Informativa sulla privacy del negozio online

Data di entrata in vigore: 28 novembre 2023. Ultimo aggiornamento: 28 novembre 2023.

La presente Informativa sulla privacy (“questa Informativa”) fornisce dettagli su come Roborock Inc. e le sue società affiliate trattano le informazioni dei clienti per il nostro servizio di negozio online. Si raccomanda di acquisire familiarità con le nostre pratiche in materia di privacy e di contattarci in caso di domande.

Se l’utente non è d’accordo con questa Informativa e non desidera più utilizzare i nostri servizi o nutre dei dubbi riguardo a questa Informativa o alla nostra pratica di gestione dei dati, può cancellare il suo account inviandoci un’e-mail all’indirizzo privacy@roborock.com (per gli utenti dell’Unione europea che rispondono al RGPD, inviare un’e-mail all’indirizzo privacy@roborock-eu.com). Se l’utente revoca il suo consenso a questa Informativa o ci chiede di cancellare il suo account o altre informazioni personali necessarie per usufruire del servizio di acquisto online (“il Servizio”), potremmo non essere in grado di fornire il ​​Servizio.

IL NOSTRO IMPEGNO NEI CONFRONTI DELL’UTENTE

La presente Informativa stabilisce come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo, trattiamo e proteggiamo le informazioni che l’utente ci fornisce quando utilizza il nostro servizio di negozio online. Tutte le nostre pratiche di trattamento delle informazioni saranno conformi alla presente Informativa e/o ad altri termini e condizioni per gli utenti.

Questa Informativa è progettata tenendo presente i diritti alla privacy dell’utente ed è importante che l’utente stesso abbia una comprensione completa delle nostre pratiche di raccolta e utilizzo delle informazioni sui clienti, nonché la piena fiducia che, in definitiva, detenga il controllo di tutte le informazioni personali fornite a Roborock.

Al fine di ottemperare alle leggi vigenti, inclusa la legislazione locale sulla protezione dei dati, come ad esempio, il Regolamento generale sulla protezione dei dati nell’Unione europea, ci impegniamo inoltre a proteggere la privacy e la sicurezza delle informazioni personali dell’utente e siamo ugualmente impegnati a garantire che tutti i nostri dipendenti e agenti rispettino questi obblighi.

INFORMAZIONI RACCOLTE E METODI D’IMPIEGO

Raccoglieremo solo le informazioni necessarie per scopi specifici, espliciti e legittimi e non le tratteremo in modi incompatibili con tali scopi. Potremmo raccogliere le seguenti informazioni, tra cui anche informazioni personali:

Informazioni di contatto: utilizziamo le informazioni di contatto dell’utente come l’indirizzo e-mail per fornirgli il ​​servizio di accesso e, di tanto in tanto, potremmo anche utilizzare l’indirizzo e-mail dell’utente per inviare avvisi importanti, come comunicazioni sugli acquisti e modifiche ai nostri termini, condizioni e informative.

Informazioni su ordine, consegna e pagamento: utilizziamo le informazioni dell’ordine dell’utente come il prezzo per calcolare l’intero, utilizziamo l’indirizzo di fatturazione, i dettagli della carta come il nome del titolare, il numero della carta, la data di scadenza per elaborare l’ordine, consegnare gli articoli, emettere la fattura e gestire la richiesta di rimborso dell’ordine.

Informazioni sul feedback dei clienti: utilizziamo i dati di contatto dell’utente e una registrazione della richiesta di assistenza tramite vari mezzi di comunicazione (e-mail, linea di assistenza telefonica o messaggi diretti sui social media) per fornire all’utente il servizio post-vendita, comprese le riparazioni in garanzia, nonché per comunicare con lo stesso in merito alla riparazione.

Informazioni di registro: informazioni relative all’utilizzo di determinate funzioni, app e siti web. Ad esempio, cookie e altre tecnologie che rendono anonimo l’identificativo, indirizzi IP, informazioni sulle richieste di rete, cronologia temporanea dei messaggi, registri di sistema standard, informazioni sugli arresti anomali, per analizzare e sviluppare informazioni statistiche sull’utilizzo dei nostri prodotti e servizi per migliorare meglio i nostri prodotti e servizi.

COOKIE E ALTRE TECNOLOGIE

Tecnologie come cookie, tag e script sono utilizzate da Roborock e dai nostri Fornitori di servizi terzi. Queste tecnologie vengono utilizzate per analizzare le tendenze, gestire il sito, tracciare la navigazione degli utenti sul sito web e raccogliere informazioni demografiche sulla nostra base utenti nel suo complesso. Possiamo ricevere report generati con queste tecnologie da queste società sia su base individuale sia aggregata.

File di registro: come per la maggior parte dei siti web, raccogliamo determinate informazioni e le archiviamo in file di registro. Tali informazioni possono comprendere indirizzi IP (protocollo Internet), tipo di browser, fornitore di servizi Internet (ISP), pagine di riferimento/uscita, sistema operativo, timbro data/ora e/o dati dei clickstream. Non colleghiamo questi dati raccolti in modo automatico ad altre informazioni raccolte sull’utente.

Pubblicità: collaboriamo con i nostri Fornitori di servizi terzi per visualizzare pubblicità sul nostro sito web o per gestire la nostra pubblicità su altri siti. Il nostro Fornitore di servizi terzo può utilizzare tecnologie come i cookie al fine di offrire pubblicità basate sugli interessi e sulle attività di navigazione dell’utente. Otterremo il consenso preliminare esplicito dell’utente e prevederemo un’azione di risposta positiva inequivocabile prima di fornire tale servizio pubblicitario.

locale HTML5/Flash: utilizziamo gli oggetti di archiviazione locale (LSO) come HTML5 o Flash per archiviare contenuti e preferenze. I terzi con cui collaboriamo per fornire determinate funzionalità sui nostri siti o per visualizzare pubblicità basate sull’attività di navigazione in rete utilizzano anche cookie HTML5 o Flash per raccogliere e archiviare informazioni. Diversi browser possono offrire il proprio strumento di gestione per la rimozione degli LSO HTML5. Per gestire i cookie Flash, fare clic qui: 
  http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html

ON CHI CONDIVIDIAMO LE INFORMAZIONI DELL’UTENTE?

Non vendiamo alcuna informazione personale a terzi. In alcune circostanze, possiamo divulgare le informazioni personali dell’utente a terzi (così come definiti di seguito) allo scopo di fornire i prodotti o servizi richiesti dall’utente stesso. In questo caso, otterremo il consenso dell’utente in anticipo.

Roborock condividerà le informazioni personali dell’utente solo in conformità con il suo consenso. L’utente deve essere a conoscenza del fatto che, nel momento in cui Roborock condivide le sue informazioni personali con un Fornitore di servizi terzi nei casi descritti nella presente sezione, Roborock specificherà contrattualmente che tale parte terza è soggetta a pratiche e obblighi conformi alle normative locali vigenti in materia di protezione dei dati.

CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI CON LE SOCIETÀ DEL NOSTRO GRUPPO E CON I NOSTRI FORNITORI DI SERVIZI TERZI

Di tanto in tanto, al fine di condurre agevolmente le operazioni commerciali che consistono nel fornire le funzionalità complete dei nostri prodotti e servizi, possiamo divulgare le informazioni personali dell’utente ad altre società affiliate a Roborock (operanti nei settori di telecomunicazioni, social media, tecnologia o cloud) o fornitori di servizi terzi, che sono i nostri centri di spedizione, fornitori di servizi di consegna, aziende di telecomunicazioni, data center, strutture per l’archiviazione di dati, fornitori di assistenza clienti, fornitori di servizi per pubblicità e marketing, agenti che agiscono per conto di Roborock (indicati collettivamente come “Fornitori di servizi terzi”). I suddetti Fornitori di servizi terzi possono dover trattare le informazioni personali dell’utente per conto di Roborock o per uno o più scopi tra quelli sopra elencati.

Queste parti includono: Shenzhen Rock Times Technology Co., Ltd., Beijing Roborock Innovation Technology Co., Ltd., Shenzhen Roborock Innovation Technology Co., Ltd., Roborock Technology Co, Shallwin Technology(HK)Limited e Roborock Germany GmbH.

ALTRE CONDIZIONI RICHIESTE DALLA LEGGE APPLICABILE

Roborock può divulgare le informazioni personali dell’utente senza ulteriore consenso quando consentito o richiesto dalla legge, dalla norma o dal regolamento applicabile.

MISURE DI SICUREZZA CHE APPLICHIAMO

Ci impegniamo a garantire che le informazioni personali dell’utente siano sempre al sicuro. Allo scopo di prevenire eventuali divulgazioni e accessi non autorizzati o rischi di natura analoga, abbiamo introdotto alcune procedure ragionevoli a livello fisico, elettronico e manageriale volte a salvaguardare e proteggere le informazioni che raccogliamo sui siti web di Roborock. Ci adopereremo in ogni modo possibile per tutelare le informazioni personali dell’utente.

Tutte le informazioni personali sono conservate su server sicuri, a loro volta protetti all’interno di strutture controllate. Provvediamo alla classificazione dei dati degli utenti in base al loro livello di importanza e sensibilità, assicurandoci che le informazioni personali ottengano il livello di protezione più alto. Ci accertiamo che tutti i nostri dipendenti e Fornitori di servizi terzi che abbiano accesso alle informazioni con lo scopo di offrire i nostri prodotti e servizi all’utente siano soggetti a rigorosi obblighi contrattuali di riservatezza e che potrebbero incorrere in sanzioni disciplinari o essere licenziati qualora non rispettino tali obblighi. Nel complesso, provvediamo a rivedere regolarmente le nostre pratiche di raccolta, conservazione e trattamento delle informazioni, incluse le misure di sicurezza fisica, al fine di prevenire eventuali accessi e utilizzi non autorizzati. Adotteremo tutte le misure possibili per tutelare le informazioni personali dell’utente. Tuttavia, quest’ultimo deve essere consapevole che l’utilizzo di Internet non è del tutto sicuro e, per questo motivo, non possiamo garantire la sicurezza o l’integrità delle informazioni personali che siano trasferite da o all’utente tramite Internet.

Ci assumeremo la responsabilità delle violazioni dei dati personali, notificando la violazione all’autorità di controllo competente o in alcune circostanze, notificando la violazione dei dati personali agli interessati nel rispetto delle leggi applicabili, inclusa la legislazione locale in materia di protezione dei dati.

COME L’UTENTE PUÒ AIUTARE A MIGLIORARE LA SICUREZZA

L’utente può fare la sua parte relativamente alla salvaguardia delle sue informazioni personali non divulgando la password di accesso o le informazioni dell’account a nessuno a meno che tale persona non sia debitamente autorizzata. Ogni volta che l’utente accede con il ruolo di utente con l’account Roborock su siti web di Roborock, in particolare tramite il computer di qualcun altro o i terminali Internet pubblici, è necessario sempre disconnettersi al termine della sessione.

Roborock non può essere ritenuta responsabile di eventuali errori a livello di sicurezza causati dall’accesso alle informazioni personali dell’utente da parte di terzi, che sia il risultato di una mancata tutela della riservatezza delle suddette informazioni personali da parte dell’utente stesso. Fermo restando quanto sopra, l’utente deve informarci immediatamente in caso di utilizzo non autorizzato del proprio account o in caso di qualsiasi altra violazione della sicurezza.

Il supporto dell’utente ci aiuterà a proteggere la privacy delle sue informazioni personali.

DURATA DELLA CONSERVAZIONE DEI DATI

Le informazioni personali saranno conservate per il tempo necessario all’adempimento dello scopo per cui sono state raccolte, oppure per il periodo richiesto o autorizzato dalle leggi vigenti. Interromperemo la conservazione delle informazioni personali o rimuoveremo i mezzi attraverso cui esse possano essere associate a determinati individui non appena sia ragionevole ritenere che lo scopo per cui le suddette informazioni personali sono state originariamente raccolte non può più essere eseguito tramite la conservazione di tali informazioni.

DIRITTI E OPZIONI DI SCELTA DELL’UTENTE

ACCESSO, AGGIORNAMENTO, CORREZIONE, CANCELLAZIONE O LIMITAZIONE DEL TRATTAMENTO DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

L’utente ha il diritto di richiederci di rivelare le informazioni relative alla raccolta di dati personali, inclusi il tipo, l’origine e l’uso delle informazioni di identificazione personale (PII) e se sono condivise con terzi. L’utente può contattarci tramite e-mail per effettuare la sua richiesta e gli forniremo le informazioni di cui sopra entro un tempo ragionevole.

L’utente ha il diritto di richiedere accesso a e/o correggere qualsiasi informazione personale in possesso da parte di Roborock. Quando si esegue l’aggiornamento delle informazioni personali, all’utente sarà chiesto di verificare la propria identità prima di procedere con la richiesta. Una volta ottenuto un numero di informazioni sufficiente per poter gestire la richiesta dell’utente di accesso alle informazioni personali o di loro correzione, potremo rispondere alla richiesta entro il periodo di tempo stabilito dalle leggi nazionali vigenti in materia di protezione dei dati.

Sarà fornita gratuitamente all’utente su sua richiesta una copia dei dati personali da noi raccolti e trattati. Per qualsiasi richiesta aggiuntiva delle stesse informazioni, potremmo esigere una commissione d’importo ragionevole in base ai costi amministrativi effettivi e secondo le leggi vigenti. Se si desidera richiedere l’accesso ai dati personali da noi detenuti o se si ritiene che un’eventuale informazione da noi trattenuta in merito all’utente sia errata o incompleta, invitiamo a scriverci o inviarci un’e-mail il prima possibile all’indirizzo riportato di seguito. E-mail: privacy@Roborock.com (per gli utenti dell’Unione europea che rispondono al RGDP, ovvero il Regolamento generale sulla protezione dei dati, inviare un’e-mail all’indirizzo privacy@Roborock-eu.com).

Per i dettagli relativi alle informazioni personali nell’account Roborock dell’utente, è possibile anche accedervi e modificarle accedendo all’account con il proprio dispositivo o a questo sito.

L’utente ha il diritto di ottenere da noi la cancellazione dei suoi dati personali. Terremo in considerazione i motivi riguardanti la richiesta di cancellazione da parte di tali utenti e adotteremo le misure necessarie, incluse quelle di tipo tecnico.

Gli utenti hanno il diritto di ottenere da noi l’applicazione di restrizioni durante il trattamento delle informazioni personali. Terremo in considerazione i motivi riguardanti la richiesta di restrizione da parte di tali utenti. Se tali motivi si confanno al RGPD, provvederemo solo al trattamento delle informazioni personali nelle circostanze applicabili al RGPD e informeremo gli utenti interessati prima di procedere con la revoca della restrizione del trattamento dei dati.

Gli utenti hanno il diritto a essere soggetti a una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatizzato, inclusa la profilazione, che produce effetti giuridici concernenti gli utenti o che influisce analogamente su di essi in modo significativo.

Gli utenti hanno il diritto di ricevere le proprie informazioni personali in un formato strutturato comunemente utilizzato e di trasmetterle a un altro titolare del trattamento dei dati.

REVOCA DEL CONSENSO

L’utente può revocare il proprio consenso alla raccolta, all’impiego e/o alla divulgazione delle proprie informazioni personali in nostro possesso o controllo inviandoci debita richiesta. Provvederemo a elaborare la richiesta entro un limite di tempo ragionevole a decorrere dalla data di invio della richiesta e, pertanto, non raccoglieremo, utilizzeremo e/o divulgheremo le informazioni personali dell’utente in base alla sua richiesta.

Tenere presente che la revoca del proprio consenso potrebbe comportare alcune conseguenze a livello giuridico. A seconda dell’entità della revoca del consenso al trattamento delle informazioni personali da parte di Roborock, è possibile che l’utente non possa più usufruire dei nostri prodotti e servizi.

TRASFERIMENTO DELLE INFORMAZIONI PERSONALI AL DI FUORI DELLA GIURISDIZIONE DELL’UTENTE

Nella misura in cui potremmo necessitare di trasferire le informazioni personali dell’utente al di fuori della sua giurisdizione, alle nostre società affiliate (che operano nei settori di telecomunicazioni, social media, tecnologia o cloud) o ai nostri Fornitori di servizi terzi, potremo eseguire tale operazione conformemente alle leggi vigenti. In particolare, assicureremo che tutti i trasferimenti avvengano in conformità ai requisiti previsti dalle leggi locali vigenti in materia di protezione dei dati tramite l’implementazione di misure di salvaguardia adeguate. L’utente avrà il diritto di essere informato delle misure di salvaguardia adeguate adottate da Roborock per tale trasferimento delle sue informazioni personali.

Roborock è una società con sede in Cina. Pertanto, nel rispetto delle leggi applicabili, potremmo trasferire i dati personali dell’utente a qualsiasi società controllata di Roborock in tutto il mondo durante il trattamento di tali informazioni per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy. Inoltre, potremmo trasferire i dati personali dell’utente ai nostri Fornitori di servizi terzi, che potrebbero essere situati in un paese o in un’area al di fuori dell’area degli Stati Uniti.

Roborock potrebbe utilizzare strutture estere gestite e controllate da Roborock per trattare le informazioni personali dell’utente o eseguirne il backup. Al momento, Roborock dispone di data center a Pechino, negli Stati Uniti, in Germania e in Russia. Queste giurisdizioni estere possono o meno disporre di leggi in materia di protezione dei dati sostanzialmente simili a quelle della giurisdizione di origine. L’utente comprende che i rischi previsti dalle leggi in materia di protezione dei dati applicabili sono diversi e che potremmo trasferire e archiviare le sue informazioni personali presso le nostre strutture estere. Tuttavia, ciò non comporta alcun cambiamento in merito ai nostri impegni per tutelare le informazioni personali dell’utente, conformemente a quanto stabilito nella presente Informativa sulla privacy.

DIRITTI SULLA PRIVACY APPLICABILI PER LA CALIFORNIA

La legge della California consente agli utenti residenti in California di richiedere e ottenere da noi una volta all’anno, gratuitamente, un elenco di terzi a cui abbiamo divulgato le loro informazioni personali (se presenti) per i rispettivi scopi di marketing diretto nell’anno solare precedente, nonché il tipo di informazioni personali divulgate a tali parti.

RIFIUTO ESPLICITO (DIRITTO DI LIMITAZIONE DEL TRATTAMENTO)

L’utente ha il diritto di rifiutare determinati usi e divulgazioni delle sue informazioni personali. Laddove l’utente abbia acconsentito al trattamento dei suoi dati personali, può revocare tale consenso in qualsiasi momento e rifiutare esplicitamente un ulteriore trattamento contattandoci. Nel caso in cui tali informazioni personali non siano fornite, potremmo non essere in grado di fornire i nostri prodotti o servizi. Anche se l’utente rifiuta esplicitamente, potremmo comunque raccogliere e utilizzare le informazioni non personali.

COMUNICAZIONI E-MAIL E TELEFONICHE

Se l’utente riceve un’e-mail indesiderata da parte nostra, può utilizzare il link nell’e-mail per annullare l’iscrizione o inviarci un’e-mail per rifiutare esplicitamente la ricezione di e-mail future. Elaboreremo la richiesta dell’utente entro un tempo ragionevole dalla ricezione. L’utente continuerà a ricevere e-mail relative alle transazioni in connessione con i prodotti o i servizi richiesti.

Manteniamo elenchi telefonici di “Divieto di chiamata” e “Divieto di invio e-mail” come previsto dalla legge. Elaboriamo le richieste degli utenti di essere inseriti negli elenchi a cui non inviare e-mail, a cui non telefonare e da non contattare entro 60 giorni dalla ricezione o in un periodo più breve eventualmente richiesto dalla legge.

“NON TRACCIARE”

NON TRACCIARE (“DNT”) è una preferenza sulla privacy che gli utenti possono impostare in determinati browser web. DNT consente agli utenti di informare siti web e servizi che non desiderano che determinate informazioni sulle loro visite alle pagine web vengano raccolte nel tempo e attraverso siti web o servizi online. Non rispondiamo né onoriamo segnali DNT o meccanismi simili trasmessi dal browser web.  

VARIE

MINORI

Riteniamo che sia responsabilità dei genitori monitorare l’utilizzo dei nostri prodotti e servizi da parte dei propri figli. Tuttavia, è nostra politica non richiedere alcuna informazione personale da minori, né offrire di inviare alcun materiale promozionale a individui che appartengano alla suddetta categoria.

Roborock non cerca, né intende cercare di ottenere alcuna informazione personale da parte di minori. Qualora un genitore o un tutore abbia motivo di ritenere che un minore abbia fornito a Roborock delle informazioni personali senza il loro previo consenso, invitiamo a contattarci per assicurarsi che tali informazioni personali vengano rimosse e che il minore annulli l’iscrizione a uno qualsiasi dei servizi Roborock applicabili.

ORDINE DI PRECEDENZA

Nel caso in cui l’utente abbia accettato i nostri Contratti con l’utente e vi sia un’incongruenza tra tali Contratti e la presente Informativa sulla privacy, quest’ultima prevarrà.

AGGIORNAMENTI ALL’INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La nostra Informativa sulla privacy viene revisionata regolarmente, pertanto è possibile che alcuni aggiornamenti riflettano determinate modifiche alle nostre pratiche in materia di protezione delle informazioni. In caso di modifiche sostanziali alla nostra Informativa sulla privacy, informeremo l’utente tramite e-mail (inviata all’indirizzo specificato nell’account personale) o pubblicando tali modifiche su tutti i siti web Roborock, in modo tale che l’utente sia a conoscenza delle informazioni da noi raccolte e delle nostre modalità d’impiego. Tali modifiche alla nostra Informativa sulla privacy diventeranno effettive a decorrere dalla data indicata sulla notifica o sul sito web. Invitiamo l’utente a controllare periodicamente questa pagina per ottenere le informazioni più recenti riguardo le nostre pratiche in materia di privacy. Continuando a utilizzare i nostri prodotti e servizi sui siti web, l’utente accetta automaticamente l’Informativa sulla privacy così aggiornata. Richiederemo un nuovo consenso da parte dell’utente prima di procedere con la raccolta di informazioni personali aggiuntive o quando desideriamo utilizzare o divulgare le sue informazioni personali per nuove finalità.

È NECESSARIO ACCETTARE I TERMINI E LE CONDIZIONI DI TERZI?

La nostra Informativa sulla privacy non si applica a prodotti e servizi offerti da terzi. I prodotti e servizi Roborock potrebbero includere prodotti e servizi di terzi e collegamenti a siti web di terzi. Quando si utilizzano tali prodotti e servizi, anche questi potrebbero raccogliere determinate informazioni dell’utente. Per questo motivo, consigliamo vivamente di leggere l’Informativa sulla privacy dei terzi allo stesso modo in cui si è letta la nostra. Non siamo responsabili e non possiamo controllare il modo in cui terzi utilizzano le informazioni personali che raccolgono dall’utente. La nostra Informativa sulla privacy non si applica ad altri siti web a cui l’utente si collega dai nostri servizi.

INFORMAZIONI SUL NOSTRO APPROCCIO SISTEMATICO ALLA GESTIONE DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

Per gli utenti dell’Unione europea che rispondono al RGPD, Roborock offrirà un approccio sistematico alla gestione dei dati personali che coinvolge appieno i nostri dipendenti, i nostri processi gestionali e i nostri sistemi informativi, adottando una metodologia di gestione dei rischi. Per ottemperare agli obblighi imposti dal RGPD, ad esempio, (1) Roborock ha predisposto un Responsabile della protezione dei dati (DPO) incaricato della protezione dei dati il cui indirizzo e-mail di contatto è dpo@Roborock.com; (2) e una procedura come la valutazione d’impatto sulla protezione dei dati (DPIA).

CONTATTI

In caso di commenti o domande in merito alla presente Informativa sulla privacy o riguardanti la raccolta, l’impiego o la divulgazione delle informazioni personali dell’utente da parte di Roborock, invitiamo a contattarci all’indirizzo e-mail riportato di seguito, indicando come oggetto “Informativa sulla privacy”:

Beijing Roborock Technology Ltd.

Room 1001, Floor 10, Building 3, Yard 17, Anju Road, Changping District, Pechino, Repubblica Popolare Cinese

E-mail: privacy@Roborock.com