FAQ

• 1. Che cos’è un prodotto Roborock ricondizionato?

  Un prodotto Roborock ricondizionato è un dispositivo usato che viene ripristinato professionalmente alle perfette condizioni di funzionamento. Ogni unità viene sottoposta a rigorose ispezioni, test e procedure di pulizia da parte di tecnici certificati per garantire prestazioni pari al nuovo.
  Il dispositivo può presentare lievi segni estetici, come piccoli graffi, che tuttavia non influiscono sul funzionamento o sulle prestazioni.

• 2. Quale garanzia è inclusa e come posso utilizzarla?

  I prodotti Roborock ricondizionati godono di 1 anno di garanzia, che copre i difetti di fabbricazione (esclusi danni accidentali o uso improprio).
  In caso di problemi coperti dalla garanzia, contatta il nostro team di assistenza fornendo le informazioni del tuo ordine.

• 3. È disponibile il supporto tecnico a vita?

  Sì. Roborock offre supporto tecnico gratuito a vita per tutti i prodotti ricondizionati, inclusi aggiornamenti software, assistenza tecnica e guide all’utilizzo — anche dopo la scadenza della garanzia.

• 4. Gli accessori sono inclusi?

  Sì. Ogni prodotto Roborock ricondizionato include tutti gli accessori essenziali, come base di ricarica, spazzole e filtri. Tutti gli accessori sono nuovi o completamente testati per garantirne la piena funzionalità.

• 5. Perché dovrei acquistare un prodotto Roborock ricondizionato?

  I prodotti ricondizionati Roborock offrono la stessa qualità di pulizia e le stesse funzioni smart dei modelli nuovi — a un prezzo più vantaggioso, in genere inferiore del 10–50% rispetto al nuovo.
  Ogni dispositivo è conforme ai rigorosi standard di qualità Roborock, garantendo prestazioni premium con un eccellente rapporto qualità-prezzo.

• 6. Cosa riceverò e in quali condizioni?

  Tutti i prodotti ricondizionati includono un set completo di accessori, che potrebbero non essere originali ma sono pienamente compatibili e funzionanti.
  I dispositivi vengono spediti in confezioni originali Roborock o in nuove confezioni ecologiche.
  Ogni unità viene accuratamente pulita, controllata e certificata con usura minima o quasi impercettibile, visibile solo da molto vicino.
  Le batterie garantiscono almeno l’80% della capacità originale, assicurando prestazioni durature.

• 7. Cosa succede se non sono completamente soddisfatto del mio acquisto?

  Proprio come per i prodotti nuovi, anche i dispositivi ricondizionati includono una politica di reso entro 30 giorni senza alcuna spiegazione richiesta.
  Se non sei soddisfatto, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni per un rimborso completo.
  In caso di problemi, riceverai lo stesso supporto professionale dedicato ai prodotti nuovi.
  
  Per assistenza, contattaci: store-it@roborock.com