di questo sito web, né modificarlo tramite mezzi elettronici o altri mezzi convenzionali, né utilizzarlo per altri scopi.

15.2 Se le azioni dell’utente violano i nostri diritti di proprietà intellettuale, ci riserviamo il diritto di ricorrere a rimedi legali.

Articolo 16: forza maggiore

16.1 Per forza maggiore si intende qualsiasi fatto o situazione irresistibile. Tale contesto o situazione è al di fuori del controllo di entrambe le parti e costituisce una causa imprevedibile e inevitabile nonostante i loro migliori sforzi.

16.2 Per eventi di forza maggiore si intende qualsiasi atto o evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, senza limitazioni, scioperi, serrate o altre azioni sindacali da parte di terzi, disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (sia dichiarato o meno), minaccia o preparazione a guerra, incendi, esplosioni, tempesti, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie, pandemie o altri disastri naturali, guasti delle reti di telecomunicazioni pubbliche o private o impossibilità di utilizzare navi, aerei, autoveicoli o altri mezzi di trasporto pubblico o privato.

16.3 Se non adempiamo o subiamo ritardi nell’adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi del presente Contratto a causa di forza maggiore, non ci assumeremo alcuna responsabilità.

16.4 In caso di forza maggiore, tutti i nostri obblighi ai sensi del presente Contratto saranno sospesi senza risarcimento. L’inizio della nostra prestazione sarà prorogato fino alla conclusione dell’evento di forza maggiore. Impiegheremo tutti i mezzi ragionevoli per trovare una soluzione per continuare ad adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto, in modo da poter adempiere agli obblighi qui stipulati nelle circostanze di un evento di forza maggiore.

Articolo 17: varie ed eventuali

17.1 Separabilità: Ciascuna clausola del presente Contratto e i rispettivi documenti accessori si applicano in modo indipendente. Se qualsiasi termine del presente Contratto e dei suoi documenti accessori viene ritenuto non valido da un tribunale o da un’autorità competente, tale invalidità è limitata solo a quel particolare termine e non si estende agli altri termini.

17.2 Lingua del Contratto: La lingua del presente Contratto è l’italiano.

17.3 Restrizioni al trasferimento dei diritti ai sensi del presente Contratto Non è possibile trasferire alcun diritto e obbligo ai sensi del presente Contratto senza il nostro previo consenso scritto. Ci riserviamo il diritto di trasferire alcuni dei nostri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto ad altri soggetti. Qualora si verificasse un tale trasferimento, garantiremo che non pregiudichi i diritti dell’utente ai sensi del presente Contratto.

17.4 Questo Contratto è stato formulato nel pieno rispetto delle leggi e dei regolamenti della Repubblica italiana (incluso ma non limitato al Codice civile, Codice del consumo, Regolamento sul commercio elettronico, ecc.) in merito alle attività di vendita online e al Contratto.

Articolo 18: legge vigente

Le parti convengono che ogni controversia che dovesse sorgere tra le stesse sarà risolta in conformità alle leggi vigenti della Repubblica italiana.

Articolo 19: soluzione delle dispute

19.1 Negoziazione per la risoluzione: in caso di controversia, entrambe le parti si impegnano a dare priorità alla risoluzione mediante negoziazione amichevole.

19.2 Ci impegneremo per raggiungere una soluzione reciproca, ma se ciò non è possibile, l’utente può sottoporre la controversia alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è progettata per affrontare le controversie sugli obblighi contrattuali derivanti da accordi di vendita o di servizi online tra consumatori residenti nell’Unione europea e commercianti stabiliti all’interno dell’UE. Se l’utente desidera ottenere ulteriori informazioni sulla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online o se desidera avviare un processo di risoluzione alternativa delle controversie relativo al presente Contratto tramite la piattaforma, visita il seguente collegamento:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

19.3 Le suddette due clausole non precludono il diritto dell’acquirente di adire i tribunali della Repubblica italiana competenti a conoscere della controversia.

Articolo 20: aggiornamenti della pubblicazione e della versione

20.1 Pubblicazione: Comprendiamo pienamente l’importanza del presente Contratto per gli acquisti tramite il nostro sito web e renderemo continuamente disponibile al pubblico il contenuto del presente Contratto sul nostro sito web. Assicurarsi di comprendere e accettare pienamente il contenuto del presente Contratto prima di effettuare un acquisto.

20.2 Aggiornamenti della versione: l’utente comprende che potremmo rivedere il presente Contratto di tanto in tanto. Se sono presenti aggiornamenti significativi ai termini del presente Contratto, informeremo l’utente prima che i nuovi termini entrino in vigore tramite e-mail o tramite un pop-up sulla pagina. Tuttavia, gli aggiornamenti per conformarsi a modifiche legali o normative verranno comunicati tramite e-mail dopo che le modifiche saranno state apportate. L’uso continuato dei nostri servizi dopo aver apportato modifiche indica l’accettazione da parte dell’utente di tali modifiche. Se l’utente non accetta queste modifiche, lo invitiamo a interrompere l’utilizzo del nostro sito web. Alcune disposizioni del presente Contratto potrebbero inoltre essere sostituite da termini o avvisi pubblicati altrove sul nostro sito web.

20.3 Il Contratto e i suoi documenti accessori costituiscono il Contratto completo tra l’utente e noi. Il presente Contratto sostituisce e risolve qualsiasi precedente dichiarazione, promessa, garanzia e accordo tra di noi, sia scritto sia orale.

Articolo 21: risoluzione del contratto

21.1. L’utente ha il diritto di recedere dal presente Contratto in uno dei seguenti modi:

a.L’utente può cancellare il suo account contattando l’assistenza clienti store-it@roborock-eu.com.
b.Cessando di utilizzare i servizi del nostro sito web quando si verifica una modifica nella versione del presente Contratto ed esprimendo esplicitamente la riluttanza ad accettare le modifiche.
c.Esprimendo esplicitamente la riluttanza a continuare a utilizzare i servizi del nostro sito web e rispettando altre condizioni di risoluzione stabilite dal sito web.

21.2. Potremmo notificare all’utente di risolvere il presente Contratto nelle seguenti circostanze, in conformità con le disposizioni del presente Contratto:

a.Se vengono violati i termini del presente Contratto, potremmo risolvere il presente Contratto in base alla violazione delle clausole del Contratto.
b.Se l’utente mette in atto comportamenti illegali o non conformi come appropriazione indebita dell’account di un’altra persona, pubblicazione di informazioni vietate o frode di proprietà altrui, ci riserviamo il diritto di chiudere il suo account.
c.Altre circostanze in cui la cessazione dei servizi è appropriata.

21.3 Efficacia della risoluzione del Contratto

Qualora il Contratto tra l’utente e noi venga risolto, tale risoluzione non pregiudicherà la validità legale delle azioni passate dell’utente sul nostro sito web, né influenzerà i diritti e gli obblighi derivanti dai prodotti acquistati tramite il nostro sito web. Dalla data di risoluzione del Contratto, i diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto con noi cesseranno di esistere e non saranno più in vigore.

Appendice 1: Modulo di reso standard

(compilare e restituire questo modulo se si desidera recedere dal contratto) Per:

ROBOROCK

E-mail: store-it@roborock-eu.com

Il sottoscritto/I sottoscritti [*] dichiara/dichiarano l’intenzione di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni [*]

Ordinato il [*]/ricevuto il [*],

Numero ID dell’ordine.

Nome del cliente o dei clienti.

Indirizzo del cliente o dei clienti.

Firma del cliente o dei clienti (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo). Dati

[*] Cancellare la dicitura non pertinente.

Condizioni generali di vendita

Data di entrata in vigore: 25 dicembre 2023

Articolo 1: principi generali

1.1 Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito “Contratto”) si applicano alle vendite effettuate da Roborock Germany GmbH (di seguito “venditore” o “noi”) agli utenti (di seguito “consumatori”, “utente” o “acquirente”) nella Repubblica italiana attraverso il sito di e-commerce https://it.roborock.com/pages/roborock-store (di seguito “sito web”). Il presente Contratto regola la vendita di prodotti (di seguito “prodotti”, “prodotto” o “beni”) di Roborock, visualizzati sul sito web, tra cui, senza limitazioni, robot aspirapolvere, aspirapolvere per umido e secco, ecc. Il sito web è gestito, operato e mantenuto da Roborock Germany GmbH ed è di proprietà di Beijing Roborock Technology Co., Ltd. Stipulando il presente Contratto, l’utente accetta i termini qui stabiliti e di effettuare transazioni ai sensi del presente Contratto.

1.2 Il presente Contratto si applica a tutte le vendite dei prodotti elencati sul suddetto sito web. Prima di ordinare qualsiasi prodotto, leggere attentamente il presente Contratto e qualsiasi altro documento aggiuntivo qui esplicitamente menzionato e assicurarsi di comprenderne appieno il contenuto. Ordinando uno qualsiasi dei nostri prodotti, l’utente accetta di essere vincolato dal presente Contratto e da altri documenti accessori. Se l’utente rifiuta di accettare il presente Contratto, non potrà ordinare prodotti dal nostro sito web. Consigliamo di stampare o salvare e conservare una copia del presente Contratto e dell’ordine effettuato per riferimento futuro.

Articolo 2: informazioni del venditore

2.1 Il presente Contratto è formulato da Roborock Germany GmbH. Divulghiamo le seguenti informazioni rilevanti su di noi come richiesto dalla legge:

Nome della società: Roborock Germany GmbH

Sede legale: Handelsregister B des Amtsgerichts Düsseldorf Sede principale dell’attività/Indirizzo per i reclami dei consumatori: Peter-Müller-Straße 16/16a, 40468 Düsseldorf

Numero di registrazione: HRB91419

Numero di partita IVA: DE336445054

Direttore: Jia Sun

E-mail: store-it@roborock-eu.com

2.2 Per qualsiasi domanda relativa all’acquisto di prodotti e all’esercizio dei relativi diritti legali, invitiamo a contattarci tramite le informazioni di contatto fornite sopra o tramite e-mail all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

Articolo 3: utilizzo del sito web

3.1 L’utilizzo del nostro sito web per l’acquisto di prodotti è regolato dal nostro Contratto con l’utente. Fare riferimento e leggere attentamente il Contratto con l’utente.

3.2 Quando l’utente acquista prodotti tramite il nostro sito web, raccogliamo le sue informazioni personali ai fini della registrazione dell’account, dell’elaborazione degli ordini, dell’acquisto dei prodotti, del trasporto delle merci e del miglioramento dell’assistenza. Per informazioni complete e dettagliate su come utilizziamo e proteggiamo i dati personali dell’utente, invitiamo a fare riferimento e leggere attentamente l’ Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie disponibile sul nostro sito web.

3.3 Il Contratto, il Contratto con l’utente e l’Informativa sulla privacy sono ciascuno documenti indipendenti.

Articolo 4: consumatori individuali

4.1 I singoli consumatori avranno il diritto legale di ricorrere al risarcimento per prodotti difettosi o non conformi a quanto descritto. Nessun contenuto nel presente Contratto pregiudicherà o escluderà l’esercizio dei diritti legali dell’utente.

4.2 L’utente deve dichiarare di avere almeno 18 anni quando effettua un ordine tramite questo sito web. Se ha meno di 18 anni non può effettuare acquisti tramite questo sito web senza l’autorizzazione del suo tutore legale. È possibile utilizzare questo sito web solo per acquistare prodotti sotto il permesso e la supervisione del tutore legale. Inoltre, in tali casi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, chiudere gli account, interrompere l’accesso dell’acquirente ai servizi o, a nostra esclusiva discrezione, annullare gli ordini.

Articolo 5: clienti aziendali

5.1 Nel caso di utenti aziendali, l’utente deve confermare di avere l’autorità legale per rappresentare la sua azienda nell’acquisto di prodotti attraverso il nostro sito web.

5.2 L’utente riconosce che, stipulando il presente Contratto, non fa affidamento su alcuna dichiarazione, garanzia (fornita inconsapevolmente o negligentemente) che non sia stabilita nel presente Contratto e in qualsiasi altro documento accessorio esplicitamente menzionato nel presente documento.

5.3 Entrambe le parti concordano che nessuna delle due potrà avanzare alcuna pretesa per false dichiarazioni inconsapevoli o negligenti basate su qualsiasi dichiarazione contenuta nel presente Contratto.

Articolo 6: processo di acquisto del prodotto

6.1 Processo di ordinazione

6.1.1 Se l’utente desidera acquistare i prodotti elencati sul nostro sito web, può effettuare un ordine tramite il sito web.

6.1.2 Scelta del metodo di pagamento: prima di effettuare un ordine, il nostro sito web presenterà all’utente informazioni dettagliate, prezzi e opzioni di pagamento per i prodotti selezionati. L’utente può scegliere tra i metodi di pagamento che offriamo, come carta di credito, Shop Pay, ecc., a sua discrezione.

6.1.3 Il nostro processo di ordinazione consente di verificare e modificare eventuali errori prima di inviarci l’ordine. Assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e corrette. Una volta confermate, sarà possibile effettuare l’ordine. L’ordine diventa effettivo dal momento in cui l’utente effettua l’ordine e completa il processo di pagamento.

6.1.4 Prima di effettuare l’ordine, è necessario assicurarsi di aver compreso e accettato pienamente il presente Contratto, il Contratto con l’utente e l’Informativa sulla privacy.

6.1.5 Invitiamo l’utente a comprendere che le informazioni fornite al momento dell’ordine sono una base importante per noi per permetterci di adempiere ai nostri obblighi di consegna. Informazioni imprecise potrebbero comportare una consegna ritardata o errata. L’utente sosterrà qualsiasi perdita derivante dai suoi stessi errori.

6.2 Conferma dell’ordine

6.3 Modifica dell’ordine

6.4 Annullamento dell’ordine

Se è necessario annullare un ordine, contattare l’assistenza clienti all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

6.5 In conformità con le disposizioni legali pertinenti, una copia elettronica dell’ordine stipulato tra l’utente e noi sarà conservata nei nostri sistemi interni. Se necessario, è possibile ottenere un duplicato di questo documento inviando un’e-mail all’indirizzo store-it@roborock-eu.com.

6.6 L’utente sarà l’unico responsabile di tutte le spese associate all’uso di metodi di comunicazione a distanza per la conclusione del Contratto e l’effettuazione di ordini, ad esempio, il costo (bolletta) della connessione a Internet.

Articolo 7: condizioni del prodotto, prezzo, pagamento

7.1 Informazioni sul prodotto

7.1.1 È possibile accedere e rivedere le descrizioni specifiche delle informazioni sul prodotto sul nostro sito web. Ci impegniamo a descrivere accuratamente i nostri prodotti, tuttavia le immagini, i video e le descrizioni testuali dei prodotti sul nostro sito web hanno solo scopo di riferimento. L’utente comprende che il prodotto reale e l’imballaggio che riceverà possono differire leggermente da queste descrizioni.

7.1.2 Se determinati aspetti di un prodotto sono particolarmente importanti per l’utente, o se ha bisogno di ulteriori informazioni, consigliamo di contattare l’assistenza clienti all’indirizzo store-it@roborock-eu.com per conferma prima di effettuare un ordine.

7.1.3 Tutti i prodotti visualizzati sul nostro sito web sono soggetti a disponibilità. Se il prodotto ordinato è esaurito o non è disponibile, informeremo l’utente il prima possibile tramite e-mail e l’ordine non verrà elaborato. Se ha già effettuato il pagamento, provvederemo al rimborso il prima possibile. Nelle circostanze descritte nell’articolo 7.1.3, non saremo ritenuti responsabili.

7.2 Prezzo di vendita

7.2.1 Il prezzo di vendita dei prodotti è quello visualizzato sul sito web, se non diversamente specificato, e include tutte le imposte sul valore aggiunto (IVA, se applicabile) e le spese di spedizione.

7.2.2 In alcune occasioni, potrebbero essere in vigore promozioni e sconti sui prodotti, ma questi sono applicabili solo se esplicitamente indicato sul sito web al momento dell’ordine e sono soggetti al rispetto delle relative condizioni. Le promozioni e gli sconti non sono cumulabili.

7.2.3 Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi dei prodotti senza preavviso. Tuttavia, tali modifiche non influenzeranno gli ordini per i quali ti abbiamo già inviato un’e-mail di conferma.

7.3 Errori di prezzo

Nonostante i nostri migliori sforzi per mantenere buoni livelli di precisione, non possiamo escludere la possibilità di errori nei prezzi sul sito web. In questi casi l’utente non ha il diritto di rivendicare l’acquisto del prodotto a prezzi erroneamente bassi, soprattutto se sono significativamente inferiori all’attuale prezzo di vendita del prodotto.

7.4 Modalità di pagamento

Al momento dell’ordine l’utente potrà scegliere di pagare il prezzo intero oppure optare per il pagamento rateale (se previsto). Tutti i pagamenti per i prodotti devono essere effettuati tramite i metodi di pagamento disponibili sul nostro sito web. Se non riceviamo il pagamento, ci riserviamo il diritto di sospendere la consegna e/o annullare l’ordine. Non verranno addebitati all’utente costi aggiuntivi per il metodo di pagamento scelto. L’utente è l’unico responsabile per eventuali commissioni addebitate dalla sua carta bancaria o da altri fornitori del metodo di pagamento selezionato.

7.5 Fatture

Emetteremo una fattura per l’ordine al prezzo indicato sull’ordine. Se l’utente necessita di fattura, dovrà contattare l’indirizzo store-it@roborock-eu.com. Invieremo la fattura elettronica tramite e-mail il prima possibile.

Articolo 8: consegna e ricezione dei prodotti

8.1 Tempi di consegna

Compiremo ogni ragionevole sforzo per rispettare la data di consegna stimata menzionata nella conferma dell’ordine, ma è bene comprendere che tale data di consegna stimata è solo di riferimento e non è legalmente vincolante per il venditore. Se nella conferma dell’ordine non è menzionata alcuna data di consegna stimata, miriamo a consegnare entro trenta (30) giorni dalla data della conferma dell’ordine, salvo circostanze particolari. Se l’utente si trova in una zona remota, o durante periodi di eventi o campagne frequenti, festività, eventi di prevendita o in caso di forza maggiore, la data o il periodo di consegna potrebbe essere prolungato.

8.2 Indirizzo di consegna: i prodotti verranno consegnati all’indirizzo fornito al momento dell’ordine. Assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate e corrette.

8.3 Ambito di consegna: se l’utente effettua un ordine tramite il nostro sito web, attualmente la nostra consegna è limitata al territorio nazionale della Repubblica italiana e non si estende a Paesi e aree geografiche al di fuori dell’Italia.

8.4 Responsabilità per ritardata consegna

8.4.1 Se non riusciamo a rispettare la data di consegna o il termine previsto, l’utente può incaricarci di evadere l’ordine entro un periodo aggiuntivo ragionevole. Se non riusciamo ancora a evadere l’ordine entro la scadenza del nuovo termine specificato, l’utente è libero di annullare l’ordine.

8.4.2 Non abbiamo alcuna responsabilità legale se non siamo in grado di consegnare o ritardiamo la consegna a causa di informazioni errate fornite dall’utente al momento dell’effettuazione dell’ordine.

8.5 Costi di spedizione: salvo diversa indicazione, le spese di spedizione dei prodotti sono a carico del venditore e non l’utente non dovrà sostenere alcuna spesa aggiuntiva.

8.6 Il trasferimento del rischio dei prodotti sarà effettuato in conformità con le leggi italiane in materia. Se l’imballaggio del prodotto ordinato risulta evidentemente danneggiato al momento dell’arrivo a destinazione, invitiamo l’utente a rifiutare di accettare la consegna. Non siamo responsabili per eventuali danni o altre conseguenze causate dall’utente.

Articolo 9: esercizio del diritto di recesso

9.1 Termine ultimo per l’esercizio del diritto di recesso Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del consumo italiano (di seguito denominato “Codice del consumo”), salvo eccezioni previste dall’articolo 9.9 del presente Contratto, i consumatori hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso per ordini senza motivo entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo prodotto. Se il prodotto consegnato è costituito da più lotti o pezzi, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l’ultimo lotto o pezzo di merce. Se il prodotto viene consegnato a un terzo designato dal consumatore, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il terzo riceve il prodotto.

9.2 Condizioni per il reso

9.2.1 Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, è necessario maneggiare con cura il prodotto e il suo imballaggio. È possibile aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9.2.2 Se l’utente utilizza, maneggia o danneggia il prodotto in modo non conforme all’articolo 9.2.1, potrebbe essere responsabile di qualsiasi riduzione del valore del prodotto.

9.2.3 Al momento del reso, il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali e complete (che includono imballaggio, accessori, manuali, etichette, ecc.) per consentirci di rivenderlo come nuovo. Quando l’utente richiede il rimborso, deve fornire una prova d’acquisto per dimostrare il canale di acquisto e il momento di acquisto del prodotto. Se non si imballa adeguatamente la merce per evitare danni durante il trasporto, ci riserviamo il diritto di rifiutarla.

9.2.4 È necessario restituire la merce entro 14 giorni dall’invio della richiesta di reso. L’utente sostiene il rischio del trasporto durante il reso

9.3 Come effettuare una richiesta di reso

9.3.1 Per esercitare il diritto di recesso è possibile contattare l’assistenza clienti all’indirizzo e-mail store-it@roborock-eu.com con una chiara dichiarazione della sua intenzione di restituire il prodotto prima del termine specificato nell’articolo 9.1 e di spedire il prodotto al nostro indirizzo designato previo mutuo consenso. L’utente si impegna a restituire il prodotto al nostro indirizzo specificato entro 14 giorni dalla decisione di reso. Quando si effettua un reso è possibile fare riferimento al nostro Modulo di reso standard (fare riferimento all’Appendice 1) per compilare le informazioni sul reso. L’utilizzo del presente modulo non è prerequisito per l’esercizio del diritto di recesso del consumatore.

9.3.2 Una volta inviata la dichiarazione di reso per esercitare il diritto di recesso, invieremo tempestivamente all’utente un’e-mail di conferma.

9.4 Come ritirare una richiesta di reso

L’utente ha il diritto di contattare l’assistenza clienti all’indirizzo e-mail store-it@roborock-eu.com per comunicare il ritiro della sua richiesta di reso.

9.5 Trattamento di voucher e regali negli scenari di reso e cambio

È necessario restituire il prodotto così come ricevuto, inclusi ma non limitati a imballaggio, accessori, buoni e regali. I regali includono oggetti tangibili, punti, buoni, coupon, buoni di consumo, ecc. Se i regali (gratuiti o a pagamento) non vengono restituiti contemporaneamente, è necessario pagare il loro valore effettivo, oppure potremmo detrarre tali costi dal rimborso totale dovuto all’utente. Per ricevere un rimborso completo, l’utente deve restituire i regali insieme al prodotto acquistato.

9.6 Processo di rimborso

9.6.1 Se un consumatore invia una richiesta di rimborso, rimborseremo tutti gli importi entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di reso del consumatore ai sensi dell’articolo 9.1. Tuttavia, se non abbiamo ricevuto la merce restituita o una prova valida da parte del consumatore che dimostri che la merce è stata restituita, potremmo ritardare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o una prova di reso da parte del consumatore (a seconda di quale evento si verifica prima). Il consumatore deve garantire che la prova di reso fornita sia accurata e autentica.

9.6.2 I rimborsi in caso di reso verranno effettuati tramite lo stesso canale di pagamento utilizzato nella transazione originale e restituiti sul conto del consumatore. Sebbene ci impegniamo a garantire i rimborsi entro i tempi sopra indicati, non siamo responsabili per eventuali ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

9.7 Responsabilità per le spese di spedizione nei resi

Il reso è gratuito.

9.8 Registri dei resi

I registri di reso saranno adeguatamente archiviati da noi. Se rileviamo comportamenti di reso dannosi e ripetuti da parte di un consumatore, ci riserviamo il diritto di aggiungere il consumatore a una lista nera di acquirenti o di cercare rimedi legali.

9.9 Eccezioni al diritto di recesso

Data la natura dei prodotti, ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo italiano, materiali di consumo (come liquidi detergenti aperti), prodotti senza l’imballaggio originale o prodotti incompleti (come accessori o istruzioni mancanti) non sono restituibili.

Articolo 10: garanzia di qualità del prodotto

10.1 Il venditore è obbligato a consegnare beni conformi al Contratto e all’ordine e a garantire che i beni rispettino le garanzie legali di conformità del prodotto previste dal contratto Codice del consumo. L’acquirente ha diritto di agire ai sensi degli articoli da 128 a 135 del Codice del consumo.

10.2 Se il prodotto non è conforme alla garanzia legale di conformità di cui all’articolo 10.1 entro il termine di 2 anni dalla data di consegna, l’utente ha il diritto di richiederci la riparazione, la sostituzione o il reso del prodotto.

10.3 L’utente la possibilità di scegliere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Tuttavia, se il prodotto non può essere riparato o sostituito, o la riparazione o la sostituzione imporrebbe a noi un onere sproporzionato, puoi optare per una riduzione del prezzo o annullare il Contratto e l’ordine restituendo il prodotto e ricevendo un rimborso, soggetto alle condizioni previste dall’articolo 135 del Codice del consumo. Se la non conformità del prodotto è lieve, non hai il diritto di risolvere il Contratto e l’ordine.

10.4 Se l’acquirente richiede il reso entro 1 anno dalla consegna dei prodotti di cui all’articolo 10.3, in assenza di prove contrarie, si presume che i difetti del prodotto fossero presenti al momento della consegna, e non è tenuto a fornire la prova della non conformità dei prodotti. Tuttavia, se questa supposizione è incompatibile con la natura del prodotto o contraria alle norme previste, possiamo contestarla.

Articolo 11: garanzia e assistenza post-vendita

11.1 Tutti i prodotti venduti attraverso il nostro sito web sono coperti da una garanzia di 24 mesi dalla data di consegna. La presente clausola di garanzia non pregiudica la garanzia legale di conformità dei prodotti. La nostra politica di garanzia include il nome e l’indirizzo del garante che fornisce la garanzia, la procedura da seguire per richiedere la garanzia commerciale, il nome dei prodotti coperti dalla garanzia commerciale e le condizioni ed esclusioni applicabili alla garanzia commerciale. Una breve dichiarazione della nostra politica di garanzia potrebbe esserti fornita in formato cartaceo insieme al prodotto, e il contenuto della garanzia e dell’assistenza post-vendita sarà chiaramente visualizzato anche sul nostro sito web.

11.2 L’utente comprende pienamente che i prodotti acquistati devono essere utilizzati rigorosamente in conformità con le istruzioni del prodotto che includono. Se il danno o la perdita del prodotto sono causati da uso o manutenzione improprio o dalla mancata osservanza delle istruzioni fornite dal venditore nel manuale d’uso, nel manuale del prodotto o in altri documenti di accompagnamento, la presente clausola di garanzia non si applica.

11.3 Sono inoltre escluse dalla garanzia le seguenti circostanze:

a.Danni a componenti in vetro, materiali plastici, parti fragili o componenti consumabili del prodotto.
b.Danni dovuti a uso, installazione o collegamento improprio.
c.Uso improprio, incidenti (come collisioni, incendio, esposizione a liquidi), negligenza, abuso, stress eccessivo, modifiche o riparazioni non autorizzate, installazione o cablaggio impropri, uso di componenti e accessori non compatibili o qualsiasi alterazione del prodotto non approvata dal venditore.
d.Difetti causati dall’uso di accessori o materiali di consumo inappropriati o non consigliati dal produttore.
e.Difetti dovuti all’utilizzo di componenti di ricambio non realizzati dal produttore.
f.Difetti dovuti a un utilizzo non conforme alle prescrizioni dei fornitori di energia elettrica, acqua e gas.
g.Danni causati dalla corrosione o dal progressivo deterioramento del prodotto.
h.Esposizione a condizioni ambientali estreme, come elevata umidità, temperature estreme o luce solare diretta.
i.Normale usura o danni estetici, inclusi ma non limitati a graffi, ammaccature e plastica rotta.
j.Prodotti le cui etichette o i cui numeri di serie siano stati alterati, deturpati, resi illeggibili o rimossi.
k.L’uso o l’interazione con accessori, dispositivi allegati o soluzioni detergenti non prodotti o approvati esplicitamente dal venditore.
l.Modifiche al prodotto o al relativo software o servizi eseguiti al prodotto da soggetti diversi dal venditore o da un fornitore di servizi autorizzato.
m.Il prodotto viene acquistato, utilizzato o gestito al di fuori della Repubblica italiana.
n.Utilizzo del prodotto in un ambiente commerciale o non residenziale o in un ambiente esterno, a meno che il prodotto non sia esplicitamente progettato e commercializzato per tale utilizzo.

Articolo 12: canali di reclamo

12.1. Se l’utente desideri esercitare i diritti previsti dalle presenti garanzie legali, l’utente può inviare un’e-mail al seguente indirizzo: store-it@roborock-eu.com.

12.2 Per consentirci di gestire il reclamo in modo tempestivo, l’utente deve fornirci almeno le seguenti informazioni:

a.Numero d’ordine.
b.Una descrizione del motivo del reclamo.

12.3 Il venditore non ha alcun obbligo di rispondere ad eventuali reclami sollevati dall’utente attraverso le piattaforme di social media (ad esempio Facebook e Twitter).

Articolo 13: recensioni dei prodotti

13.1. L’utente può pubblicare recensioni e feedback sui prodotti acquistati, ma tali contenuti non devono violare leggi e regolamenti e non devono includere pornografia, violenza, terrorismo, politica, scorrettezza, contenuti irrilevanti, abuso, molestie, linguaggio blasfemo o promuovere/pubblicizzare siti web, attività o prodotti di terzi, ecc.

13.2. L’utente non deve pubblicare recensioni contenenti quanto segue:

a.Informazioni non verificate sui nostri prodotti o descrizioni di usi non autorizzati o anomali dei nostri prodotti.
b.Azioni che violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
c.Azioni che violano i diritti di altri alle informazioni personali.
d.Azioni che violano i diritti della personalità altrui, compreso l’uso di nomi, foto, voci o altri ritratti di celebrità viventi o decedute, favorevoli o meno.
e.Informazioni false, imprecise o fuorvianti.
f.Informazioni riservate o non pubbliche di terzi.
g.Comportamenti predatori nei confronti dei minori.
h.Dichiarazioni diffamatorie, calunniose o lesive del carattere.
i.Linguaggio minaccioso.
j.Linguaggio improprio o “indecente”.
k.Testi, immagini o grafica che possano essere descritti come osceni, blasfemi, osceni, volgari, grossolani, offensivi, provocatori o pornografici o che contengano simboli o segni di bande, immagini di armi da fuoco, propaganda politica o religiosa, descrizioni diffamatorie di qualsiasi nazionalità, etnia, genere o gruppi religiosi, descrizioni di abuso di alcol o di droghe o promozione di attività illegali.
l.Collegamenti ad altri siti web, se non approvati da noi.
m.Pubblicità.
n.Spam.
o.Virus software o qualsiasi altro codice informatico, file o meccanismo di disabilitazione progettato per interrompere, danneggiare o limitare la funzione di qualsiasi software, hardware, apparecchiatura di telecomunicazione o per interferire con il funzionamento di un sito web di social media.
p.Informazioni irrilevanti per i prodotti e i servizi.

13.3. Pubblicando una recensione, l’utente dichiara che il suo contenuto è conforme alle disposizioni di questo articolo e non contiene i tipi di contenuti limitati sopra menzionati. In caso contrario, rimuoveremo dal nostro sito web i contenuti che riteniamo non conformi a queste disposizioni.

13.4 Una volta inviato un feedback o una recensione, l’utente comprende che possiamo utilizzare liberamente il suo feedback, le sue recensioni e qualsiasi idea o soluzione tecnica in esse contenuta nell’ambito consentito dalla legge. Questo diritto d’uso rimane inalterato anche se il feedback o la recensione dell’utente viene eliminata o non è più visibile pubblicamente. Inoltre, se riutilizziamo il feedback o la recensione dell’utente, potrebbero essere visualizzati anche il suo nome, la sua foto e il suo account.

13.5 Gestiremo le valutazioni e le recensioni che l’utente pubblica sul nostro sito web, nonché sulle pagine e sugli account dei social network su Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok e piattaforme simili, di nostra proprietà o meno.

13.6 Se le osservazioni inappropriate dell’utente causano danni o perdite a noi, ci riserviamo il diritto di chiedere un risarcimento legale.

Articolo 14: protezione delle informazioni personali e sicurezza dei dati

14.1. Protezione delle informazioni personali: 14.1.1. Per registrarsi, effettuare ordini ed eseguire gli ordini ai sensi del presente Contratto, è necessario fornire determinate informazioni personali. Le informazioni personali fornite saranno registrate, raccolte e trattate da noi in conformità con le leggi e i regolamenti italiani pertinenti, nonché con la nostra Informativa sulla privacy per facilitare gli scopi di acquisto dell’utente.

14.1.2. L’utente dichiara e garantisce che i dati personali che ci fornisce durante la registrazione e il processo di acquisto sono veritieri e accurati.

14.2. Sicurezza dei dati: adotteremo le misure di sicurezza necessarie, tra cui la crittografia, per proteggere le informazioni personali da perdita, falsificazione, manipolazione e uso improprio da parte di terzi non autorizzati. Tuttavia, a causa della natura e dei limiti tecnici della protezione delle comunicazioni elettroniche su Internet, non possiamo garantire che le informazioni o i dati consultati dai consumatori sul nostro sito web siano assolutamente inaccessibili o non ricercabili da terzi non autorizzati.

Articolo 15: proprietà intellettuale

15.1. L’utente riconosce pienamente che tutti i nomi di dominio, marchi e altri identificatori commerciali, nomi, immagini, video, descrizioni testuali, nonché tutti i codici, soluzioni tecniche, ecc., visualizzati sul nostro sito web sono di nostra esclusiva e completa proprietà in termini dei diritti d’autore, dei diritti sui marchi, dei brevetti e di altri diritti di proprietà intellettuale. L’accesso a questo sito web e/o l’acquisto di prodotti non implica il dare in licenza o il trasferimento di nessuno dei suddetti diritti di proprietà intellettuale. L’utente comprende pienamente che, a meno che non abbia ottenuto il nostro previo consenso scritto, non può replicare o visualizzare, in tutto o in parte, alcun contenuto di questo sito web, né modificarlo tramite mezzi elettronici o altri mezzi convenzionali, né utilizzarlo per altri scopi.

15.2 Se le azioni dell’utente violano i nostri diritti di proprietà intellettuale, ci riserviamo il diritto di ricorrere a rimedi legali.

Articolo 16: forza maggiore

16.1 Per forza maggiore si intende qualsiasi fatto o situazione irresistibile. Tale contesto o situazione è al di fuori del controllo di entrambe le parti e costituisce una causa imprevedibile e inevitabile nonostante i loro migliori sforzi.

16.2 Per eventi di forza maggiore si intende qualsiasi atto o evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, senza limitazioni, scioperi, serrate o altre azioni sindacali da parte di terzi, disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (sia dichiarato o meno), minaccia o preparazione a guerra, incendi, esplosioni, tempesti, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie, pandemie o altri disastri naturali, guasti delle reti di telecomunicazioni pubbliche o private o impossibilità di utilizzare navi, aerei, autoveicoli o altri mezzi di trasporto pubblico o privato.

16.3 Se non adempiamo o subiamo ritardi nell’adempimento di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi del presente Contratto a causa di forza maggiore, non ci assumeremo alcuna responsabilità.

16.4 In caso di forza maggiore, tutti i nostri obblighi ai sensi del presente Contratto saranno sospesi senza risarcimento. L’inizio della nostra prestazione sarà prorogato fino alla conclusione dell’evento di forza maggiore. Impiegheremo tutti i mezzi ragionevoli per trovare una soluzione per continuare ad adempiere agli obblighi previsti dal presente Contratto, in modo da poter adempiere agli obblighi qui stipulati nelle circostanze di un evento di forza maggiore.

Articolo 17: varie ed eventuali

17.1 Separabilità: Ciascuna clausola del presente Contratto e i rispettivi documenti accessori si applicano in modo indipendente. Se qualsiasi termine del presente Contratto e dei suoi documenti accessori viene ritenuto non valido da un tribunale o da un’autorità competente, tale invalidità è limitata solo a quel particolare termine e non si estende agli altri termini.

17.2 Lingua del Contratto: La lingua del presente Contratto è l’italiano.

17.3 Restrizioni al trasferimento dei diritti ai sensi del presente Contratto Non è possibile trasferire alcun diritto e obbligo ai sensi del presente Contratto senza il nostro previo consenso scritto. Ci riserviamo il diritto di trasferire alcuni dei nostri diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto ad altri soggetti. Qualora si verificasse un tale trasferimento, garantiremo che non pregiudichi i diritti dell’utente ai sensi del presente Contratto.

17.4 Questo Contratto è stato formulato nel pieno rispetto delle leggi e dei regolamenti della Repubblica italiana (incluso ma non limitato al Codice civile, Codice del consumo, Regolamento sul commercio elettronico, ecc.) in merito alle attività di vendita online e al Contratto.

Articolo 18: legge vigente

Le parti convengono che ogni controversia che dovesse sorgere tra le stesse sarà risolta in conformità alle leggi vigenti della Repubblica italiana.

Articolo 19: soluzione delle dispute

19.1 Negoziazione per la risoluzione: in caso di controversia, entrambe le parti si impegnano a dare priorità alla risoluzione mediante negoziazione amichevole.

19.2 Ci impegneremo per raggiungere una soluzione reciproca, ma se ciò non è possibile, l’utente può sottoporre la controversia alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è progettata per affrontare le controversie sugli obblighi contrattuali derivanti da accordi di vendita o di servizi online tra consumatori residenti nell’Unione europea e commercianti stabiliti all’interno dell’UE. Se l’utente desidera ottenere ulteriori informazioni sulla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online o se desidera avviare un processo di risoluzione alternativa delle controversie relativo al presente Contratto tramite la piattaforma, visita il seguente collegamento:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

19.3 Le suddette due clausole non precludono il diritto dell’acquirente di adire i tribunali della Repubblica italiana competenti a conoscere della controversia.

Articolo 20: aggiornamenti della pubblicazione e della versione

20.1 Pubblicazione: Comprendiamo pienamente l’importanza del presente Contratto per gli acquisti tramite il nostro sito web e renderemo continuamente disponibile al pubblico il contenuto del presente Contratto sul nostro sito web. Assicurarsi di comprendere e accettare pienamente il contenuto del presente Contratto prima di effettuare un acquisto.

20.2 Aggiornamenti della versione: l’utente comprende che potremmo rivedere il presente Contratto di tanto in tanto. Se sono presenti aggiornamenti significativi ai termini del presente Contratto, informeremo l’utente prima che i nuovi termini entrino in vigore tramite e-mail o tramite un pop-up sulla pagina. Tuttavia, gli aggiornamenti per conformarsi a modifiche legali o normative verranno comunicati tramite e-mail dopo che le modifiche saranno state apportate. L’uso continuato dei nostri servizi dopo aver apportato modifiche indica l’accettazione da parte dell’utente di tali modifiche. Se l’utente non accetta queste modifiche, lo invitiamo a interrompere l’utilizzo del nostro sito web. Alcune disposizioni del presente Contratto potrebbero inoltre essere sostituite da termini o avvisi pubblicati altrove sul nostro sito web.

20.3 Il Contratto e i suoi documenti accessori costituiscono il Contratto completo tra l’utente e noi. Il presente Contratto sostituisce e risolve qualsiasi precedente dichiarazione, promessa, garanzia e accordo tra di noi, sia scritto sia orale.

Articolo 21: risoluzione del contratto

21.1. L’utente ha il diritto di recedere dal presente Contratto in uno dei seguenti modi:

a.L’utente può cancellare il suo account contattando l’assistenza clienti store-it@roborock-eu.com.
b.Cessando di utilizzare i servizi del nostro sito web quando si verifica una modifica nella versione del presente Contratto ed esprimendo esplicitamente la riluttanza ad accettare le modifiche.
c.Esprimendo esplicitamente la riluttanza a continuare a utilizzare i servizi del nostro sito web e rispettando altre condizioni di risoluzione stabilite dal sito web.

21.2. Potremmo notificare all’utente di risolvere il presente Contratto nelle seguenti circostanze, in conformità con le disposizioni del presente Contratto:

a.Se vengono violati i termini del presente Contratto, potremmo risolvere il presente Contratto in base alla violazione delle clausole del Contratto.
b.Se l’utente mette in atto comportamenti illegali o non conformi come appropriazione indebita dell’account di un’altra persona, pubblicazione di informazioni vietate o frode di proprietà altrui, ci riserviamo il diritto di chiudere il suo account.
c.Altre circostanze in cui la cessazione dei servizi è appropriata.

21.3 Efficacia della risoluzione del Contratto

Qualora il Contratto tra l’utente e noi venga risolto, tale risoluzione non pregiudicherà la validità legale delle azioni passate dell’utente sul nostro sito web, né influenzerà i diritti e gli obblighi derivanti dai prodotti acquistati tramite il nostro sito web. Dalla data di risoluzione del Contratto, i diritti e obblighi ai sensi del presente Contratto con noi cesseranno di esistere e non saranno più in vigore.

Appendice 1: Modulo di reso standard

(compilare e restituire questo modulo se si desidera recedere dal contratto) Per:

ROBOROCK

E-mail: store-it@roborock-eu.com

Il sottoscritto/I sottoscritti [*] dichiara/dichiarano l’intenzione di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni [*]

Ordinato il [*]/ricevuto il [*],

Numero ID dell’ordine.

Nome del cliente o dei clienti.

Indirizzo del cliente o dei clienti.

Firma del cliente o dei clienti (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo). Dati

[*] Cancellare la dicitura non pertinente.