Data di entrata in vigore: i presenti Termini entreranno in vigore il 15 gennaio 2026. I punti accumulati prima di tale data saranno applicati al Programma a punti originale entro il 15 febbraio 2026.

• Il Programma a punti Roborock (il "Programma") è aperto ai residenti legali che abbiano compiuto 18 anni al momento dell'iscrizione. Il Programma è soggetto a tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Il Programma è offerto esclusivamente a persone fisiche. Aziende, associazioni, comprese le organizzazioni scolastiche, o altri gruppi, non possono partecipare al Programma. Il Programma è nullo ove
  proibito. La partecipazione al Programma è soggetta ai Termini e condizioni e all'Informativa sulla privacy del sito web ufficiale di Roborock nell'area geografica in cui è registrato l'account.
• Per garantire che i punti vengano accreditati correttamente, è necessario accedere al proprio account ufficiale prima di completare l'ordine. I punti non verranno assegnati automaticamente per gli ordini effettuati tramite "acquisto da parte di utenti guest".
• Il Programma offre vantaggi aggiuntivi e non pregiudicano i diritti legali del consumatore previsti dalla legge applicabile nella giurisdizione di riferimento.

1. Per gli acquisti che soddisfano le condizioni, se l'importo pagato per un intero prodotto è pari al prezzo consigliato dal produttore (MSRP) di quell'intero prodotto, i punti guadagnati saranno pari a 1,2 volte tale importo.
2. Se l'importo pagato per un intero prodotto è inferiore al prezzo consigliato dal produttore (MSRP) di quell'intero prodotto, il numero di punti assegnati sarà pari all'importo speso.
3. Per gli acquisti di accessori, il numero di punti assegnati sarà pari all'importo speso.
4. Durante i periodi promozionali speciali, fare riferimento alla pagina specifica dell'evento per i termini applicabili ai Punti premio. In caso contrario, si applicano le presenti linee guida generali.
5. I punti non vengono assegnati per spese come tasse, spedizione o altro. Gli acquisti che soddisfano le condizioni si riferiscono ai prodotti acquistati tramite i siti web ufficiali di Roborock in ciascuna area geografica.
I punti verranno accreditati sull'account come "Punti in sospeso" dopo la spedizione del prodotto. Se solo alcuni dei prodotti dell'ordine sono stati spediti, accrediteremo prima i punti ottenuti come "Punti in sospeso" per i prodotti già spediti.
Il numero di punti che si riceveranno verrà arrotondato per difetto in base all'importo speso per quell'ordine. Ad esempio, per un ordine in cui si è speso un totale di 1.399,99 €, si riceverà un totale di 1.399 punti.
Quando si utilizzano i punti da detrarre dall'importo totale speso per un ordine, l'importo detratto verrà arrotondato per difetto. Ad esempio, se si hanno 1.000 punti nell'account, poiché 30 punti equivalgono a 1 €, il massimo che sarà possibile detrarre dall'acquisto sarebbero 33 €, con 10 punti rimanenti sull'account.
L'utilizzo di coupon potrebbe modificare il numero di punti detratti. L'importo finale dipenderà dall'effettiva detrazione dall'account.

• I punti possono essere utilizzati esclusivamente sul sito web ufficiale di Roborock Italia per ottenere sconti su ordini contenenti robot aspirapolvere, aspirapolvere lavapavimenti o aspirapolvere senza filo oppure per riscattare prodotti nel Catalogo premi. I saldi dei punti possono essere detratti dagli ordini contenenti robot aspirapolvere, aspirapolvere lavapavimenti o aspirapolvere senza filo oppure utilizzati per riscattare merce nel Catalogo premi. I saldi dei punti sono visualizzati nella pagina Cronologia punti del profilo utente. La somma dei punti, esclusi quelli contrassegnati come "Punti in sospeso", rappresenta i punti attualmente disponibili. Si tratta del saldo dei punti disponibile sul sito web corrente.
• I punti non possono essere trasferiti o combinati tra account diversi.
• 30 punti =1 €. Soglia per la detrazione dei punti: il numero di punti nell'account di un utente deve essere maggiore o uguale a 1. È possibile utilizzare i punti per detrarre fino al 30% del prezzo totale in Euro di un ordine (tasse, spedizione e assicurazione escluse). I punti che scadono prima verranno detratti per primi.
• Esempio: per un aspirapolvere robot al prezzo di 299,99 €, i punti possono essere utilizzati per detrarre fino a 89 € (tasse, spedizione e assicurazione escluse). L'utente dovrà comunque pagare 210,99 €.
• Gli ordini pagati con punti premio (anche parzialmente) non daranno diritto a punti aggiuntivi.
• I punti non sono cumulabili con altri sconti (ad esempio, sconti riservati ai soci, sconti promozionali ecc.)
• Quando si utilizzano i punti per ottenere sconti, l'importo totale detraibile con i punti in un singolo ordine non deve superare il 30% dell'importo totale da pagare per gli articoli idonei al riscatto dei punti. L'importo idoneo al riscatto dei punti può essere modificato in base alle esigenze. Per i dettagli specifici, consultare la pagina dedicata.
  Quando i punti vengono riscattati per compensare l'importo totale dell'ordine, il valore del riscatto non può superare il 30% del totale dell'ordine e verrà arrotondato per difetto.
  Ad esempio, se l'utente intende acquistare articoli per un valore di 100 € e ha 1.200 punti sul suo account, con un tasso di cambio di 30 punti = 1 €, può riscattare i punti fino al 30% del valore dell'ordine, ovvero 30€. Dopo il riscatto, i punti corrispondenti verranno detratti dall'account, con un saldo residuo di 300 punti.
• Gli ordini con lo sconto 2B sono esclusi dal Programma a punti (i punti non possono essere guadagnati o riscattati).
• Le tariffe che si applicano al riscatto e il regolamento sono soggetti alle ultime promozioni o al catalogo attivi al momento del riscatto.
  

[Data di entrata in vigore: le presenti disposizioni entreranno in vigore in data 07/08/2026. A partire dalla data di entrata in vigore, il sistema calcolerà automaticamente i punti negli account utente e li assegnerà ai corrispondenti livelli di punteggio di coinvolgimento.]
I punteggi di coinvolgimento sono un parametro specifico per la qualificazione ai diversi livelli di abbonamento. Derivano esclusivamente da punti Roborock validi e non bloccati generati dagli ordini completati dagli utenti e costituiscono l'unica base per l'avanzamento, il mantenimento o il declassamento del livello di abbonamento e per l'assegnazione dei vantaggi.
1. Regole per l'accumulo punteggi di coinvolgimento
A seguito del completamento di un ordine e dopo lo sblocco dei punti Roborock associati, alla scadenza del periodo di blocco dei punti pubblicata da Roborock, il sistema convertirà automaticamente i punti Roborock idonei e sbloccati in punteggi di coinvolgimento con un rapporto di 1:1.
Solo i punti Roborock che sono stati completamente attivati e sbloccati e sono disponibili per il riscatto standard sono idonei a essere inclusi nei calcoli del punteggio di coinvolgimento. I punti in sospeso, bloccati, soggetti a controllo delle anomalie o ad altro tipo di controllo saranno esclusi.
* Il controllo delle anomalie è previsto solo nelle seguenti situazioni: (a) azioni di blocco disposte dalle autorità competenti in conformità alle leggi applicabili; (b) ragionevole sospetto da parte di Roborock di sfruttamento di falle del sistema, frode, cattiva condotta, transazioni false o altre attività disoneste; (c) meccanismi di protezione della sicurezza attivati a causa di operazioni improprie sull'account utente.
I punteggi di coinvolgimento non vengono generati al momento del pagamento, ma vengono calcolati e accreditati durante un'elaborazione in batch dopo lo sblocco dei punti associati.
2. Regole per la trattenuta sul rimborso
In caso di rimborsi totali, rimborsi parziali o resi post-vendita che comportano rimborsi, il sistema detrarrà in proporzione i punteggi di coinvolgimento in base all'importo rimborsato.
Per i rimborsi parziali, i punteggi verranno detratti in proporzione, mentre i rimborsi completi comporteranno lo storno totale di tutti i punteggi di coinvolgimento accumulati dall'ordine in questione. Le variazioni nei punteggi di coinvolgimento possono attivare direttamente un declassamento del livello di abbonamento, con conseguenti modifiche ai vantaggi associati.
3. Regole di validità e mantenimento del livello
I punteggi di coinvolgimento rimangono validi a tempo indeterminato e non vengono azzerati mensilmente. Una volta raggiunto un livello di abbonamento, questo verrà mantenuto a tempo indeterminato, a meno che i rimborsi non causino una riduzione del punteggio di coinvolgimento al di sotto della soglia richiesta per tale livello. Se il punteggio scende al di sotto della soglia a causa delle detrazioni, il livello di abbonamento verrà declassato di conseguenza.
4. Modifiche di livello e tempistica effettiva
Roborock elabora i dati relativi ai punteggi di coinvolgimento su base giornaliera e aggiorna i livelli di abbonamento nelle prime ore del giorno successivo. Qualsiasi avanzamento o declassamento di livello ha effetto immediato al momento dell'aggiornamento e i vantaggi dell'abbonamento corrispondenti vengono modificati di conseguenza. In caso di modifiche al livello di abbonamento, gli utenti riceveranno una notifica via e-mail. La mancata lettura tempestiva di tali notifiche da parte dell'utente non pregiudica l'efficacia delle regole di adeguamento del livello.
5. Ordini speciali esclusi dal punteggio
I seguenti ordini saranno esclusi dall'accumulo di punteggi di coinvolgimento: assegnazioni di bonus promozionali, differenze di compensazione dei coupon, ordini omaggio o regalo, ordini a valore zero, ordini di prevendita non completati, ordini rateali non ancora saldati, transazioni non conformi e ordini anomali o fraudolenti volti a sfruttare il sistema. Gli ordini di cambio non comportano alcun aumento o diminuzione del punteggio. Solo i resi con rimborso comporteranno detrazioni del punteggio. I cambi di valore equivalente (per i quali non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo) non influiscono sul punteggio. Qualora un cambio comporti un pagamento aggiuntivo da parte dell'utente, tale pagamento incrementale sarà trattato come una transazione separata e contabilizzato in conformità alle regole di accumulo standard. Tutte le procedure di reso e rimborso rimangono soggette alle norme applicabili in materia di detrazioni per i rimborsi.
6. Ricorsi ed emendamenti al regolamento
In caso di discrepanze nei calcoli del punteggio di coinvolgimento, inclusi errori di calcolo o omissioni, gli utenti possono presentare un ricorso al Servizio clienti entro trenta (30) giorni dal completamento dell'ordine. Dopo aver effettuato una verifica, Roborock correggerà la discrepanza e applicherà le opportune modifiche al punteggio.
Roborock si riserva il diritto di rivedere e migliorare le presenti regole in base alle esigenze operative. Eventuali modifiche di questo tipo saranno annunciate in anticipo e non avranno effetto retroattivo sui punteggi di coinvolgimento già accumulati.
7. Esclusione di responsabilità
Roborock non avrà alcun obbligo di fornire un risarcimento per il declassamento del livello di abbonamento o per la revoca dei vantaggi associati derivanti da rimborsi. Inoltre, Roborock non si assume alcuna responsabilità in caso di discrepanze nei vantaggi dell'abbonamento derivanti da cause non imputabili all'azienda.

Accedere al proprio account Roborock, quindi fare clic su "Profilo utente/Centro punti" per visualizzare il saldo dei punti e i punti disponibili. La somma dei punti, esclusi quelli contrassegnati come "Punti in sospeso", rappresenta i punti attualmente disponibili. È possibile visualizzare il saldo dei punti solo sul sito web attuale di tale sito.

• I punti Roborock (esclusi i punti speciali*) sono validi per 1 anno. I punti (esclusi i punti speciali*) accumulati durante l'anno in corso sono validi fino al 31 dicembre alle 23:59:59 PST, un anno dopo l'anno in corso.
• I punti speciali guadagnati tramite promozioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, estrazioni a premi, giochi, punti multipli e inviti/raccomandazioni, scadranno 10 giorni dopo l'emissione.
  *Punti speciali: punti guadagnati tramite attività promozionali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, estrazioni a premi, giochi e inviti/raccomandazioni, che non si ottengono tramite l'acquisto di macchine o accessori.
• L'utente può visualizzare i punti che scadranno entro i successivi 90 giorni nella pagina "Profilo utente/Centro punti". Se i punti scadono prima di essere utilizzati, verranno eliminati dal suo account.
  

1. I punti relativi a un ordine verranno accreditati dopo la spedizione dell'ordine stesso. Una volta accreditati, i punti saranno soggetti a un periodo di blocco di 37 giorni. Durante tale periodo, i punti non potranno essere utilizzati né riscattati e saranno visualizzati nell'account nella sezione "Punti in sospeso". Qualora si verificasse un rimborso per l'ordine durante il periodo di blocco, detrarremo un importo corrispondente di punti da quelli punti in sospeso, in base all'importo del rimborso. In caso di reso e rimborso completo dell'ordine durante il periodo di blocco, i punti in sospeso relativi a tale ordine verranno annullati e non saranno sbloccati né resi disponibili. In caso di rimborso parziale, calcoleremo e accrediteremo i punti disponibili al termine del periodo di blocco, in proporzione all'importo finale della transazione.
2. Se l'utente annulla un ordine, i punti utilizzati come pagamento per quell'ordine verranno rimborsati immediatamente nel suo account.
3. Se l'utente restituisce l'intero ordine, i punti utilizzati come pagamento verranno rimborsati sul suo account insieme al rimborso. Se l'utente restituisce solo una parte dell'ordine, la corrispondente porzione di punti utilizzati verrà rimborsata in base al rapporto tra l'importo degli articoli restituiti e l'importo totale dell'ordine.
4. Se alcuni o tutti i punti utilizzati per il pagamento sono scaduti al momento dell'annullamento o del reso dell'ordine, tali punti scaduti non saranno rimborsati. L'utente può visualizzare i dettagli dei punti nel suo account.
5. Gli ordini pagati con punti non accumuleranno punti premio.
6. Se l'utente accumula punti con il suo primo ordine, li utilizza per effettuare un secondo ordine e successivamente richiede un reso/rimborso totale o parziale per il primo ordine, detrarremo i punti corrispondenti originariamente accumulati per il primo ordine. Se il saldo dell'account non è sufficiente a coprire la detrazione, il saldo punti potrebbe essere azzerato o diventare negativo.
7. Se l'utente restituisce un articolo dopo averne confermato la ricezione, i punti premio accumulati con quell'ordine verranno detratti dopo la conferma di ricezione del reso. I punti in scadenza verranno detratti per primi.

1. Durante la campagna, Roborock si riserva il diritto di squalificare qualsiasi utente che partecipi con mezzi illegittimi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: imbrogli per ottenere vantaggi (ad esempio, da parte di un singolo membro che utilizza più identità), fornitura di false informazioni, interruzione del funzionamento del sistema, esecuzione di attacchi di rete o utilizzo di script automatizzati per acquisti in blocco. Qualora tali azioni causino perdite a Roborock, questa si riserva il diritto di richiedere un risarcimento all'utente inadempiente.
*Roborock può ritenere che gli account appartengano allo stesso membro se una qualsiasi delle seguenti informazioni identificative è coerente, simile o, in base all'analisi di Roborock, indica un singolo utente: numeri di telefono, e-mail, account di pagamento, ID dispositivo, nomi dei destinatari o indirizzi di spedizione.
2. In nessun caso ai partecipanti sarà consentito ottenere risarcimenti per danni punitivi, incidentali o consequenziali, incluse le ragionevoli spese legali, e con la presente rinunciano a tutti i diritti a tali risarcimenti. I partecipanti hanno diritto esclusivamente al recupero delle spese vive effettivamente sostenute (se presenti) direttamente associate alla partecipazione al Programma. Tutti i partecipanti rinunciano a qualsiasi diritto alla moltiplicazione o all'aumento dei danni.
3. In caso di forza maggiore, che include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disastri naturali, azioni governative, epidemie, guerre, scioperi, interruzioni di corrente/comunicazione o qualsiasi altra circostanza oggettiva imprevedibile, inevitabile e insormontabile, o in caso di guasti tecnici sistemici o frodi su larga scala che compromettano gravemente l'equità del Programma, Roborock si riserva il diritto di adottare le misure necessarie. Tali misure possono includere la sospensione, la modifica del regolamento del Programma o la cessazione del Programma.
4. In caso di ritardi logistici o interruzioni del servizio durante la consegna del prodotto o il servizio a domicilio dovuti a cause di forza maggiore (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, misure di controllo della pandemia, calamità naturali o condizioni meteorologiche avverse), entrambe le parti negozieranno per modificare la programmazione del servizio. Roborock non sarà ritenuta responsabile qualora il servizio sia reso impossibile da completare direttamente a causa di tali eventi di forza maggiore.
5. La partecipazione dell'utente al Programma costituisce il suo accordo a manlevare e tenere indenni Roborock e le rispettive entità quali sussidiarie, rappresentanti, affiliati, partner, agenzie pubblicitarie e promozionali, successori, agenti, cessionari, direttori, dipendenti e funzionari da e contro qualsiasi reclamo, responsabilità, malattia, infortunio, morte, contenzioso, perdita o danno che possa verificarsi, direttamente o indirettamente, dalla partecipazione al Programma e/o da 1) accettazione, possesso, utilizzo o uso improprio da parte dell'utente di qualsiasi premio assegnato o di qualsiasi sua parte; 2) qualsiasi tipo di guasto tecnico; 3) la non disponibilità o l'inaccessibilità di qualsiasi trasmissione, telefono o servizio Internet; 4) intervento non autorizzato in qualsiasi parte del processo di partecipazione o della Promozione; 5) errore elettronico o errore umano nell'amministrazione della Promozione o nell'elaborazione delle richieste di partecipazione.
6. Roborock si riserva il diritto esclusivo e definitivo di modificare, sospendere, sostituire o terminare questo evento/Programma in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica verrà generalmente annunciata con almeno 30 giorni di anticipo nei Termini del Programma a punti Roborock ufficiali e Roborock detiene l'autorità ultima sull'interpretazione di tutti i termini.
Compiremo ogni ragionevole sforzo per avvisare i partecipanti in caso di risoluzione o sostituzione, al fine di consentire una corretta conclusione del contratto, ma potremmo non essere sempre in grado di farlo. Tuttavia, Roborock si riserva il diritto di apportare modifiche senza il preavviso completo in circostanze eccezionali, come consentito dalla legge.

IL PROGRAMMA È REGOLATO DALLE LEGGI DELLO STATO DEL DELAWARE, STATI UNITI, SENZA RIGUARDO A EVENTUALI NORME SUI CONFLITTI DI LEGGE. L'utente accetta la giurisdizione personale e la competenza territoriale dei tribunali statali e federali della Contea di New Castle, Delaware, e rinuncia a qualsiasi obiezione a tale giurisdizione o competenza territoriale. La precedente disposizione relativa alla competenza territoriale non si applica se l'utente è un consumatore residente nell'Unione europea. Se l'utente è un consumatore residente nell'Unione europea, può presentare un reclamo presso i tribunali del proprio Paese di residenza.
Qualsiasi reclamo ai sensi dei presenti Termini e condizioni deve essere presentato entro un (1) anno dal sorgere della causa dell'azione, altrimenti tale reclamo o causa dell'azione sarà precluso. I reclami presentati ai sensi dei termini e condizioni separati di acquisto di beni e servizi non sono soggetti a tale limitazione.

Se una disposizione dei presenti Termini, in tutto o in parte, risultasse nulla, inapplicabile o illegale in una giurisdizione, la parte restante dei presenti Termini sarà valida e applicabile presso un tribunale competente.

La partecipazione a questo PROGRAMMA, implica che l'utente abbia accettato il regolamento pertinente.