Politica di Protezione della Spedizione
Seel Worry-Free Purchase Protection
Proteggi il tuo ordine da problemi di spedizione e goditi soluzioni senza complicazioni. Seel Worry-Free Purchase Protection offre tranquillità coprendo il tuo ordine contro imprevisti problemi di spedizione.
Copertura del Servizio di Protezione Spedizione
Perdita: Non consegnato entro 20 giorni dalla spedizione.
Danno: Il prodotto arriva inutilizzabile a causa di frattura, rottura, piegatura o schiacciamento durante il trasporto. Danni cosmetici o difetti preesistenti non sono coperti.
Ritardo: Non consegnato entro 10 giorni dalla spedizione.
Politica di Cancellazione
Entro 24 ore: Utilizza il link di cancellazione presente nell’e-mail di conferma Seel per ricevere un rimborso completo.
Dopo 24 ore: Contatta il nostro team di supporto all’indirizzo store-it@roborock.com per una richiesta speciale di rimborso. Se l’ordine è già stato spedito, la protezione della spedizione non può essere annullata.
Richiesta di Rimborso (Claim)
Puoi accedere al Seel Resolution Center per inviare una richiesta di reclamo tramite:
La pagina di tracciamento in negozio
L’e-mail di conferma della polizza inviata da Seel
Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore; se non ricevi risposta entro tale periodo, contattaci a store-it@roborock.com
Linee Guida per l’Invio dei Reclami
Reclami per Perdita:
Segnala se non consegnato entro 20 giorni.
a. Se il corriere segna “perso” o lo stato “consegnato” solo 30 giorni dopo la spedizione, non è richiesta ulteriore documentazione.
b. Se il corriere segna “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, può essere richiesta una delle seguenti prove:
· Rapporto di polizia
· Registrazioni di videosorveglianza
· Lettera del corriere
· Documentazione scritta da autorità/ufficio di gestione
Reclami per Danno:
Da segnalare entro 15 giorni dalla consegna.
Documenti richiesti:
Foto chiare dell’imballo del corriere e del pacco del prodotto
Foto chiare dei danni subiti dall’articolo
L’importo del rimborso può arrivare fino al 100% del valore di acquisto, a seconda della gravità del danno. Danni solo all’imballaggio senza influire sul prodotto o difetti evidenti pre-spedizione non sono coperti.
Reclami per Ritardo:
Ammissibili dopo 10 giorni.
Non sono richiesti documenti, verranno utilizzati i dati di tracciamento.
Opzioni di Rimborso
Seel supporta il pagamento tramite:
PayPal: multi-valuta, accredito immediato
Venmo: solo USD, accredito immediato
Deposito Diretto: trasferimenti in USD tramite ACH bancario USA, 1–3 giorni lavorativi
Dichiarazione di Responsabilità
La responsabilità per l’acquisto della Protezione Spedizione ricade sull’acquirente. Una volta acquistato il servizio, i rischi legati a danni o perdite durante il trasporto sono coperti da Seel. Noi forniremo assistenza informativa, ma il processo di reclamo sarà gestito interamente da Seel.
Le informazioni fornite in questa pagina (copertura, regole e esclusioni) provengono da Seel, che è l’unico responsabile della loro accuratezza. I benefici effettivi sono soggetti ai termini ufficiali del contratto assicurativo. In caso di discrepanze, le rivendicazioni devono essere avanzate direttamente a Seel. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per compensazioni.
Assistenza
Per ulteriori informazioni o supporto, contatta Seel all’indirizzo support@seel.com.
